KD startet Online Community

[VBE-Berlin]

Scheinbar gibt es dort auch einen Posting-Bot:

wir haben deine Frage an die zuständige Stelle weitergeleitet. Sobald wir eine Antwort haben, wirst du hier umgehend informiert.

Ich bin gespannt, wann dort antworten erscheinen.

MB-Berlin

[vbidaten]

...und dies aus deinem Munde...

[Jokel]

er fürchtet offenbar einen Nebenbuhler.

[faint]

Die Antworten dort sind noch langweiliger, als auf Facebook und die User posten manche Fragen wirklich 5 Mal, genau wie auf Facebook, wo dann von KDG auf andere Threads verwiesen wird. Wirklicher Kundenkontakt kommt da aber nicht zustande, selbst in der Beta Phase, wenn man sich alte Threads so anschaut, nicht wirklich.

Hätte man im Grunde auch bei Facebook bleiben können; aber das wär weniger PR wirksam.

[VBE-Berlin]

er fürchtet offenbar einen Nebenbuhler.

Wieso?

Wäre doch wirklich schön, wenn man dort Informationen bekommen könnte.
Dann braucht man hier nur noch die Links zu den dortigen thread posten.

MB-Berlin

[mason]

Jetzt muss ich fairerweise doch was positives zu der Community sagen:
Ich habe dort mal das Problem mit dem Softwareupdate auf dem RC-188 angesprochen und dass ich gerne ein Gerät hätte, ,mit dem die Aufnahmen der HD-Sender der RTL Gruppe mögllich sind.
Die erste Antwort war ja schon sinnvoller als die 5 Antworten per Mail vom Kundenservice und Beschwerdemanagement.
Die 2 Antwort ist nicht öffentlich und beinhaltet Vorschläge zur Lösung, die ich auch schon gemacht hatte und die bis jetzt vom Service aber abgelehnt worden sind.
Aber ich warte erst mal noch ab, was bei dem laufenden Mailwechsel herauskommt.
Im Ganzen muß ich aber sagen, dass mir diese Art von Support besser gefällt als die gewohnte per Telefon oder Mail.
Vielleicht hatte ich aber auch nur das Glück, mal an jemanden zu geraten, der das Problem und meinen Ärger auf Anhieb verstanden hat und sich wirklich mal um eine kundenfreundliche Lösung bemüht.

[tabak]

Eigene Tasche, das siehst du richtig.

Das muss doch nicht sein, zumindest zum Teil kann man doch die laufenden Kosten und/oder neue (Ersatz) Hardware an die willigen User
weitergeben, alles auf freiwilliger Basis und nur zum wohle des Erhalts der durchaus guten und wohl auch unabhängigen Qualität.
Ich persönlich habe gerne eine Spende in einem vergleichbarem Forum geleistet als mir dort der Aufruf auffiel.
Transparenz war gegeben.

tabak

[anny2368]

Habe gestern in diesem Forum mal was negatives über KD und seine Kundenfreundlichkeit ( z.B. Streit mit den Öffis und senkung der Datenrate auf dem Rücken der Kunden ) gepostet. Wurde schon entfernt !!!!!!! Soviel zu diesem nutzlosen Forum. Können die sich schenken. Kritik nicht erwünscht. Ist ja wie inne DDR ! Mundtod machen.

[mason]

Hmm, gibt dort aber noch jede Menge an negativer Meinung.
Vielleicht wurde es nur gelöscht, weil es da zig Threads zu dem thema gibt und eigentlich immer auf einen bestimmten Thread hingewiesen wird mit der Bitte, dort weiter zu diskutieren.

[h0mem]

Hat sich einer das Interview dazu durchgelesen?

http://blog.henne-digital.com/kabel-deu ... community/