Internetverbindung ständig ein paar Sekunden unterbrochen

[MI-Hardi]

Meine heutige Erfahrung, die langsam mich in den Wahnsinn treibt....

Nach dem ich gestern jemanden bei KD erreicht hatte, der meiner Meinung nach das Problem verstanden hatte, wurde mein Auftrag an die Techniker weiter geleitet.

Heute Morgen gegen 10 Uhr bekam ich wiedermal eine SMS, dass meine Störung beseitigt sei. Daraufhin benachrichtigte ich meine Frau, damit sie den Anschluss gleich testen könne. Nach kurzer Zeit trat das Problem gleich wieder auf. Sie teilte mir das auf Arbeit mit und ich rief wieder bei KD an.

Jetzt kommt der Hammer:

Weil ich zum Zeitpunkt der Störungsmeldung nicht zu Hause war, sondern von Arbeit anrief, wollten sie die Störung nicht aufnehmen. Des Weiteren bekam ich den Hinweis, ich möge das Modem Stromlos machen und wieder anschliessen. Sollte das Problem immer noch sein, solle ich mich wieder melden.
Ich habe ihm mehrfach versucht zu erklären, dass ich alle, aber auch alle Hinweise, die den ihr Computer denen vorgibt bereits erledigt habe. Kein Erfolg !!!
Sie meinten auch, dass zum Zeitpunkt meines Anrufes, mein Modem die richtigen Werte anzeige.

Man kann da sagen was man will... Die hören auch nicht zu ! Ich versuchte auf einen Techniker zu bestehen, was sie einfach ablehnten. Auf meine Frage, ob ich jetzt mit der Störung leben solle, bekam ich die Antwort, (jetzt dürft ihr raten ) mein Modem zeigt keine Störung an !

Also bei soviel ignoranz kann man echt nur Selbstmord begehen !!!!!

[mason]

Im Zweifelsfall Antennenkabel vom Modem abziehen und dann KDG anrufen, dass Internet und Telefon nicht funktionieren.

Das kann - muss aber nicht - voll in die Hose gehen. Im schlimmsten Falle sind das dann 100 EUR, die der Kunde locker machen muss, wenn der Techniker vor Ort keine Störung des Kabel-Eigentums feststellen konnte.

Wenn´s ja immer nur eine temporäre Störung ist, wird er es eh nie vor Ort feststellen können.
Oder hast du schon einen Techniker im Haus gehabt, der mehrere Stunden auf das Auftreten von Störungen wartet?

[MI-Hardi]

Ich habe jetzt mal eine kurze Frage an RcRack2k....

Kann es vielleicht sein, dass du bei diesem Verein arbeitest ? Deine Lösungen finde ich sehr seriös und auch sehr fachkundig !

Kannst du mir vielleicht auch erklären, wie die eine Störung bei mir aus der Ferne feststellen können ? Nach ihrer Aussage soll mein Modem perfekte Werte haben. Können die das überhaupt sehen, dass meine Leitung zwischendurch zusammenbricht ?

Gruß Hardi

[RcRaCk2k]

Nein, ich arbeite nicht für KD, bin aber seit mehreren Jahren dort und betreue viele Kunden die bei KD Kunde sind. Daher sind mir viele Sachen einfach aus der Praxis her bekannt.

Zu deinen Fragen:

Kannst du mir vielleicht auch erklären, wie die eine Störung bei mir aus der Ferne feststellen können ?

Es gibt keine Möglichkeit für das TSC / KSC, dass die dort in irgendeiner Weise deinen Anschluss monitoren.

Nach ihrer Aussage soll mein Modem perfekte Werte haben.

Hat es auch sicherlich. Das Problem liegt an den Schwankungen und das kann K.D. von der Ferne nicht feststellen.

önnen die das überhaupt sehen, dass meine Leitung zwischendurch zusammenbricht ?

Sie könnten, tun sie aber nicht. Es gibt für jedes Modem und für jede CMTS die Möglichkeit des Monitorings. Da wir uns aber im Privatkunden-Segment befinden gibt es kein entsprechendes Monitoring.

