Kündigung wegen nicht erbrachter Leistungen

[Pursche]

Ich kann nur jedem raten die Finger von diesem unfähigen Verein zu lassen! Anfragen und Beschwerden werden mit Standardmails abgefertigt, man wird hingehalten und ständig verarscht.

Bin ja mal gespannt wie sie auf eine Kündigung wegen "unerbrachter Leistungen" reagieren werden, aber ich kann es mir denken :

Sehr geehrter Herr ...........,

es tut uns sehr leid, dass Sie sich über unseren Kundenservice geärgert haben. Das soll natürlich nicht passieren.

Natürlich werden wir den Fall noch einmal gründlich prüfen und daraus Konsequenzen ziehen. Es ist uns sehr wichtig, unseren Kunden immer besten Service zu bieten. Das ist aber ein ständiger Lernprozess - und dabei sind wir auch auf Kunden wie Sie, die ihre Kritik äußern, angewiesen.

Deshalb danken wir Ihnen herzlich, dass Sie uns über Ihre Erfahrungen so ausführlich unterrichtet haben. Natürlich geben wir uns Mühe, dass Sie sich nicht noch einmal über uns ärgern müssen.

Haben Sie Fragen? Dann rufen Sie uns einfach an! Von Montag bis Freitag 7:30 Uhr bis 22:00 Uhr und Samstag 7:30 Uhr bis 18:00 Uhr sind wir unter unserer Service-Nummer gerne für Sie da.

Mit freundlichen Grüßen

oder

Sehr geehrter Herr ............,

uns ist bekannt, dass Ihnen an Ihrem Kabel Internet-Anschluss derzeit nicht die volle Bandbreite
zur Verfügung steht. Wir arbeiten bereits mit Hochdruck daran, Ihnen so schnell wie möglich wieder
die volle Bandbreite zur Verfügung stellen zu können. Aus diesem Grund wurden Ihnen bereits
dreieinhalb Monate für das Paket Comfort gutgeschriebe. Diese Gutschriften wurden
mit den monatlichen Entgelten verrechnet. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kabel Deutschland Beschwerdemanagement

[Eisenbart]

So, jetzt hast du dich mal ausgekotzt, und nach diesem sinnlosen Posting könntest du vielleicht auch mal schreiben, wo dir der Schuh drückt.

PS: Preisfrage: Was ist die "volle Bandbreite" bei einem Vertrag, der eine "bis zu"-Angabe enthält?

[Pursche]

Naa noch nicht wirklich ausgekotzt! Das würde dauern.

Bestellt : 32 Mbit Leitung

Erhalten die ersten 3 Monate: ISDN

Erhalten dann : 6Mbit

Bei meinem Email-Verkehr mit dem Kundendienst immer mit den vorher gennanten Stanardmails abgefüttert. Jetzt will ich nun kündigen und man wird bei der Hotline aus der Leitung geworfen. Also in meinen Augen ein sehr unfreundlicher und unkompetenter Verein.

PS.: Zahlen sind ja auch egal ob nun 6, 16, 32 oder 100 Mbit. Liegt nun mal nicht volle Fahrt an Herr Kaleu!

[EdeVau]

Erhalten dann : 6Mbit...Jetzt will ich nun kündigen und man wird bei der Hotline aus der Leitung geworfen.

Ich habe das hier schon einmal geschrieben, aber man muss ja nicht mehr lesen.
Also: wenn Du nachweislich dauerhaft nur 6000 bekommst, dann lasse Dich zurückstufen auf diesen Tarif
oder kündige Einschreibenschriftlich, gemäß AGB geht das an der Hotline sowieso nicht.
So gesehen solltest Du dich über den "Hinauswurf" nicht wundern, vermutlich hast Du auch herumgewütet.

[Scraby]

Ist zwar doof das du nur eine 6tausender Leitung hast aber mach mal folgende Gegenrechnung.

3,5 Monate Paket Comfort entsprechen umgerechnet 80,15 Euro

Paket Comfort 32 Mbit/s --> 22,90Euro die ersten 12 Monate
Paket Classic 6 Mbit/s --> 12,90 Euro die ersten 12 Monate

Durch die Gutschrift zahlst du umgerechnet 8 Monate die Grundgebühr für das Paket Classic mit ner 6tausender Leitung (und hier gibts keine Festnetzflat). Bis dahin werden die Kabelarbeiten wohl abgeschlossen sein und da hast ordentliche Werte. Also finde ich das Ganze eigentlich relativ human gelöst.

[Klempe]

Nur gibt es eben die Gutschrift nicht. Ich habe gestern die Dritte Rechnung in Folge bekommen in welcher die versprochene Gutschrift nicht berücksichtigt wurde, jedesmal rufe ich darauf die Kundennummer an und werde aufs Neue verscheissert. Da kann man schön reden wie man will, das ist pure Absicht!

Die Begründung von wegen im Vertrag steht ja "bis zu" ist übrigens totaler Schwachsinn, und auch rechtlich nicht haltbar. Niemand würde sich über Schwankungen aufregen, aber ich habe zB in 12 Monaten bisher niemals die 32Mbit erreicht, sondern maximal 25, und meistens weniger als 16 Mbit, sowas ist schlicht und einfach BETRUG!

[EdeVau]

Wir sprachen ja die ganze Zeit über die Probleme von Pursche

Die Begründung von wegen im Vertrag steht ja "bis zu" ist übrigens totaler Schwachsinn, und auch rechtlich nicht haltbar.

Warum verklagst Du die dann nicht?

[chepri]

sowas ist schlicht und einfach BETRUG!

Das zeigt, dass du keine Ahnung hast und ist schlichtweg nur Blödsinn! Im übrigen sei der Hinweis gestattet, dass das i-net kein rechtsfreier Raum ist und solche Äußerungen auch nach hinten losgehen können. Und nun viel Vergnügen mit dem Vorhaben "Kündigung wegen nicht erbrachter Leistungen ".

chepri

P.S. ich warte nur noch audf den Satz: "Morgen gehe ich zu MEINEM Anwalt

[Scraby]

Nur gibt es eben die Gutschrift nicht. Ich habe gestern die Dritte Rechnung in Folge bekommen in welcher die versprochene Gutschrift nicht berücksichtigt wurde, jedesmal rufe ich darauf die Kundennummer an und werde aufs Neue verscheissert. Da kann man schön reden wie man will, das ist pure Absicht!

Für wen schreiben wir hier eigentlich Antworten? Der erste Post ist von Pursche.

Aus diesem Grund wurden Ihnen bereits dreieinhalb Monate für das Paket Comfort gutgeschriebe. Diese Gutschriften wurden mit den monatlichen Entgelten verrechnet.

In diesem Fall würde ich sagen die Gutschrift ist schon etwas länger her und bereits verrechnet.

Pursche schreibt auch er hat nur 6 MBit/s bekommen. Du hingegen hast plötzlich

aber ich habe zB in 12 Monaten bisher niemals die 32Mbit erreicht, sondern maximal 25, und meistens weniger als 16 Mbit, sowas ist schlicht und einfach BETRUG!

und 6 MBit/s zu 25 oder 16 ist schon ein Unterschied.

@ Klempe: Wenn dich die Verbindung so aufregt hättest du doch einfach nach 12 Monaten kündigen können. Denn die MVLZ ist nach deiner Aussage ja schon vorbei.