[VF West] FRITZ!Box 6590 Cable kann sich trotz Registrierung /Aktivierung nicht einwählen

[spooky]

Sorry, habe es einfach überlesen...

[avelux_1223]

Sorry, habe es einfach überlesen...

Kein Problem. Ich bin überhaupt dankbar, dass mir so aktiv geantwortet wird. Hast du bzw. habt ihr noch andere Vorschläge?

[spooky]

Welche FW Version ist eigentlich auf der FritzBox?
Und an die anderen mitlesenden... kann man die MAC aus der FritzBox auslesen?

[avelux_1223]

Welche FW Version ist eigentlich auf der FritzBox?
Und an die anderen mitlesenden... kann man die MAC aus der FritzBox auslesen?

Es ist die Version 07.20 installiert.

[Karl.]

kann man die MAC aus der FritzBox auslesen?

CM-MAC & CMTS-MAC über die Supportdaten, CM-MAC auch über die UI, unter dem Punkt Internet --> Kabel-Informationen --> Übersicht.

Würde aber die CM-MAC nicht mit der Unterseite der Box übereinstimmen, würden auch UI-Passwort, WLAN Schlüssel und Seriennummer nicht passen

[Flole]

Kann man so nicht sagen, falls eine Box manipuliert sein sollte und die MAC Adresse verändert wurde dann stimmt die nicht aber die restlichen Angaben schon. Das sollte aber in der Praxis natürlich nie vorkommen, im Zweifel ist aber immer die CM MAC Adresse aus dem Webinterface (unter Kabelinformationen, wie du schon richtig beschrieben hast) die korrekte, denn die würde sich in so einem Fall auch aktualisieren. Sofern die also vom Aufkleber (oder gar von einem beiliegenden Zettel, der wird ja noch schneller vertauscht) abgelesen wurde gleich das nochmal ab (auch wenn es vielleicht unsinnig erscheint).

Die Box ist aus irgendeinem Grund nicht aktiviert, also entweder die MAC Adresse passt nicht (das kann auch durchaus beim Anbieter schief gegangen sein) oder aber die haben es einfach noch nicht aktiviert (das ist ja alles "Handarbeit", dauert also entsprechend etwas). Hast du die ConnectBox noch? Wenn du die anschließt dürfte sie sich nicht mehr verbinden können, wenn sie doch eine Verbindung bekommt dann wurde deine Box nicht richtig aktiviert. Wenn sie keine Verbindung mehr bekommt dann ist auf jeden Fall schonmal ein anderes Gerät registriert (warum das nicht deine Box ist wäre dann eine andere Frage....).

[Karl.]

Vielleicht hat auch das OS 7.20 einen Fehler, den dieses Update behebt
https://service.avm.de/downloads/beta/

Zumindest bei der 6490 funktioniert aber der Weg zurück nicht über die UI.


Vielleicht wurde die neue Fritzbox falsch oder nicht vollständig aktiviert.


Wir werden es wohl irgendwann erfahren.

[avelux_1223]

Es funktioniert! Heute war ein Techniker da, das ging zum Glück schnell. Es lag tatsächlich an der Provisionierung. Die MAC-Adresse war falsch eingetragen. Und das obwohl ich mehreren Vodafone Service-Mitarbeiter*innen telefonisch genau diese Möglichkeit genannt habe, ich hab sogar die MAC Adresse zum Abgleich vorgelesen. Keine Ahnung was die währenddessen gemacht haben, wahrscheinlich Däumchen gedreht. Sie haben auch die SN abgeglichen, aber weil die stimmte haben sie einen Fehler auf ihrer Seite wohl ausgeschlossen.

[Flole]

Schön das es jetzt läuft. Vielleicht haben sie das mit dem Auftrag den sie geschrieben haben verglichen, nicht aber mit dem was tatsächlich eingetragen wurde (wenn das aus den Auftrag nochmal abgetippt wird kann auch dabei ein Fehler passieren). Die SN ist tatsächlich egal, also schön wenn die passt aber macht nicht wenn sie nicht passt.

[Karl.]

Vielleicht haben sie das mit dem Auftrag den sie geschrieben haben verglichen, nicht aber mit dem was tatsächlich eingetragen wurde (wenn das aus den Auftrag nochmal abgetippt wird kann auch dabei ein Fehler passieren).

Wird normal Copy-Paste Verfahren angewandt, aber bei dem Fall wohl nicht.
So konnte die Hotline mit Unfähigkeit glänzen, aber nur, weil der Prozess Scheiße ist.