Mein Tipp:
Mach mit WinMTR einen Trace auf die IP-Adresse 192.168.100.1 (dein Kabelmodem). Wenn dort Fehler auftreten (Paketverlust Send ist größer als Received), dann kann es sein, dass das Modem kaputt ist. Im schlimmsten Falle kannst du dir von Kabel-Deutschland einen Techniker schicken lassen, musst aber, wenn der Techniker geht und sagt "Alles OK" 100 EUR für den Service bezahlen - ist halt scheiße. Aber wenn er etwas feststellen kann, dann wird dir nix berechnet.

[MI-Hardi]

An RcRack2k

Danke erstmal für deine Infos...

Ich hatte mich gestern noch einmal bei KD gemeldet und gemeint, dass das Ganze ja langsam nicht mehr angehen könne. Daraufhin hat sich der KD- Berater wohl verquatscht und meinte, dass mein Problem unter einer falschen Kategorie bearbeitet worden sei und dass dabei meine späteren Meldungen wegen meiner Leitungsprobleme gar nicht berücksichtigt worden. Naja.... bis jetzt habe ich noch keine Rückmeldung aber mein Internet scheint heute mal zu funktionieren.

Ich habe das Programm gleich zweimal laufen lassen: einmal mit meiner Modemadresse (siehe Ergebnis)

Code: Alles auswählen

|------------------------------------------------------------------------------------------|
|                                      WinMTR statistics                                   |
|                       Host              -   %  | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
|                           192.168.100.1 -    0 | 12721 | 12721 |    0 |    0 |    8 |    1 |
|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|
   WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

Ich glaube, dass es gut aussieht....!

Gleichzeitig habe auch ich wieder mit dem Host 8.8.8.8 getestet (siehe Ergebnis)

Code: Alles auswählen

|------------------------------------------------------------------------------------------|
|                                      WinMTR statistics                                   |
|                       Host              -   %  | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
|                   No response from host -  100 | 2195 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|      88-134-219-126-dynip.superkabel.de -    0 | 10841 | 10841 |    7 |   25 |  297 |   15 |
|       88-134-193-62-dynip.superkabel.de -    0 | 10841 | 10841 |    6 |   24 |  312 |   14 |
|       88-134-204-22-dynip.superkabel.de -    0 | 10841 | 10841 |    7 |   24 |  312 |    8 |
|      88-134-201-126-dynip.superkabel.de -    1 | 10836 | 10835 |   13 |   31 |  303 |   27 |
|       83-169-128-5.static.superkabel.de -    1 | 10836 | 10835 |   13 |   34 |  362 |   21 |
|      83-169-128-61.static.superkabel.de -    0 | 10841 | 10841 |   13 |   33 |  297 |   37 |
|                          209.85.249.182 -    0 | 10841 | 10841 |   13 |   31 |  297 |   21 |
|                            66.249.95.67 -    1 | 10836 | 10835 |   13 |   30 |  294 |   21 |
|                           64.233.174.29 -    0 | 10840 | 10840 |   13 |   35 |  351 |   21 |
|                   No response from host -  100 | 2195 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|          google-public-dns-a.google.com -    0 | 10840 | 10840 |   13 |   29 |  281 |   22 |
|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|
   WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

Ich kenne mich zwar jetzt nicht so genau mit dem Programm aus, aber ich glaube, es ist besser oder ?

[amax]

Wahnsinn... knapp elftausend pakets,.... um heraus zufinden , das alles in Ordnung ist...

[MI-Hardi]

Wahnsinn... knapp elftausend pakets,.... um heraus zufinden , das alles in Ordnung ist...

Danke auch an dich, für deinen sinnlosen Beitrag !!!!!!!!!!!!!

Ich habe heute Morgen das ganze noch einmal getestet und festgestellt, dass immer noch nichts in Ordnung ist.

Ich habe WinMTR mein Modem testen lassen. Nach ca. 8000 Paketen hat die Leitung wieder versagt.

Code: Alles auswählen

|------------------------------------------------------------------------------------------|
|                                      WinMTR statistics                                   |
|                       Host              -   %  | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
|                           192.168.100.1 -    1 | 8830 | 8828 |    0 |    0 |    6 |    0 |
|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|
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Code: Alles auswählen

