Digital free Smartcard nicht mehr freigeschaltet

[Karma-im-Souterrain]

Warum raten alle ab, wegen des Freischaltimpulses bei der Technikhotline anzurufen?

Ich kann natürlich nur für mich antworten: Als im Frühjahr die ÖR HD Sender verlegt wurden, habe ich telefonisch nachgefragt, was denn los sei. Nach einigem Hin-und Her wurde ich mit der Technikhotline verbunden. Die einzige "Hilfestellung" bestand in dem imperativen "Stellen Sie ihren Receiver auf Werkseinstellungen zurück". Auf meine Nachfrage, ob ich mit meinem NA-FOX C dann plötzlich HD empfangen könne und was mir das denn bei meinem TV mit eingebauten DVB-C Receiver helfen würde, wurde die Anweisung wiederholt und aufgelegt.

Das hat in mir nicht gerade das Vertrauen in die Kompetenz erzeugt.

Von der Verlegung habe ich dann hier im Forum gelesen.

Das ist mein Grund, Abstand zu nehmen.

[windsperling]

Das hat in mir nicht gerade das Vertrauen in die Kompetenz erzeugt.

Von der Verlegung habe ich dann hier im Forum gelesen.

Das ist mein Grund, Abstand zu nehmen.

Fuer mich waere das ein ganz guter Grund mit saemtlich Verfuegbare Handy's und Festnetztelefone
die Nummer zu waehlen und dann die Leitungen so blockieren, bis man endlich kompetenten
Ansprechpartner hat und wenn man im Minutentakt auf Wahlwiederholung drueckt.

[Nibelungen]

Na ja, ich kenne den Tip auf RTL zu stellen (hier aus dem Forum - aber wann/wie/wo weiß ich nicht mehr). Das ist für mich halt die einfachste Methode (wenns klappt) - die Stunde bügelt man halt oder sonstwas - im Haushalt gibts immer was zu tun *gg*.

Einloggen & senden ist für mich jetzt auch ein stressfreier, schneller Weg. Wer aber noch gar nicht angemeldet ist (das also erst machen muß) und dann erstmal suchen muß - das dauert länger.

Hotline geht schon auch - aber die Smartcardnummer sollte man dann auch vorrätig haben *gg*. Wenn man sagt "ich brauch ein Freischaltsignal" dann sollte selbst der inkompetenteste MA wissen was er tun muß *gg*.

[Shadowman]

Ich hänge mich hier mal ran mit einer ähnlichen Frage: habe noch eine Uralt K02 mit Freischaltung für die Privaten, die ich damals per EInmalzahlung von KD erworben habe.
Die Karte lief damals in der dbox2 und lag dann lange in der Schublade. Nun stelle ich mir die Frage, ob es eine Chance gibt, die Karte zu reaktivieren bzw gegen eine aktuelle zu tauschen?
Eine Ersatzkarte nach Wechsel des Verschlüsselungssystemes habe ich nie erhalten und heute gibt es wohl die Dauerfreischaltung für einen Einmalbetrag nicht mehr.
Gibt es ne Chance oder ist die Karte nun nur noch ein Eiskratzer/Kerzenständer oder was auch immer
P.S.: Im Kundencenter wird der Vertrag als Digitaler Empfang geführt.

Bye, Mike

[windsperling]

Haste die K02 in der DBox2 nochmal ausprobiert? Ist die immer noch freigeschaltet? Falls nicht freigeschaltet, versuch doch erstmal die uebliche Freischaltung Prozedur, vielleicht haste Glueck und kannst die Karte weiter verwenden. KDG ist ja bekannt, fuer das herum zicken bei D09/D02 Karten.

[2rangerfan0]

D09 nicht. Nur D02

[exkarlibua]

Ich hänge mich hier mal ran mit einer ähnlichen Frage: habe noch eine Uralt K02 mit Freischaltung für die Privaten, die ich damals per EInmalzahlung von KD erworben habe.
Die Karte lief damals in der dbox2 und lag dann lange in der Schublade. Nun stelle ich mir die Frage, ob es eine Chance gibt, die Karte zu reaktivieren bzw gegen eine aktuelle zu tauschen?
Eine Ersatzkarte nach Wechsel des Verschlüsselungssystemes habe ich nie erhalten und heute gibt es wohl die Dauerfreischaltung für einen Einmalbetrag nicht mehr.
Gibt es ne Chance oder ist die Karte nun nur noch ein Eiskratzer/Kerzenständer oder was auch immer
P.S.: Im Kundencenter wird der Vertrag als Digitaler Empfang geführt.

Bye, Mike

So eine Karte hatte ich auch noch bis vor kurzem. Die funktioniert auch nach wie vor und nicht nur in einer dBox.
Wenn sie lange nicht in Betrieb war könnte es höchstens sein, dass man eine zeitlang auf das Freischaltsignal warten muss, oder man fordert eins über das Kundencenter an.

