Nachdem ich alles ausführlich selbst getestet, zusammengetragen und ins Forum gestellt habe, kommen die mit ihrer Inkompetenz um die Ecke und sagen, dass es doch "jetzt gerade" super aussieht. Hallo? Das Thema zieht sich seit Monaten, mittlerweile insgesamt 9 Seiten lang und der Jens guckt sich kurz die Modemwerte an... aber klar, was soll er auch sonst angucken? Soviele Zahlen und Graphen, da kommt man schnell etwas durcheinander und das kann auch alles sehr verwirrend wirken ...
Tickets werden ja auch binnen Stunden, aber spätestens nach 2 Wochen ohne Problemlösung geschlossen, dummerweise muss man aber erst am First Level Support vorbei, bevor der Third Level Support tätig wird...
Ich hab keine Lust mehr da jeden Tag im Forum zu schreiben und quasi drum zu betteln, dass sie wieder ein Ticket aufmachen sollen und ich wette, die haben auch keinen Bock mehr auf mich
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Ich habe nach Deinen Schilderungen so den leisen Verdacht, dass da automatisch der Zustand des Rückwegs ausgewertet wird, und wenn das System zu dem Schluss kommt, dass da wieder alles ok sei, die Störung für erledigt erklärt und alle Tickets schliesst. Wenn dem so ist, scheint die bei Dir vorliegende Störung "false positives" auszulösen... Dann müsste man eigentlich erst mal die Heuristik bei der Auswertung anpassen.