Starterpaket bekommen, keine Verbindung

[Juuro]

Hallo allerseits,

gestern habe ich mein Starterpaket von Kabel Deutschland bekommen. Bestellt habe ich "Internet & Telefon 100". Leider bekomme ich keine Verbindung zum Internet. Am Hitron-Modem leuchten außer der Power-LED noch die Upstream- und die WLAN-LED. Die Downstream-LED blinkt.

[ externes Bild ]

Zusätzlich zu diesem Problem kann ich mich nicht im Kundenportal einloggen. Fehlermeldung: "Sie können sich momentan leider noch nicht registrieren". Ich habe in Beiträgen hier gelesen, dass das erst geht wenn die Installation durch einen Techniker vorgenommen wurde. Aber die waren von 2008. Theoretisch müsste bei mir doch garkein Techniker kommen müssen.

Wenn ich die kostenlose Service-Hotline (0800 5266625) anrufe sagt mir der Anrufbeantworter ich soll erstmal meine Rufnummer angeben. Aber ich hab ja noch garkeine Rufnummer.

Wie soll ich jetzt vorgehen? Muss ich einfach noch warten bis mein Zugang freigeschaltet wird?

Viele Grüße, Juuro

[koaschten]

Deine Telefonnummern zum Vertrag stehen in deiner Auftragsbestätigung. Auch solltest du ohne Angabe einer Nummer durchaus nen Hotliner an die Leitung kriegen.

[Juuro]

Deine Telefonnummern zum Vertrag stehen in deiner Auftragsbestätigung. Auch solltest du ohne Angabe einer Nummer durchaus nen Hotliner an die Leitung kriegen.

Ah ok, danke. Die Auftragsbestätigung ist noch nicht angekommen und soll noch per Post kommen. Ich warte mal auf jeden Fall noch darauf, vielleicht steht ja da die große Erkenntnis drin!

[mason]

Möglicherweise wird ja auch dein Modem nicht provisioniert, da es noch nicht im System hinterlegt ist.
Starte es mal neu und lass es einfach laufen

[Meister Voda]

Jepp, bei Selbstinstallation wird das Gerät erst am Tag nach dem Versand provisioniert. Das heißt: DHL war schneller als geplant und spätestens bis morgen so gegen 12:00h sollte alles laufen. Wenn nicht dann ruf beim Service an und lasse dich an die Technik/Störung verbinden. Wenn du nett zu dem Call-Center-Techniker bist, dann schickt der dir mit Sicherheit einen Techniker mit direkter Terminvereinbarung an dich raus.

[Juuro]

So, Verbindung ist immernoch nicht da. Die Auftragsbestätigung ist heute angekommen. Habe gleich angerufen. Der Kundendienstmitarbeiter hat nen Auftrag an die Technik-Abteilung erstellt. Mal sehen wie das jetzt weiter geht...

[Gerd40]

moin

1. der Downstream ist da, der Upload blinkt.
2. Ruf KDG an und sag: Modem findet keinen Rückweg, Techniker muss kommen.

Gibt 2 Möglichkeiten. Entweder hängst du an der Altanlage, die keinen Rückweg hat oder da ist ein Sperrfilter irgendwo zwischen.
Benötigst auf alle Fälle einen TE.


Gruss Gerd

[Kunterbunter]

Am Hitron-Modem leuchten außer der Power-LED noch die Upstream- und die WLAN-LED. Die Downstream-LED blinkt.

1. der Downstream ist da, der Upload blinkt.

Wieso blinkt der Upload, wenn die Upstream-LED leuchtet?

[Juuro]

Techniker kommt am Montag. Danke für eure Hilfe!