Internetverbindung ständig ein paar Sekunden unterbrochen

[RcRaCk2k]

Danke... kurze Frage nochmal. Ich kann mit den ganzen Abkürzungen nicht viel anfangen. TSC = du meinst damit nicht die netten Menschen bei der Hotline oder ?

"Technisches Service Center" ist die ausgeschriebene Form von TSC.

Oder meinst du, ich soll eine direkte E-Mail an die besagte Adresse schicken ? Soll ich dann eine Kopie der Meßwerte gleich mitschicken ?

Japp dein aktueller MTR-Check ist der Beste Da tun sie auch endlich mal was.
Gib an, dass während dieser Störung ebenfalls Telefon nicht funktionierte.

Ich habe vorhin nochmal mit KD gesprochen... Jetzt meinen sie, dass wohl doch eine Regionale Störung vorliegt und dass ca 1700 Anschlüsse betroffen seien. Sie versuchen jetzt wohl die Störung zu lokalisieren.

Schick denen dennoch die Anfrage per eMail. Dann kommen die nicht aus.
Die halten die Kunden immer für Dumm - das ist aber auch nichts, was mach KD vorwerfen kann, nachdem (schätzungsweise) 80% der Fehlermeldungen wirklich nichts mit K.D. zu tun haben. Wenn du denen per eMail den MTR mitschickst, wissen die schon mal, dass 1. ein Problem besteht und 2. der Kunde ein bisschen Ahnung hat.

[Stecki]

Also ich habe seit 19 Tagen (seit 14.06.2012) dasselbe Problem (sitze in 22941 Delingsdorf; mein Nachbar hat das Problem auch sowie auch meine Eltern, die paar Straßen weiter wohnen; dazu weiß ich von weiteren Leuten hier im Dorf und in einem Nachbardorf, die betroffen sind):

Im Schnitt fallen ca. alle 15-20 Minuten gleichzeitig Internet (32Mbit) und Telefon für ca. 1-3 Minuten aus.
Hatte erstmal alles hier durchgecheckt aber auch mit anderem Router (habe eine zweite Fritz!Box 7390 ausprobiert, die ich mir geliehen hatte) und auch bei Direktanschluß eines Rechners an das Thomson Kabelmodem bleibt das Problem bestehen.

Habe unzählige mehr oder minder sinnfreie Telefonate mit der Hotline gehabt ("Ihre Fritzbox stört das Kabelmodem" - "Aber der Fehler tritt doch auch auf, wenn ich die Fritzbox von Netz udn Strom abklemme?!" usw.). Immer wieder melden die dann nach 1-2 Tagen die Störung als entstört, was aber schlicht nicht stimmt.

Hatte schon zwei Mal Techniker vor Ort. Das erste Mal hatte der die Installation bemängelt (kann er gerne machen, hatte seine eigene Firma eingebaut; Verstärker war wohl nicht optimal eingestellt und das Koax-Kabel in der Dose nicht richtig fest; Korrektur der beiden Dinge änderte aber nichts; das zweite Mal hat der Techniker sicherheitshalber das KabelModem gegen ein neues getauscht, obwohl ich ihm schon sagte, daß das kaum was bringen würde, da der Fehler ja nicht nur bei mir auftaucht).

Zwischenzeitlich sagten mit Hotline-Mitarbeiter, daß es eine großräumigere Störung sei.

Dennoch scheint KDG nicht in der Lage (oder gar willens?), das Problem zu beseitigen.

Was kann ich noch tun?

Wie kann ich (mit Mac) denen mal die Ausfälle klarer protokollieren/vorlegen (derzeit trage ich meine händischen Protokolle der Ausfälle vor, aber das interessiert die gar nicht)?

Wäre für jede Hilfe dankbar.

Wenn aber die Problematik großräumiger/grundlegender ist, sollte man wohl eher mal die Betroffenen sammeln und über die Thematik über Medien/Soziale Netzwerke transportieren. Zumal es ja auch rechtlich äußerst grenzwertig sein dürfte, wenn die Hotline immer suggeriert, daß solche Fehler beim eigenen Anschluß im Haus liegen und damit auch die Kunden ohne Ende zusätzlichen Aufwand bzgl. Diagnose und mehrfachen zeitaufwendigen Hotline-Gesprächen usw. haben…

(und klar: Ich denke schon, daß man bei chronischer Leistungsnichterbringung ein außerordentliches Kündigungsrecht hat — aber das hilft mir eigentlich nicht, da KDG hier letztlich Bandbreitenmonopolist ist und keien ernstzunehmende Alternative verfügbar, sprich: Ich möchte eigentlich nur, daß mein Internet läuft…)

[MI-Hardi]

Hallo...

Ich kann dich voll verstehen ! Wie du bestimmt schon hier gelesen hast, bin ich schon eine ganze Weile am Ball und versuche das Problem mit KD zu lösen.

Und das ist wirklich nicht einfach !!!!!!

Ich weiß nicht, was KD dir erzählt hat, aber die letzten Sachbearbeiter waren sehr nett und haben mir erzählt, was bei mir bereits alles in der Akte steht.

Die Techniker sind seit einiger Zeit dabei heraus zu finden, wo das Problem steckt. Insgesamt sollen wohl ca. 1700 Anschlüsse hier in der Gegend ( Bereich Bargteheide ) betroffen sein. So viel ich jetzt weiß, können sie im Moment noch nicht genau lokalisieren, was diese temporäre Störung verursacht. Im Moment beobachten sie wohl und verändern unteranderem die Modemwerte. Das konnte ich jedenfalls bei mir sehen.

Du kannst nur eins machen, diese Störung jedes Mal melden, damit sie weiter machen !

