Neuer digitaler Anschluss, 0% Signalstärke

[schmalbandnutzer]

Hallo Zusammen,

ich bin neu hier und bedanke mich schonmal für die vielen Informationen die ich hier bislang gefunden habe.

Bei mir besteht folgendes Problem und dazu habe ich bis jetzt keine wirklich passenden Beiträge gefunden:

Ich bin Neukunde und habe Digitales Kabelfernsehen geordert. Ich wohne in München, die Verfügbarkeit ist angeblich gegeben.

Nun habe ich den Receiver angeschlossen und feststellen müssen, dass dieser kein Signal finden kann, eben 0%.

Ein Gang in den Keller zum Hauptübergabepunkt mit dem Hausmeister zeigte mir ein ziemlich antiquiert aussehendes kleines Kästchen, auf dem deutlich geschrieben steht, dass man es nicht öffnen darf.

Ich rufe also bei der Hotline an, die wollen mich von einem Techniker zurückrufen lassen, aber der rief zweimal an, als ich nicht drangehen konnte.

Schließlich rufe ich also nochmal an, fange an etwas von HÜP zu faseln und man empfiehlt mir doch beim Service-Center anzurufen und dort einen sog. Anklemmtermin zu vereinbaren. Das mache ich und erfahre, dass der HÜP neu genug sei, dass man da aber was umstellen müsse und das könne ich auch selbst. Ich weise daraufhin, dass auf der Schachtel steht, dass ich dazu nicht befugt bin und haftbar gemacht werden kann für alle möglichen Folgen.
Der Servicemitarbeiter meint daraufhin, dann würde er mir jetzt einen Anklemmtermin zuweisen, Kosten 99,- Euro.

Sollte sich jetzt herausstellen, dass ich wirklich einen Fehler beim Anschluss des Receivers gemacht haben sollte fände ich den Preis gerechtfertigt. Ich bin mir aber ziemlich sicher, dass dem nicht so ist und frage mich, ob es nicht in der Verantwortung von Kabel Deutschland liegen müsste den Zugang zu digitalem Kabelfernsehen dann auch zu ermöglichen, wenn man mir den Vertrag verkauft?

Mit anderen Worten, weiß jemand ob es eine Möglichkeit gibt die Kosten erstattet zu bekommen?

vielen Dank !

[Fabian]

Ich bin mir aber ziemlich sicher, dass dem nicht so ist und frage mich, ob es nicht in der Verantwortung von Kabel Deutschland liegen müsste den Zugang zu digitalem Kabelfernsehen dann auch zu ermöglichen, wenn man mir den Vertrag verkauft?

Die Verantwortung von KDG endet meines Wissens am HÜP. Dahinter bis zur Antennendose liegt die Verantwortung für die Funktion bei der Hausverwaltung oder beim Hausbesitzer.
Hinter der Antennendose, d.h. für das Anschlusskabel Antennendose>>Receiver und den Receiver bist du dann selbst verantwortlich, wenn du nicht der Hausbesitzer bist.

Funktioniert denn bei dir analoges Fernsehen ?

[schmalbandnutzer]

Hallo Fabian,

ja, per DVB-T kann ich über die Antennendose fernsehen.

D.h., wenn sich herausstellt, dass KDG den HÜP umstellen muss, dann liegt das auch in deren Verantwortungsbereich, oder?

Danke!

[VBE-Berlin]

ja, per DVB-T kann ich über die Antennendose fernsehen.

Das heißt, Dein Antennenkabel muss von der Dachantenne abgeklemmt werden und an die Hausanlage angeklemmt werden.
Bei Hotline/Online/Handel-Bestellungen ist der Kunde in NE3-Bauten dafür verantwortlich.
Bei Bestellungen über den Medienberater schaltet dieser Dich gleich frei.

Daher die Frage, wo Du bestellt hast?

MB-Berlin

[schmalbandnutzer]

ich habe bei Kabel Deutschland per Telefon bestellt.

Was ist ein Medienberater? Und was sind NE3-Bauten?

Danke!

[Fabian]

ja, per DVB-T kann ich über die Antennendose fernsehen.

DVB-T wird ja die Hausverwaltung einspeisen.

