Kündigungstermin Altanbieter , Portierung

[rudi51]

Hallo , ich habe zu Kabel D gewechselt , da es sich hier um ein ein gutes Angebot handelt.
Leider habe ich hier durch die Umstellung nur zusätzliche Kosten und Ärger.
Nun zu den Details:

Ich habe am 13.07.2009 das Paket Comfort ( Internet + Tel. zu 22,90 pro Monat) abgeschlossen. Installation sollte lt. Vertrag der 1.12.2009 sein.
Der Vertrag bei meinem bisherigen Anbieter , (Kündigungsfrist 3 Monate) so wurde mir von den beiden Herren zugesagt ,wird von Kabel D gekündigt , um keine Probleme mit der Portierung meiner bisherigen Rufnr. zu bekommen.
Installiert wurde am 16.11.2009.
Problem : Mein bisheriger Anbieter hat mir als Kündigungstermin erst den 1.12.2010 bestätigt. (d.h.in 12 Mon)
Nach tel. Rücksprache wurde mir bestätigt ,das erst im Nov.2009 die Kündigung eingegangen ist,
also nicht fristgerecht von Kabel D.
d.h. das ich weitere 12 Monate für einen ungenutzten Anschluss zahlen muss (35Euro pro Monat).
Ich bin der Meinung das es hier im Hause bei Kabel D Verzögerungen gab die ich nicht zu vertreten habe.
Weiterhin wurde mir eine zusätzliche Homebox (90 Euro) berechnet . Lt. Installateur wurde von
Kabel D nicht erkannt das ich einen ISDN Anschluss habe.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht und kann mir einen kompetenten Ansprechpartner bei Kabel D nennen?
Meine Reklamation beim Kundenservice (email) wurde nur pauschal beantwortet . Man ist garnicht auf die Details eingegangen.

Mit freundlichen Grüssen

Rudi

[EdeVau]

Installiert wurde am 16.11.2009.
Nach tel. Rücksprache wurde mir bestätigt ,das erst im Nov.2009 die Kündigung eingegangen ist

Seitens KDG und deren AGB völlig korrekt abgelaufen.
Du befindest Dich in guter Gesellschaft, hier gibt es schon ganz viele dieser Vorgänge.

[Kunterbunter]

Solche Fälle wie diesen liest man jetzt fast täglich
Aus Sicht von KDG ist alles korrekt abgelaufen. Kurz nach erfolgreicher Installation wurde die Kündigung und Portierung verschickt.
Für "die beiden Herren", deren Herkunft im dunkeln bleibt, ist auch alles gut gelaufen, sie haben ihr einziges Ziel, die Provision zu erhalten, erreicht.
Nur für dich ist es nicht so gelaufen wie geplant. Du hast eine Kündigungsfrist von 3 Monaten, während dieser Zeit hättest du nur einmal bei deinem bisherigen Anbieter nach dem Verbleib der Kündigungsbestätigung zu fragen brauchen. Dann hättest du immer noch den Auftrag widerrufen können, denn KDG kündigt keinen Kundenanschluss, bevor sie nicht selbst liefern können.
Ich kann mir gut vorstellen, wie du dich zu Recht beschwert hättest, wenn KDG deinen Anschluss beim alten Anbieter sofort gekündigt hätte und sich danach herausstellen würde, dass der Kabelanschluss bei dir aus technischen Gründen nicht realisiert werden kann.

[RcRaCk2k]

Servus und Habe die Ehre Rudi,

in unserem Forum wurde schon oft darüber diskutiert, WARUM solche Probleme auftreten, und WARUM Kabel-Deutschland so handelt, und WARUM Kabel-Deutschland nicht anders verfahren kann.

UPPS: Sehe gerade, dass mir ein paar Kollegen zuvorgekommen sind Ich sollte weniger Tab-Browseing betreiben, bzw. die Tabs nach 20 Minuten vielleicht mal refreshen

Grundsätzliches einfach erklärt:
Kabel-Deutschland schickt die Kündigung an deinen ALT-Anbieter erst nach erfolgter Installation.

