HL:"Wenn Sie mir Dumm kommen, beende ich jetzt das Gespräch"

[grobi1212]

Hallo liebe Kabel Deutschland gemeinde,

ich bin frischer Neukunde bei KD und die "Freundlichkeit" der Technischen Hotline ist ja hier bereits ein bekanntes Thema. Ich mochte euch hier meinen Fall schildern und um eure Meinungen bitten, wie ihr dieses leider immer mehr in Mode kommende Verhalten im technischen Kundendienst beurteilt.

Ohne jetzt allzu sehr auf die technischen Details einzugehen möchte ich hier schlicht einen Einblick des Dialoges geben, ich wandte mich an die technische Hotline von KD aufgrund einer Störungsmeldung. Es ging um die Problematik das ´die "N" Buchse am Cisco Modem Adapter schlichtweg ohne funktion ist und zusätzlich noch den restlichen Adapter blockiert. Hier nun ein kurzer Auszug, die Tonart meinerseits war in einem festen(nicht schreined) gezielten und bestimmten Ausdruck ohne persönlich beleidigend zu sein in einer sachlichen Art und Weise. Dies auch nicht von Anfang an, sondern erst nach 2 Wochen schier unendlicher verzweifelter Schleife, mit immer wieder kehrenden neuen Problemdarstellungen, da scheinbar niemand jemals meine Fehlerbeschreibungen dokumentiert hat..:

KD: "Sie haben keine Strörung! Ich werde Ihnen auch keinen Techniker schicken. Das problem leigt an ihren Geräten, Das ist aber nicht unser Problem. Wir sind nur bis zum Modem zständig, alles andere ist Ihre Sache. Wir haben unseren Vertrag erfüllt."

Ich: "Hören Sie bitte, warum wollen Sie nicht zur Kenntnis nehmen, das kein Faxgerät (5 verschiedene Hersteller) jemals an dieser "N" Buchse vom Cisco Modem Adapter, der ja nun zum Modem gehört funktioniert. Alle diese Geräte, laufen separat auf meinem noch nicht abgelaufenen Telekomanschluss an der TAE NFN oder NFF Dose problemlos an der "N" Buchse. Hier beim Cisco Modem funktioniert diese aber partout nicht. Warum weigern Sie sich mir meine dringend benötigte Hilfe in Form eines Technikers zukommen zu lassen, ich bezahle doch jeden Monat für die Volle Leitung die ich aber nicht voll nutzen kann.......

KD Mitarbeiter fällt mir ins Wort...

KD:" Wenn Sie mir jetzt Dumm kommen, beende ich das Gespräch" und legt prompt den Hörer auf!

Ende des Dialoges.

Nun, ich bin gerade mal 14 Tage bei diesem Anbieter und von schwer Enttäuscht kann garnicht mehr die Rede sein. Leider, leider ist dies auch nur ein sehr kurzer Auszug meines unendlichen Leidensweges bei KD was schon bei der Bestellung seinen Anfang nahm. Das Auflegen scheint dort immer mehr in "Mode" zu kommen und ist mir jetzt schon mehrfach passiert(glaube 7-8 mal) kein Scherz! keine Übertreibung, nichts weggelassen oder dazu erfunden. zuvor hat in einer ähnlichen Situation der Beschwerdemanagement Mitarbeiter, der MICH anrief aufgrund einer Beschwerde per eMail, auch den Hörer aufgelegt.

Mit Widerruf ist es auch nicht getan, Grund 1 ist, das ich bereits sehr viel Geld investiert habe um mein Wohnort(mit Büros) KD gerecht umzustrukturieren (neuer Server, neue Netzwerk verkabelung unter Putz da Server Schrank jetzt am Koaxanschluss usw.) Grund 2 ist, das die sich wohlmöglich noch freuen würden mich als nervenden Kunden der die "Frechheit" besitzt, für sein Geld auch die zugesagte Leistung zu erhalten, endlich los zu sein. Den gefallen werde ich denen jetzt nicht tun.

Ich habe vielmehr einen Brief an den Vorstand der Kabel Deutschland AG verfasst und per Einschreiben (Übergabe+Rückschein) die Misstände in der Kundenbetreuung aufgelistet. Also wirklich nur was in den Zuständigkeitsbereich des Vorstandes gehört, OK vielleicht auch nicht ganz, aber zumindest sind dies sehr interesante Informationen für diesen, was für Leute da unter Ihnen arbeiten und vor ALLEM Wie sie ihren Job so machen.

Das ich Verzweifelt bin, ist hier sichgerlich jedem Klar.

Nun möchte ich gerne eure Meinungen und Erfahrungen zu dieser Problematik wissen.


P.S. Bei bedarf kann ich gerne mal hier den Brief an den Vorstand Posten und jeder der mitunterzeichnen möchte (elekronisch), kann dies hier tun, ich werde dann einen Auszug aus diesem Forum direkt ebenfalls an die Zentrale per Einschreiben senden. ´

Vielen Dank

[spooky]

Ich kann nur folgendes sagen: Wenn es läuft, dann ist alles ok.
Aber ich habe ähnliches erlebt und es ist für mich die schlechteste Hotline die ich je erleben durfte.

[grobi1212]

Hi Spooky,

ja eben, und da Du ja auch Kunde bei KD bist, werde ich versuchen alles zu tun damit dieser Missstand endlich mal öffentlich aufgedeckt wird. Es gibt meiner Meinung Tabus bei soetwas. Keine Ahnung haben: Ok, kann mal passieren, sind ja auch nur Menschen. Aber Beleidigen, Auflegen und solche "Scherze" sind ein NO GO! Und hier sollten wir als Kunden zusammenhalten und uns gegenseitig unterstützen.

