Rechnung höher als erwartet - 29,90 statt 19,90

[TimT]

Hallo und guten Morgen.
Da ich neu hier bin erstmal zu mir:
Ich bin Tim, 19 und komme aus Braunschweig.
Ich habe seit Anfang des Monats einen Anschluss von Kabel Deutschland, Internet und Telefon 32.

Das Problem ist:
Ich habe gestern meine erste Online-Rechnung bekommen.
Statt der erwarteten 19,90 in den ersten 12 Monaten soll ich aber bereits jetzt 29,90 zahlen!

Hab den Kundendienst schon angeschrieben, aber nur eine automatisiert erscheinende Antwort erhalten, in der man mir mitteilt, dass das so richtig sei, und ich ja den Vertrag rechtzeitig widerrufen hätte können...


Was jetzt? Ich werde auf jeden Fall heute nochmal zum KabelDE Shop gehen, in dem ich den Anschluss abgeschlossen habe. Wenn man mir da nicht weiterhelfen kann ruf ich bei KD mal an.


Habt ihr vielleicht eine Idee was da falsch lief oder hatte jemand ein ähnliches Problem?



Gruß,
TimT

[nexusle]

Was steht denn in Deinem Vertrag? Also das, was Du schwarz auf weiß hast?! Alles andere sind Absprachen, wo sich KD nicht dran halten wird.

[mason]

Der Rabatt muss in der Auftragsbestätigung stehen.
Wenn nicht und deine Widderufsfrist abgelaufen ist, hast du nur geringe Chancen, dass KDG dass ändert.

Kontrolliere die Bestätigung nochmals genau, auch auf vorhandene Gratisdienste, die nach Ablauf einer Testperiode kostenpflichtig werden.
Z. B. Kabelsicherheitspaket.

[TimT]

Hallo,

das Sicherheitspaket hab ich sogar schon gekündigt, damit ich es nicht vergesse (wurde auch bestätigt).

Im Vertrag steht:

29,90 - Internet und Telefon 32: Gutscheinaktion
12 Wochen Kündigungsfrist zum Ende der Vertragslaufzeit von 24 Monaten.

Weil mir das bei Abschluss mit den 19,90 so erklärt wurde, bin ich davon ausgegangen,
dass "Gutscheinaktion" eben dies bedeutet.

Gruß,
TimT

[mason]

Gutschein ist meines Wissens was anderes.
Aber eventuell weiss unser MB da mehr

[VBE-Berlin]

Leider kenne ich keine Gutscheinaktion.

Es gibt und gab immer wieder Angebote, bei denen man zum anfang gleich den vollen Preis bezahlt hat.
Diese Aktionen liefen aber immer im Handel (meist MM oder Planetenmarkt).
Dann gab es Gutscheine bis zu 300 Euro, die man im Markt ausgeben konnte.

Evtl. ist das hier auch der Fall?
Wo/wie wurde denn der Vertrag abgeschlossen?

MB-Berlin

[TimT]

Das war in nem Kabel Deutschland Shop.

Ich glaub ich hab jetzt verstanden wo das Problem liegt. Ich hab mal auf den Originalvertrag geguckt aus dem Shop. Da steht auch 29,90 und ich bekomme einen Gutschein für den Shop.

Dann wirds wohl ein kleines aber schwerwiegendes Missverständnis gewesen sein...
Kann ich wohl nichts machen - trotzdem Danke für die Hilfe!

[VBE-Berlin]

Da steht auch 29,90 und ich bekomme einen Gutschein für den Shop.

Wie sinnvoll!

Wenn es ein richtiger KDG-Shop ist: Was soll man dort dafür kaufen?
Dann gibt es dort ausschließlich KDG-Produkte mit Vertrag!

MB-Berlin

[TimT]

Nee, die hab einen kleinen Shop dadrin, da gibts verschiedene Dinge. Pc-Teile und sowas. Dafür ist dann der Gutschein.

Tim

[VBE-Berlin]

Ok, also kein KDG-Shop, sondern ein ganz normaler Händler, wie Mediamarkt etc. es auch sind.

MB-Berlin