[GELÖST][VF West] Frequenzwechsel bei CNN

[Blue7]

Richtig, aber noch sendet der Sender ja und die HD Version ist zudem problemlos empfangbar

[cka82]

Daran sollte sich VF mal ein Beispiel nehmen : Im wilhelm.tel Forum wurde das Laufband mit Frequenzwechselankündigung am Samstag vormittag gemeldet, heute morgen hat wilhelm.tel dann auf die neue Frequenz umgestellt.

https://board.wtnet.de/viewtopic.php?f= ... 514#p81829

[Blue7]

Naja Vodafone hat doch auch schon in den umgestellten Gebieten getan. Verstehe das Problem ehrlich gesagt null. Der Sender ist doch noch völlig Kabelnetzweit normal empfangbar.
Hast du bei Vodafone es überhaupt gemeldet?
Haben wir bei Vodafone überhaupt eine Möglichkeit das zu melden, so wie es bei wilhelm.tel ist?

[cka82]

Es war einfach wieder eins von vielen Beispielen, wie Kundenservice aussehen sollte. Und ja, CNN SD läuft noch, aber man muss trotzdem nicht solange warten, bis dann irgendwann nur noch Schwarzbild zu sehen ist, weil man die Änderung verpennt hat.

Ich habe es bisher nicht gemeldet, aber es hat jemand in der Vodafone Community überdeutlich darauf hingewiesen.

https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6ru ... -p/3052605

Wobei bei VF natürlich immer die Frage ist, ob/wann sowas gelesen wird. Und so unkompliziert reagieren wie bei wilhelm.tel, es wird etwas gemeldet und sehr zeitnah reagiert, gibt es bei VF nicht. Da wird dann wahrscheinlich erstmal ein Techniker rausgeschickt, der dann auch das Laufband sieht, das dann VF bestätigt und dann passiert erst was.

Abgesehen davon ist es ja auch eigentlich nicht die Aufgabe der Kunden, VF auf so etwas aufmerksam zu machen, dafür hat VF eigentlich selber Leute beschäftigt. Und nur weil viele Netze noch nicht umgestellt sind, kann man auch nicht sagen, wir kümmern uns jetzt nur um die umgestellten Gebiete, die anderen sind weniger wichtig.

[Blue7]

Beim damaligen KabelBW Serviceforum waren auch Leute von KabelBW unterwegs. Die waren auch sehr offen und schnell in Sachen Probleme ins Haus tragen. Bei diesem Vodafone Forum glaube ich nicht, dass irgenwas passiert. Manchmal habe ich das Gefühl, da arbeiten nur freie Leute für Vodafone die in die Kundendatenbank schauen können und mehr aber nicht gemacht werden darf/kann. Infos gehen unter.

Abgesehen davon ist es ja auch eigentlich nicht die Aufgabe der Kunden, VF auf so etwas aufmerksam zu machen, dafür hat VF eigentlich selber Leute beschäftigt. Und nur weil viele Netze noch nicht umgestellt sind, kann man auch nicht sagen, wir kümmern uns jetzt nur um die umgestellten Gebiete, die anderen sind weniger wichtig.

Das ist richtig, aber es schaut in der Tat so aus. Sag nur diese vielen SD Infotafeln bzgl. den abgeschalteten PayTV SD Sendern.

[cka82]

Gut, nicht abgeschaltete Infotafeln stören ja auch niemand wirklich. Aber darauf, ob die noch aktiven Sender laufen oder nicht, müsste VF auch in den nicht umgestellten Gebieten schon achten.

[Blue7]

Wollte damit eher sagen, dass man das Netz/die Muxe einfach nicht mehr anfassen möchte wo es nicht notwendig ist.
Ich bin mir auch ziemlich sicher, dass Vodafone vom Frequenzwechsel via Sat vom Sender selber schon benachrichtigt wurde. Sollten auch Vertragsbestandteil sein, da die Quelle ja eindeutig definiert wurde.
Eventuell liegt es aber auch daran, dass man nicht vorher wechseln darf mit einem Zeitfenster von 30 Tagen vor Abschaltung oder so. Man weiß es nicht.
Zumindest habe ich das mal gehört, dass bei Vodafone und Unitymedia jede Pid fix und Signalquelle im Vertrag verankert wurde.
Eventuell spielt man ein Spiel weil Vertragsverhandlungen anstehen und man durch so ein wenig Druck ausüben möchte ala wenn ihr nicht reagiert wirds für viele erstmal dunkel.
Kann viel dahinter stecken. Am Ende weiß es nur Vodafone selber.

[Heiner]

So oder so, das sind alles Sachen für die man als Kunde weder Verständnis aufbringen muss geschweige sollte. Es hat zu funktionieren.

[Blue7]

was es aktuell auch noch tut

[DerSarde]

In der GigaTV-App läuft auf CNN International auch das Laufband durch...

Damit wird hier für die GigaTV-App eine andere Signalquelle genutzt als für DVB-C, obwohl beides zum VFKD-Bereich gehört.