IST-Analyse an deinem Ablauf:
Bestellt am: 13.07.2009
Spät möglichster Kündigungszeitpunkt bei Alt-Provider: 31.08.2009
Installation erfolgt: 16.11.2009
Wahrscheinlich gekündigt am: 23.11.2009

Die Installation hätte bereits 2 Wochen vor dem 31.08.2009 stattfinden müssen.

Du kannst nun dich bei Kabel-Deutschland beim Kundenservice Erfurt schriftlich per FAX / Einschreiben beschweren, und ggf. verlangen, dass sie dir etwas Nachlass gewähren. Denn T-Com wird sich sturr stellen, die haben schließlich nix verbockt.... Kabel-Deutschland allerdings auch nicht, denn den Techniker-Termin hast sicherlich du mit denen vereinbart.

In diesem Fall wäre vielleicht die vorzeitige manuelle Kündigung des Anschlusses von Vorteil gewesen. Hätte man aber vielleicht den Verlust seiner Rufnummern in Kauf nehmen müssen.

[VBE-Berlin]

Du kannst nun dich bei Kabel-Deutschland beim Kundenservice Erfurt schriftlich per FAX / Einschreiben beschweren,

Das würde ich auch raten.
Und bitte die Namen der beiden Herren mit reinschreiben!
So darf es nicht ablaufen.
Was sagen denn die beiden Herren dazu?

MB-Berlin

[ihk.]

Weiterhin wurde mir eine zusätzliche Homebox (90 Euro) berechnet . Lt. Installateur wurde von
Kabel D nicht erkannt das ich einen ISDN Anschluss habe.
Rudi

Was möchtest Du uns damit sagen? Bei KDG gibt es keine ISDN-Anschlüsse. Die Homebox wird bei VoIP-Betrieb benötigt und bietet ein "Quasi"-ISDN. Ohne Homebox hättest Du nur die Möglichkeit die zwei Telefonanschlüsse am Kabelmodem zu nutzen. Bei Homeboxbetrieb sind dieser aber abgeschaltet und lassen sich nicht mehr reaktivieren.

[Nibelungen]

Die Homebox kostet auch für Neukunden Geld! 80 Euro inzwischen? (Waren 50 Euro am Anfang) - oder sinds schon 90?

Für Bestandskunden kostets glaub ich momentan 99 Euro? Jedenfalls nimmt sich das nimmer viel... und brauchen tust Du sie weil ohne sie hast Du arge Probleme mit ISDN-ähnlichen-Merkmalen.

[lio]

Was waren das überhaupt für "zwei Herren"? Infostand im Elektronik-/Supermarkt?

MB-Berlin hat recht - so hätte es nicht laufen dürfen. Da bist Du von den beiden Herren sehr schlecht bzw. nicht korrekt beraten worden.

Gruß, Martin A

[rudi51]

Hallo
und erstmal Vielen Dank für die Informationen.

nochmal zum Kündigungstermin:
es waren 2 Herren von KDG bei mir im Hause.
Über den Kündigungstermin (hier 1.12.2009) wurde ausführlich diskutiert.
Die Kündigung zum 1.12.2009 sollte von der KDG vorgenommen werden um keine Probleme mit der Portierung zu bekommen.
Es kann ja nicht sein , das dann erst nach Installation von KDG gekündigt wird. Dann ist es doch in der Regel zu spät
da es dann zu Überschneidungen kommt. ( bei mir 12 Monate).

zur zusätzlichen Box: Erst der Techniker hat festgestellt , das ich diese Box benötige.(80 Euro)
d.h. Ich habe nur vereinbart das die einmalige Installation 25 Euro kostet. Von einer zusätzlichen
kostenpflichten Box war nie die Rede.( wurde nicht erkannt bei der Beratung)
Grundsätzlich bin ich sauer , da zusätzliche Kosten und meine bisherige Nr. liegt 1 Jahr auf Eis.

Aber, ganz wichtig , wer kennt einen kompetente Stelle bei der KDG !!!

mfg Rudi

[EdeVau]

wer kennt einen kompetente Stelle bei der KDG

Kennen wir nicht, weil es keine gibt.
Den Rat mit der schriftlichen Beschwerde hast Du ja schon mehrfach erhalten.
Bezüglich Auskünfte über KDG sind wir die kompetente Stelle, wenn man uns denn vorher fragt.