Vom Umtausch der Karte würde ich abraten, wenn es technisch nicht sein muss, weil bei dieser Gelegenheit der alte Vertrag (monatliche Zahlung = 0) durch einen neuen (monatlich = 2,90 €) ersetzt wird.

[Nibelungen]

KDG will eigentlich alle K-Karten umtauschen in D-Karten. Bei reinen Basic-Tarifen (also nur Private freigeschaltet, kein KD-Home) haben sie es aber bis heute nicht gemacht.

WENN sie mal soweit sind kriegst Du ne neue Karte - denn sie ist bei Dir ja als Vertrag geführt. Also nix selber anstoßen (außer halt das Freischaltsignal *gg*). Wenn Du schon im Kundencenter nachschauen kannst (also einen Zugang dafür hast) - kannst Du Dir sogar online das Signal schicken. Sollte funktionieren. Nur wenn nicht brauchts noch die Hotline.

[KabelSchlumpf]

Warum raten alle ab, wegen des Freischaltimpulses bei der Technikhotline anzurufen?

Ich kann natürlich nur für mich antworten: Als im Frühjahr die ÖR HD Sender verlegt wurden, habe ich telefonisch nachgefragt, was denn los sei. Nach einigem Hin-und Her wurde ich mit der Technikhotline verbunden. Die einzige "Hilfestellung" bestand in dem imperativen "Stellen Sie ihren Receiver auf Werkseinstellungen zurück". Auf meine Nachfrage, ob ich mit meinem NA-FOX C dann plötzlich HD empfangen könne und was mir das denn bei meinem TV mit eingebauten DVB-C Receiver helfen würde, wurde die Anweisung wiederholt und aufgelegt.

Das hat in mir nicht gerade das Vertrauen in die Kompetenz erzeugt.

Hier kommen 3 Probleme zum Tragen:

1) Die Technik die die Kabel Deutschland einsetzt ist mittlerweile künstlich so verkompliziert worden, daß kein Ottonormalmensch sie mehr kapiert. Für was müssen Free TV Sender verschlüsselt werden? Gäbe es keine Sinnlosverschlüsselung, gäbe es auch keine Probleme mit der Verschlüsselung und damit auch keinen Frust beim Kunden. Ich weiß nicht wieso trotzdem krampfhaft auf diese nutzlose Verschlüsselung gesetzt wird, aber ich muß ja nicht alles kapieren. Mich schreckt soetwas ab und ich will da auch kein digitaler Kabelkunde werden sondern steige lieber auf Satellit um, besonders seitdem man offenbar bei Abruf des digitalen Angebotes von 16,90 auf 17,90 hochgestuft wird, was man hier so liest im Forum. Aber das ist nur meine Meinung. Keine Ahnung wie der Rest das so sieht, ich find's jedenfalls kundenverachtend.

2) Die Mitarbeiter im Call Center sind offenbar teilweise inkompetent, ungeschult und kundenfeindlich eingestellt. Wieso wird dir empfohlen einen Werksresett zu machen? Damit verlierst du alle Einstellungen. Ein Suchlauf auf der ARD Frequenz hätte vollkommen ausgereicht, also Aussage des Hotliners inkompetent und nicht geschult. Daß dann bei einer Kundenfrage einfach aufgelegt wird, das erachte ich als kundenfeindlich.

Von der Verlegung habe ich dann hier im Forum gelesen.

Das ist mein Grund, Abstand zu nehmen.

3) Die Kabel Deutschland hat offenkundig kein Interesse daran ihre Kunden zu informieren über Änderungen im Kabelnetz. Wie kann man das auch für 16,90 im Monat erwarten, da ist der Preis wohl zu knapp kalkuliert worden. Na aber hoffentlich wird das mit der Preissteigerung auf 17,90 jetzt besser. Ich jedenfalls bekomme schon seit dem Verkauf des Kabelnetzes von der Telekom zur Kabel Deutschland keinerlei Flyer mehr im Briefkasten über Senderneubelegungen. Ich wundere mich dann nur immer, wenn ich wieder 6 Fernseher im Haus neu einstellen muß, weil irgendein ****** bei der Kabel Deutschland es für eine Spitzenidee hielt die Sender neu umzuwürfeln. Bloß gut, daß ich sonst keine Arbeit habe, sonst wäre mir auf Dauer langweilig.

[Nibelungen]

Kann mal einer den Schlumpf ausbremsen? Danke. Hier gehört das nämlich WIEDER EINMAL nicht hin (er antwortet ja nie, selbst wenn er direkt im Post angesprochen wird). Es gibt allgemeine Kritik-Threads für sowas!