Internet geht nicht, kommt nur anmeldeseite

[Besserwisser]

Also keiner weißt wo problem liegt?

Es hat wahrscheinlich einer mit deiner Kundennummer ein anderes Kabelmodem provisioniert.
Damit bist du raus.
Oder dein Vertrag ist beendet.
Oder du hast nicht bezahlt.
Oder ...

[edja77]

Also keiner weißt wo problem liegt?

Es hat wahrscheinlich einer mit deiner Kundennummer ein anderes Kabelmodem provisioniert.
Damit bist du raus.
Oder dein Vertrag ist beendet.
Oder du hast nicht bezahlt.
Oder ...

Bezahlt habe ich und wie ich schon mal geschrieben haben so weit können die keine Störung feststellen. Das heist dass jemand mit meinem Kundennummer im Internet Surft. Und wenn der scheiße baut bin ich verantwortlich?
Und noch eine Frage: wie konnte sowas passieren?

[Thyrael]

Um das nochmal zu erklären: Dein Modem ist im System der Kabel Deutschland nicht mehr vorhanden. Es gibt hier immer mal wieder Berichte darüber das sowas von heute auf morgen passiert. Wenn der Techniker zu dir kommt wird er den Anschluss überprüfen und das Modem mit der KDG Hotline zusammen provisionieren, sofern es das original Modem ist. Niemand wird mit deiner Kundennummer im Internet surfen, außer du hast dein originales Modem bei eBay verkauft, dann könnte sowas durchaus passieren, dann wirds aber auch teuer für dich.

[edja77]

Ok. vielen Dank!

[Besserwisser]

Das heist dass jemand mit meinem Kundennummer im Internet Surft. Und wenn der scheiße baut bin ich verantwortlich?
Und noch eine Frage: wie konnte sowas passieren?

Es meldet irgendwo in Deutschland jemand eine Störung: "Mein Modem setzt immer mal aus."
Es kommt ein Monteur, der feststellt, daß der Anschluß elektrisch funktioniert, aber das Modem defekt ist.
Der Monteur schließt ein neues, unprovisioniertes Modem an und provisioniert es (Modemtausch).
Dazu meldet er sich mit seinem Passwort am Technikerportal ITECH (was du jetzt siehst) an.
Danach gibt er die Kundennummer ein, sieht die entsprechenden Vertragsdaten,
kontrolliert nochmal den Sende- und Empfangspegel und drückt den Provisionierungs-Button.

Peng.

Und schon ist es passiert.
Der Monteur hatte seine Brille vergessen oder der Auftrag war schon 3 mal gefaxt/kopiert
und damit die Kundennummer schlecht lesbar.
Er hat sich bei der Kundennummer vertippt (rein zufällig hat er deine erwischt).
Damit hat er das "alte" Modem abgemeldet und das "neue" Modem angemeldet.
Das steht aber jetzt nicht mehr bei dir.
Mit dem "neuen" Modem, was irgendwo mit deiner Kundennummer läuft, könnte durchaus Unfug betrieben werden.

[VBE-Berlin]

Falls Du auch Telefon hast: Wähle doch mal Deine Nummern!
Wenn jemand ran geht, weißt Du ganz bestimmt, dass ein anderes Modem auf Deinen Vertrag provisioniert wurde.

MB-Berlin

[edja77]

Falls Du auch Telefon hast: Wähle doch mal Deine Nummern!
Wenn jemand ran geht, weißt Du ganz bestimmt, dass ein anderes Modem auf Deinen Vertrag provisioniert wurde.

MB-Berlin

Wenn ich nummer wähle keine geht dran

[Besserwisser]

Wenn ich nummer wähle keine geht dran.

Geht denn ein Ruf raus zu deiner Telefonnummer, oder bekommst du eine Ansage?

[edja77]

Wenn ich nummer wähle keine geht dran.

Geht denn ein Ruf raus zu deiner Telefonnummer, oder bekommst du eine Ansage?

Ja es geht ganz normal ein Ruf raus, nur geht keiner dran und kein Anrufbeantworter

[Besserwisser]

Ja es geht ganz normal ein Ruf raus, nur geht keiner dran und kein Anrufbeantworter

Oh, Oh ....



Ruf KD an und beschreibe dein Problem.
Die können dein Modem wieder reaktivieren, wenn es eingeschaltet ist
und wenn du ihnen die MAC-Adresse (Unterseite Modem) vorliest.