Splitter weiche

[slatki68]

Alles klar, vielen Dank für eure Antworten!!

[reneromann]

Und wahrscheinlich wirst du für den Technikereinsatz 99 € bezahlen müssen, weil du selbst bereits an der Anlage rumgespielt hast.
Denn es wird ja schon mal -nach der Erstinstallation- funktioniert haben - und durch deine Frickelei mit Verteiler, kein Verteiler usw. hast du es nur viel schlimmer gemacht.

[NE3_Technician]

Und wahrscheinlich wirst du für den Technikereinsatz 99 € bezahlen müssen, weil du selbst bereits an der Anlage rumgespielt hast.
Denn es wird ja schon mal -nach der Erstinstallation- funktioniert haben - und durch deine Frickelei mit Verteiler, kein Verteiler usw. hast du es nur viel schlimmer gemacht.

Das halte ich für "so nicht richtig" !

Wenn das Eingangssignal nicht in Ordnung ist, dann kann der Kunde ja nix dafür .

Selbst wenn kann der Kunde auch ein fullservice Vertrag haben . Weiss man alles nicht.

[Abraxxas]

Richtig. Der Kunde muss doch erstmal selbst rausfinden ob der Fehler im Haus oder ausserhalb liegt. Erst nachdem er sicher ist, dass es nicht im Haus ist ruft er den Techniker. Und was er da im Haus veranstaltet hat kann dem Techniker (fast) egal sein.

[reneromann]

Wobei VF in dem Fall eh keinen Techniker schicken wird, solange nicht das Leihgerät angeschlossen ist - Stichwort: Eigenes Endgerät...

[NoNewbie]

Die Aussage ist so nicht richtig, Vodafone schickt sehrwohl auch Techniker raus bei Nutzung des Fremdgeräts.
Da brauchst du bloß mal den Stecker vom eigenen Endgerät ziehen, Hotline anrufen und sagen, dass du das Vodafone-Modem dran hast.
Dann versuchen die das Modem zu provisionieren, was natürlich nicht geht, daraufhin wird automatisch eine Störung erstellt mit Wiederanschluss Vodafone-Gerät fehlgeschlagen.
Danach kannst du dein Endgerät wieder anmachen und auf den Techniker warten.

[reneromann]

Danach kannst du dein Endgerät wieder anmachen und auf den Techniker warten.

Ich kenne das anders - in dem Moment, wo ein eigenes Endgerät angeschlossen und kim Netz aktiv war, hat das VF-System die Störungsmeldung automatisch dicht gemacht und den Techniker storniert (sowohl aus eigener Erfahrung als auch in div. Posts im off. Forum genau so beschrieben). Nur wenn gar kein Gerät nach der Störungsmeldung mehr online geht, bleibt's beim Technikertermin.

[Abraxxas]

Dann meldet man eben ein TV Störung.

[reneromann]

Dann meldet man eben ein TV Störung.

Und bezahlt die 99 € Technikerpauschale...
Weil bei TV-Störungen nur bis zum HÜP kostenlos entstört wird...

[NoNewbie]

Wenn ein Fremdmodem beim Kunden online ist, kann der Computer das Störungsticket nicht dichtmachen wenn Verbindungsabbrüche oder Bandbreitestörungen gemeldet worden, nur Totalausfall wird geschlossen.
War selbst schon bei solchen Störungsmeldungen.