Neukunde: zum Internet ein Vertrag "Kabel digital" dazu?

[Borph]

Hallo,

ich bin ganz normaler Neukunde und habe online das "Paket Classik" bestellt. Das stand auch so in der Bestätigung. Nun hab ich mittlerweile auch Internet und FritzBox und bin glücklich...soweit.

Dass KDG von einem erwartet, selber die Telefon-Flat und Sicherheitspaket zu kündigen, obwohl man die nicht wollte, hab ich ja schon gehört. Aber nun hab ich mich erstmal im Service-Portal registriert und sehe dort meine Vertragsdaten:

Kunden-Center -> Meine Daten -> Vertragsdaten: zwei Reiter, Konto 1 und Konto 2.

Konto 1 ist ok, steht mein Internet und Telefon-Vertrag drin.
Konto 2 ist über Digital, Anschluss (Vertragsnummer: 97xxxxxx), hab ich so nicht bestellt, Vertragsnummer kenn ich nicht.

Tatsächlich steht unter Meine Produkte "Ihr Tarif: Kabel Digital+"!!?! Sowas, wie kommt das dazu? Ich hab zwar mich etwas durchs Portal geklickt, aber bestimmt nicht etwas bestellt! Also das hätte ich mitbekommen, es sei denn KDG fasst ein Klick auf "alle Informationen" schon als Bestellung auf!

[joergx66]

Hat der Techniker bei der Installation einen Sperrfilter fürs TV gesetzt? Falls nicht, dann geht KD davon aus, dass Du auch TV willst und bucht automatisch einen TV-Vertrag. Leider scheint KD manchmal zu vergessen, den Techniker zu informieren, dass kein TV-Vertrag gewünscht wird. Ob das Absicht ist, mag ich nicht zu beurteilen.
Auf jeden Fall musst Du Dich an KD wenden, und die Sache schnellstmöglich klären.

[Borph]

Doch doch, über das Fernsehen haben wir uns schon unterhalten. Er hat ja schon am Telefon gesagt, ich solle mal nachschauen, ob TV in den Nebenkosten enthalten ist. Ist es auch, also hat er keinen Sperrfilter eingebaut (hatte auch Kommentare in seinen Unterlagen). Ich wollte also nur das Internet+Telefon zusätzlich!

[Bubblegum]

Bei dem Kabel Digital+ sollte dann aber auch eine zusätzliche Lieferung / Bereitstellung eines DVR und Smartcard erfolgt sein.

Auf jeden Fall: Wenn nicht gewollt, schriftlich (!) diesem Vertragsbestandteil widersprechen, und mit mittels der Vertragsnummer an den Kundenservice den Widerruf schicken. Die Geräte per Retourenschein zurück an das Logistikcenter (Euskirchen).

Widerruf setzt natürlich voraus, dass das Ganze noch nicht länger als 14 Tage her ist (und natürlich die Widerufbelehrung erfolgt ist).

[Borph]

Update: Tatsächlich kam heut morgen der Postbote mit nem Paket von Kabel-Deutschland. Hab gesagt "Annahme verweigert".

Werd heut mal n Brief aufsetzen und einen mir nicht bekannten Vertrag widerrufen!

[Borph]

Nochmal update:

Nach dem Zurückschicken des Pakets (vermutlich DVR) und schriftlichem Widerspruch zu dem Vertrag, den ich im Portal gesehen habe aber nicht kenne, kam auch eine Bestätigung zurück. Das übliche blabla, wir bedauern es und bedenken Sie das Kabel viel geiler bei schlechtem Wetter ist..

Nun, das war zwei Wochen her, und ich hab immer noch im Portal unter "Meine Daten" zwei Verträge, einmal Telefon+Internet (ok) und Digitales TV (nich ok). Ist das ein Grund zur Beunruhigung?

Ich wundere mich auch z.B. dass unter "Meine Produkte" das Paket Classic 19.90€ im Monat kosten soll...ich dachte in den ersten 12M nur 12.90? Anzeigeproblem?

Nun, die erste Rechnung hab ich ja noch nicht bekommen, werde die wohl abwarten müssen. Die wird nun mit Spannung erwartet!:)

[Bubblegum]

Ich wundere mich auch z.B. dass unter "Meine Produkte" das Paket Classic 19.90€ im Monat kosten soll...ich dachte in den ersten 12M nur 12.90? Anzeigeproblem?

Mehrfach berichtet; KDG ist offensichtlich aus einem Grund nicht in der Lage, den Aktionspreis im Kundenportal richtig anzuzeigen. In den Vertragsdaten bei KDG wird dies jedoch mit Aktionspreis geführt und so berechnet.

Die Änderung der Datenanzeige im Kundenportal nach Widerrufen dauert ... warum weiß nicht einmal KDG. Ob da die Datenübermittlung eine Rolle spielt ....

Es lebe die Technik ...

[Borph]

So, es ist soweit, die erste Rechnung kam, und prompt ein Ärgernis.

Zwei Rechnungen:
1. ist über Internet+Phone, Vertrag 97xxxxxx37, alles ok. Installation und Fritzbox auch wie vereinbart.

2. ist über "Kabel Deutschland", Vertrag 97xxxxxx75, der TV-Vertrag der von mir nie erteilt, nie gewollt und dennoch gekündigt wurde.

Zur Erinnerung:
- online bestellt
- Auftragsbestätigung über 97xxxxxx37 erhalten und für gut befunden, Techniker hat installiert
- Im Onlineportal wurde aber auch Vertrag 97xxxxxxx75 aufgeführt, "Kabel Digital".
- Schriftlich per Einschreiben:
--- Kündigung der Zusatzoptionen "Sicherheitspaket" und "Telefonflat"
--- Widerspruch des Vertrages 97xxxxxx75.
- Paket vom Postboten (DVR) nicht angenommen.
- Kündigungsbestätigung und Widerrufsbestätigung erhalten

Nun ist also immer noch im Portal der Vertrag über Kabel-TV und der Telefon-Support meint "ja, die Kündigung haben wir hier vorliegen, das ist ja zum 27.01.2010 gekündigt".

Hallo? Ich wollte nie den Vertrag, meine den bräuchte ich auch nicht (Kabel-TV ist in Nebenkosten enthalten), habe nie eine Auftragsbestätigung gesehen, hab widersprochen und bekomme immer noch ne Rechnung?

Die Rechnung ist aber etwas komisch, 9,90EUR. Es könnte auch nur eine Art Versandpauschale sein, aber selbst wenn: ich mein wenn mir ne Firma ungefragt etwas zuschickt, warum muss ich dann noch dafür bezahlen?! Hoffe nur ich hab jetzt nicht doch ein Jahresvertrag oder so am Hals...

[Nibelungen]

Versandpauschale für den Receiver/Karte. Du hast das zwar nicht angenommen, aber von der Buchhaltung her wird das erstmal durchgebucht.
Die Retoure muß erstmal richtig verbucht werden bei denen - und das ist die Frage ob das geschehen ist.

[Borph]

Aha, und muss ich die erstmal bezahlen? Oder soll ich Lastschriftrückbuchung machen? Ich will natürlich nicht, dass die Einzugsermächtigung für den anderen Vertrag erlischt.