Nicht bestellte Komfort-Anschluss Option wird abgebucht

[Furryfriend]

Guten Tag,

vor 2 Monaten hat unser Vermieter (Wohnungsbaugesellschaft) den Kabel-Anbieter gewechselt und Ist nun bei Kabel Deutschland. Kabel-Kosten zahlt jeder Mieter jetzt selber (nicht mehr pauschal in Nebenkosten).
Es war ein Vertreter von KD vor Ort um die neuen Verträge abzuschließen. Ich habe den Analogen Kabelanschluss und zusätzlich Kabel Digital Home (mit Receiver) gewählt. Ersteres zum Preis von 7,68 Euro, letzteres für 14,90 Euro.
Da komme ich auf einen Gesamtpreis von 22,58 Euro. So weit so gut ....
Am 11. Juni habe ich auch die Vetragsbestätigung erhalten (Vertragsbeginn 11.06.)

Jetzt fängt der Spaß an:
Im Juni werden 36,50 Euro ohne vorherige Rechnung abgebucht. Da ich im Urlaub war habe ich dies nicht gleich gesehen und Anfang Juli zurückbuchen lassen. Auf schriftliche Anfrage meinerseits erhielt ich keine Reaktion. Den Receiver habe ich bis heute nicht erhalten.
Nun habe ich vorgestern eine Rechnung für Juli über 36,06 Euro erhalten, dort wird auch die Juni Rechnung angemahnt.
In der Rechnung wird mir anstatt der 7,68 Euro ein Komfort-Anschluss für 18,16 Euro berechnet.
Weder in den vertragsunterlagen, noch auf der KD Homepage ist beschreiben was genau dieser Komfortanschluss sein soll - den ich nicht bestellt habe!

Mich würde interessieren ob es ähnlich Erfahrungen gibt, bzw. was genau dieser Komfortanschluss ist.
Ich habe eine Mail an KD geschickt, da ich nicht wieder Ewigkeiten in der Warteschleife hängen möchte (ohne Erfolg).

Viele Grüße aus Berlin

[VBE-Berlin]

In der Rechnung wird mir anstatt der 7,68 Euro ein Komfort-Anschluss für 18,16 Euro berechnet.

Die 18,16 sind ein Komfortanschluss ohne Sonderkonditionen. Anscheinend wurde hier von der KDG der Sonderpreis nicht eingepflegt. Das sollte sich aber schnell und einfach über meinen Kollegen, der bei Dir war, klären lassen.
Per Mail wird sich das vermutlich nicht klären lassen. Das Servicecenter kennt ja die nicht hinterlegten sonderkonditionen nicht. Woher auch?

MB-Berlin

[Furryfriend]

Guten Morgen,
Danke für Deine Info. Die Mail habe ich in Kopie auch an den Mitarbeiter geschickt.
Aber was ist denn dieser Komfortanschluss???

Vielen Dank im Voraus!

[KabelSchlumpf]

Per Mail wird sich das vermutlich nicht klären lassen. Das Servicecenter kennt ja die nicht hinterlegten sonderkonditionen nicht. Woher auch?

Trotzdem könnte derjenige, der die Mail oder den Brief gelesen hat mal antworten. Das gebietet mir schon die Höflichkeit.