Ich meinte jetzt "DVB-C analog" von KDG. Das müsste ja auch vom HÜP kommen.

D.h., wenn sich herausstellt, dass KDG den HÜP umstellen muss, dann liegt das auch in deren Verantwortungsbereich, oder?

So sehe ich das. Ich weiss allerdings nicht was die mit "Anklemmtermin" meinen.
Das scheint mal wieder ein interner Fachbegriff von KDG zu sein. Wenn vertraglich zugesagte Signale nicht beim HÜP ankommen, dort ein Filter beseitigt werden muss oder im HÜP etwas geschaltet werden muss, gehört das zu den Einrichtungsarbeiten von KDG.
Wenn das versäumt wurde, handelt es sich um eine "Störung".

Manchmal klemmt es auch bei KDG .

[VBE-Berlin]

Es gibt für jede Postleitzahl eine zuständigen Kollegen, der mit Dir die Vertragsangelegenheiten abspricht und dann auch dafür sorgt, dass Du schauen kannst, in dem er Dich gleich anklemmt bzw. die Anklemmung mit Hausmeister etc. vereinbart.

Sollte es im Haus z.B. gar nicht möglich sein, dich an die Hausanlage anzuklemmen, dann würde er mit Dir auch gar keinen Vertrag machen bzw. Dir den Installationsservice des Antennenkabels mit verkaufen müssen. (Dann wird ein extra Kabel aus dem Keller zu Dir gelegt)

Deinen Medienberater findest Du unter:
http://www.kabeldeutschland.de/info-ser ... suche.html

In Deinem Fall kann er aber wenig machen. Der Anklemmauftrag den der Medienberater evtl erhalten könnte, erstreckt sich in NE3-Bauten nur auf das Entplomben und Einstellen des Hausübergabepunktes.
Leistungsgrenze ist der Hausübergabepunkt. Für alles danach bist in diesem Falle Du alleine zuständig!

MB-Berlin

schmalbandnutzer hat geschrieben:ja, per DVB-T kann ich über die Antennendose fernsehen.



DVB-T wird ja die Hausverwaltung einspeisen.

Ich meinte jetzt "DVB-C analog" von KDG. Das müsste ja auch vom HÜP kommen.

Beides gleichzeitig geht technisch nicht!
Das Antennenkabel muss eindeutig umgesteckt werden. Von Dachantenne an die Kabelfernsehanlage.
Dafür ist in diesem Fall die KDG nicht zuständig!

MB-Berlin

[schmalbandnutzer]

schmalbandnutzer hat geschrieben:ja, per DVB-T kann ich über die Antennendose fernsehen.



DVB-T wird ja die Hausverwaltung einspeisen.

Ich meinte jetzt "DVB-C analog" von KDG. Das müsste ja auch vom HÜP kommen.

Beides gleichzeitig geht technisch nicht!
Das Antennenkabel muss eindeutig umgesteckt werden. Von Dachantenne an die Kabelfernsehanlage.
Dafür ist in diesem Fall die KDG nicht zuständig!

MB-Berlin

OK, d.h. ich muss den Termin mit KDG absagen und den Elektriker meines Vermieters in Bewegung setzen, richtig?

[VBE-Berlin]

OK, d.h. ich muss den Termin mit KDG absagen und den Elektriker meines Vermieters in Bewegung setzen, richtig?

Prinzipiell richtig. Es gibt aber evtl. eine Wartungsfirma, die die Antennenanlage betreut. Das sollte aber der Vermieter wissen.

MB-Berlin

[Fabian]

OK, d.h. ich muss den Termin mit KDG absagen und den Elektriker meines Vermieters in Bewegung setzen, richtig?

Sieht so aus.
Du brauchst eine Koaxialkabelverbindung zwischen HÜP und einer Antennendose in deiner Wohnung. Wie das technisch realisiert werden kann, musst du erstmal abklären. Du kannst ja selber mal nachsehen, ob am HÜP überhaupt ein Kabel angeschlossen ist.
Mit dem Deaktivieren von DVB-T wäre ich zunächst mal zurückhaltend, weil andere Mieter eventuell davon betroffen sind.