Vodafone stellt Kundenservice über X ein

[Heiner]

Das könnte durchaus noch lustig werden. Am besten schonmal Popcorn zurücklegen für die ersten Gerichtsverfahren

[Flole]

Wie das ausgehen wird ist doch klar, wir sind nicht in den USA. Du kannst aber natürlich mal versuchen den Bot dazu zu bringen, dir das Vodafone-Kabelnetz für 100€ zu verkaufen, das wird bestimmt für ein paar lacher in einigen Foren sorgen, aber mehr auch nicht.

[robert_s]

Insbesondere haben sie prinzipbedingt keinen Begriff von Wahrheit. Falschauskünfte haben aber durchaus rechtliche Konsequenzen für das Unternehmen, wenn ihr Textgenerator ein Produkt, einen Preis oder eine vertragliche Regelung halluziniert, die es gar nicht gibt.

Wo ist da der Unterschied zu Callcenter-Mitarbeitern, die auf Provisionsbasis arbeiten? Richtig, der Chatbot kriegt keine Provision. Also aus betriebswirtschaftlicher Sicht selbst dann noch ein Gewinn, wenn der Bot genauso viele Strafzahlungen verursacht...

[Besserwisser]

Vodafone stellt den Kundenservice wahrscheinlich bald ganz ein.
Beim Anruf im KSC bekam ich heute eine Wartezeit vom 95 Minuten vorgeschlagen.

Das hätte ich mit der neuen Wartemelodie nicht überlebt.
Da ist jede Fahrstuhlmusik angenehmer.

[Karl.]

Naja, ohne Kunden braucht es auch keinen Kundenservice und umgekehrt

[Kurt W]

Die schaffen sich wirklich bald selber ab, wenn die nicht endlich die Kurve in Sachen Service bekommen.

Nur glaube ich da nicht mehr dran. Aus irgendwelchen Grund denken die, dass man nur Verträge an die Leute bringen muss, Service braucht keiner.

Die dümmste Entscheidung war, das Support Forum abzuschaffen. Das hätte man eher ausbauen sollen, da hätte man sich die Umstellung auf Facebook und Twitter alles sparen können. Was ja auch schon wieder alles hinfällig ist.

Gruß Kurt

[Hoppelhase]

Beim Anruf im KSC bekam ich heute eine Wartezeit vom 95 Minuten vorgeschlagen.

In der letzten Woche hat Vodafone eine Pressemitteilung veröffentlicht, in der über Verbesserungen beim Kundenservice berichtet wurde. So wurde die Wartezeit, bis der Kunde zu einem Agent gelangt, nach Angaben von Vodafone von durchschnittlich 150 Sekunden auf 50 Sekunden gesenkt. Außerdem schreibt Vodafone, dass mittlerweile drei von vier Kundenanliegen bereits beim ersten Kontakt gelöst würden, und man diese Quote auch noch weiter verbessern will.

[Flole]

Vielleicht hat man Sekunden und Minuten verwechselt?

[DerSarde]

Die Pressemitteilung ist ja von vor über einem Jahr, das muss inzwischen schon lange nicht mehr stimmen…

[Hoppelhase]

Das die Pressemitteilung vom letzten Jahr ist war mir bewusst und sollte den Missstand am Vodafones Kundenservice nur Untermauern. Heißt, es geht wie bisher in eine Richtung - abwärts!