Danke, für deine Bestätigung. Jedes Feedback zählt!

Viele Grüße
grobi1212

[Samchen]

Schieß dir bei Ebay für ein paar euronen nen neuen Adapter und gut ist doch.

[legolas]

Ich persönlich kenne die Hotline nur höflich und hilfsbereit. Sicherlich gibt es solche Mitarbeiter und Solche. Solch ein Ton gehört sich dem Kunden gegenüber nicht. Das ist ein absolutes "no go".

Allerdings steht an jedem Ende einer Telefonhotline ein Mensch, mit all seinen Ecken und Kanten. Daher bleibt mir lediglich und wenn überhaupt die Aussage, das dieser Mitarbeiter entweder fehl am Platz ist oder bessere Arbeitsbedingungen (u.A. auch Training) benötigt.

Gut, damit ist dir nicht geholfen und du hast dich auch an die Geschäftsleitung gewendet - dein gutes Recht und wohl auch der beste Weg. Nur wenn man "oben" auf Mängel hinweist, so können diese registriert/wahrgenommen werden, denn von "da oben" ruft wahrscheinlich keiner bei der Hotline an. Ich weiß auch nicht wie es mit der Qualitätssicherung bei KD aussieht, denn diese müsste ja eigentlich auch für die Qualität der KD-Hotline zuständig sein.

Trotz aller Pein und dem Erlebten bitte ich darum, die KD Hotline nicht über einen Kamm zu scheren, denn es sind auch wirklich viele Leute dabei, welche sich sehr wohl dem Kundenanliegen widmen und auch gewillt sind zu helfen.

Ich würde eine anschließende Bewertung des Gesprächs positiv und konstruktiv sehen, welche sofort einsetzt, wenn der entsprechende Mitarbeiter aufgelegt hat. Hier könnte man das Gespräch bewerten und ein Kommentar hinzufügen. Sofern die Bewertung sehr schlecht ausfällt, müsste der Fall automatisch an den Teamleiter übermittelt werden. Ich kenne solche Systeme von Hotlines diverser PC-Hersteller.

[Kunterbunter]

KD: "Sie haben keine Störung! Ich werde Ihnen auch keinen Techniker schicken. Das Problem liegt an ihren Geräten, das ist aber nicht unser Problem. Wir sind nur bis zum Modem zuständig, alles andere ist Ihre Sache. Wir haben unseren Vertrag erfüllt."

Auch wenn es dir nicht gefällt, dummerweise stimmt das ja sogar. Du kannst dir ja selbst einen Techniker deiner Wahl besorgen, wenn dein Faxgerät nicht geht.

[Harris]

Ich würde dir empfehlen zum einen den Stecker mal "in allen Richtungen" zu probieren...

Hatte mal einen "falsch" beschrifteten... Dort musste der Stecker "über Kopf" rein. Ansonsten entweder direkt anschließen oder dir nen Adapter besorgen. Die Dinger sind billigst. => Dein Ärger dürfte dich schon mehr gekostet haben

Du kannst ja mal versuchen (lieb und nett ^^ (mir ist bewusst das man manchmal gerne durchs (DECT-)Kabel kriechen würde und )) eine kleine Gutschrift für die Selbstbeschaffung zu bekommen.

Ich bin mir nicht sicher was für Ausgänge an deinem Modem sind. Aber ein einfacher RJ11 Adapter ist hier zu haben:

http://www.ebay.de/itm/TAE-F-Telefon-Ka ... 1c22e0a571

Hier als N-Variante:

http://www.ebay.de/itm/TAE-N-BUCHSE-Ada ... 4ceeb99593

Ansonsten kann man auch den Faxstecker bearbeiten . Bisher habe ich jeden Stecker schlussendlich wo reinbekommen (wenn auch nicht immer wieder heil raus ^^)

Ich gehe mal davon aus, dass du die "Durchleitungsfunktion" nicht im Kabel integriert hast bzw. brauchst ^^

[VBE-Berlin]

Es ging um die Problematik das ´die "N" Buchse am Cisco Modem Adapter schlichtweg ohne funktion ist

Steckt in der F-Buchse ein Telefon?
Ist das Kabel zum Telefon auch 4adrig belegt?

. Alle diese Geräte, laufen separat auf meinem noch nicht abgelaufenen Telekomanschluss an der TAE NFN oder NFF Dose problemlos an der "N" Buchse.

In der gleichen Konstellation (evtl. also Telefon mi angeschlossen?)

Wenn alles: "JA!"

Dann ist der Adapter wirklich defekt.
Ich habe immer ein paar davon in der Tasche.
Kurz mal nach Berlin kommen, dann schenke ich Dir einen

Das Zuschicken über die Hotline war bisher aber auch nie das Problem. (dauert aber eben 2 Tage, darum gebe ichden Kunden liber gleich einen Adpater von mir)
Eigenartig, dass Du da solche Probleme hast.

MB-Berlin

[Harris]

Ist der Stecker wirklich noch ein "echter" NFN Stecker?
Häufig sind doch inzwischen die Dinger einfach parallel beschaltet (wenn nicht wie bei den alten Fritzboxen über eine Buchse 3 Telefone abgewickelt werden). Oder?

[VBE-Berlin]

Ist der Stecker wirklich noch ein "echter" NFN Stecker?

Du meinst wohl die Buchsen, oder?

Echte und unechte Stecker kenne ich nicht.

Häufig sind doch inzwischen die Dinger einfach parallel beschaltet

Dürfte es eigentlich nicht auf dem Markt geben.

MB-berlin