Des Weiteren lese dir bitte mal die die ganze Geschichte von vorne durch. Zwischendurch hat ein echter Fachmann hier mal geantwortet. Lade dir WinMTR runter. Der Link ist hier auch drin. Mit diesem Programm kannst du die ganze Ausfälle deiner Leitung aufzeichnen und als Datei speichern.

[Stecki]

Also ich habe mir mtr installiert (nicht WinMtr da Mac) und bekomme im Schnitt so 3% Loss pro Stunde.
Anbei mal das Protokoll der letzten ca. 15 Minuten.

Die Hotline hat mir alles Mögliche erzählt, bei jedem Anruf etwas anderes.
Die Variante mit "großflächiger, mehrere Haushalte" war bisher das Deutlichste.
Ich rufe da allerdings immer nur wieder an, wenn ich im Kundencenter sehe, daß meine Störungsmeldung als "Abgearbeitet" markiert wurde aber der Fehler weiter besteht (heute ist der 21. Tag, an dem ich den Fehler als solches deutlich spüre; kann nicht ausschließen, daß er vorher schon bestand, ich ihn aber nicht hinreichend eingegrenzt hatte).

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                                                                           Packets               Pings
 Host                                                                    Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev
 1. fritz.box                                                             0.0%   880    2.6   3.3   1.4  17.1   3.2
 2. ???
 3. 88-134-219-118-dynip.superkabel.de                                   10.5%   880   24.4  21.2   9.8 1020.  37.7
 4. 88-134-193-62-dynip.superkabel.de                                     9.9%   880   14.6  20.4   9.3 946.1  39.0
 5. 88-134-204-22-dynip.superkabel.de                                    11.9%   880   24.5  19.4   9.4 868.7  35.4
 6. 88-134-201-126-dynip.superkabel.de                                   10.9%   880   23.1  26.7  16.6 806.2  28.5
 7. 88-134-201-5-dynip.superkabel.de                                     10.0%   880   21.0  32.0  15.7 725.6  40.3
 8. 83-169-128-61.static.superkabel.de                                   10.7%   880   20.6  28.6  15.8 1704.  65.9
 9. 209.85.249.182                                                       11.1%   880   40.6  24.9  15.8 581.8  22.3
10. 66.249.95.175                                                        10.2%   880   20.2  25.7  16.7 504.2  20.3
    66.249.95.67
11. 216.239.48.53                                                         9.8%   879   19.7  24.8  16.5 426.0  18.5
    64.233.174.55
    64.233.174.53
12. ???
13. google-public-dns-a.google.com                                       10.4%   879   20.4  23.9  15.8 461.1  19.2

[Stecki]

Kurzer Nachtrag: Ich bekam eben (04.07.2012 11:15) eine Entstör-SMS, daß der Auftrag abgeschlossen sei. Man darf gespannt sein…

[RcRaCk2k]

3. 88-134-219-118-dynip.superkabel.de 10.5%

Das sagt doch schon alles. Direkt die Verbindung zum CMTS ist schon gestört.

Mögliche Ursachen:

• Störung des Rückkanals
• Schlechte Signalwerte (du kannst uns ja mal einen Auszug aus deiner 6360 unter INTERNET -> KABELINTERNET schicken)
• Überlastetes Segment
• Defektes Kabel zwischen CMTS und deinem Kabelmodem

[Stecki]

Ich habe (schrieb ich weiter oben) keine 6330, sondern eine 7390 an einem Thomsom-KabelModem. Daher außer sehr oberflächlichen Daten des KabelModems keine weiteren Werte vorhanden als die Traceroutes.

Wie (ebenfalls weiter oben) gesagt: Techniker war paar Mal im Haus, aber es betrifft im Dorf ja diverse andere Anschlüsse und manchmal sagt die Hotline auch, daß sie eine bekannte Rückkanalstörung haben und sie sind jetzt fast drei Wochen am Disgnostizieren gewesen.

Habe jetzt seit 11:40 (also 2,5 h) bisher 0 Loss, vielleicht haben die ja wirklich den Fehler gefunden.
(andererseits hatte ich schon einige Mal über 2-3 h kein Problem, danach dann wieder; also mal abwarten)

[Stecki]

Tja, zu früh gefreut…

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                                                                           Packets               Pings
 Host                                                                    Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev
 1. fritz.box                                                             0.0%   337    2.8   3.0   2.0  13.4   2.4
 2. ???
 3. 88-134-219-118-dynip.superkabel.de                                   26.9%   336   15.9  18.7  10.0  51.6   6.4
 4. 88-134-193-62-dynip.superkabel.de                                    26.6%   336   53.7  22.8  11.3 180.1  26.5
 5. 88-134-204-22-dynip.superkabel.de                                    26.9%   336   15.2  23.0   9.7 252.3  32.7
 6. 88-134-201-126-dynip.superkabel.de                                   26.6%   336   33.5  26.1  19.3  41.7   4.7
 7. 88-134-201-5-dynip.superkabel.de                                     27.2%   336   57.7  44.4  15.9 318.9  52.9
 8. 83-169-128-61.static.superkabel.de                                   27.2%   336   72.8  25.9  16.0 121.7  13.9
 9. 209.85.249.182                                                       27.8%   336   79.9  23.9  16.6 107.2   9.3
10. 66.249.95.175                                                        27.8%   336   52.8  24.9  16.5  78.2   8.9
    66.249.95.67
11. 64.233.174.29                                                        26.9%   336   52.1  26.5  16.8 136.8  11.7
    64.233.174.55
12. ???
13. google-public-dns-a.google.com                                       26.3%   336   20.1  22.9  16.3  95.6   6.6