|------------------------------------------------------------------------------------------|
|                                      WinMTR statistics                                   |
|                       Host              -   %  | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
|                   No response from host -  100 | 1834 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|      88-134-219-126-dynip.superkabel.de -    1 | 8977 | 8957 |    7 |   14 |  125 |   13 |
|       88-134-193-62-dynip.superkabel.de -    1 | 8977 | 8957 |    6 |   14 |  322 |    9 |
|       88-134-204-22-dynip.superkabel.de -    1 | 8974 | 8953 |    6 |   14 |  323 |   15 |
|      88-134-201-126-dynip.superkabel.de -    1 | 8977 | 8957 |   13 |   23 |   65 |   27 |
|       83-169-128-5.static.superkabel.de -    1 | 8974 | 8953 |   13 |   26 |  390 |   48 |
|      83-169-128-61.static.superkabel.de -    1 | 8978 | 8958 |   12 |   22 |  126 |   87 |
|                          209.85.249.182 -    1 | 8976 | 8956 |   13 |   19 |  115 |   22 |
|                            66.249.95.67 -    1 | 8972 | 8953 |   13 |   20 |   76 |   22 |
|                           64.233.174.53 -    1 | 8968 | 8948 |   13 |   28 |  307 |   14 |
|                   No response from host -  100 | 1834 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|          google-public-dns-a.google.com -    1 | 8964 | 8944 |   13 |   19 |   58 |   16 |
|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|
   WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

Kann ich jetzt davon ausgehen, dass es an meinem Modem liegt oder ist KD dafür verantwortlich ?

[RcRaCk2k]

OK, wenn beide MTRs zur Selben Zeit gelaufen sind, dann verliert dein Kabelmodem die Verbindung zum CMTS. Denn dein MTR zeigt zum Kabelmodem 2 verlorene Pakete und zum CMTS 20 verlorene Pakete.

Teile das dem TSC per eMail unter kundenservice@kabeldeutschland.de mit. Vergiss nicht, deine Anschrift und deine Kundennummer bezüglich Legitimierungszwecken anzugeben. Danach sollte sich schon jemand kompetentes bei dir melden.

[MI-Hardi]

Teile das dem TSC per eMail unter kundenservice@kabeldeutschland.de mit. Vergiss nicht, deine Anschrift und deine Kundennummer bezüglich Legitimierungszwecken anzugeben. Danach sollte sich schon jemand kompetentes bei dir melden.

Danke... kurze Frage nochmal. Ich kann mit den ganzen Abkürzungen nicht viel anfangen. TSC = du meinst damit nicht die netten Menschen bei der Hotline oder ? Oder meinst du, ich soll eine direkte E-Mail an die besagte Adresse schicken ?
Soll ich dann eine Kopie der Meßwerte gleich mitschicken ?

Ich habe vorhin nochmal mit KD gesprochen... Jetzt meinen sie, dass wohl doch eine Regionale Störung vorliegt und dass ca 1700 Anschlüsse betroffen seien. Sie versuchen jetzt wohl die Störung zu lokalisieren.
Das ist ein ewiges hin und her. Irgendwie glaub ich nicht, dass die das hinbekommen. Schauen wir mal !

Hier nochmal ein aktuelles... Jetzt geht fast nichts mehr !

Code: Alles auswählen

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|                                      WinMTR statistics                                   |
|                       Host              -   %  | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
|                   No response from host -  100 | 15523 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|      88-134-219-126-dynip.superkabel.de -   50 | 27229 | 13885 |    7 |   14 | 1116 |   15 |
|           Destination host unreachable. -   49 | 27002 | 13905 |    6 |   14 | 1116 |   15 |
|       88-134-204-22-dynip.superkabel.de -   50 | 27489 | 13904 |    6 |   14 | 1116 |   14 |
|      88-134-201-126-dynip.superkabel.de -   51 | 28053 | 13888 |   13 |   23 | 1116 |   21 |
|       83-169-128-5.static.superkabel.de -   49 | 26866 | 13887 |   13 |   27 | 1116 |   21 |
|      83-169-128-61.static.superkabel.de -   49 | 26744 | 13895 |   12 |   22 | 1116 |   21 |
|                          209.85.249.182 -   50 | 27328 | 13889 |   13 |   20 | 1116 |   21 |
|           Destination host unreachable. -   50 | 27692 | 13881 |   13 |   21 | 1116 |   22 |
|                           64.233.174.53 -   47 | 26055 | 13876 |   13 |   28 | 1116 |   21 |
|                   No response from host -  100 | 15784 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|          google-public-dns-a.google.com -   52 | 28711 | 13876 |   13 |   19 | 1116 |   17 |
|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|
   WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

[Winchester]

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