Anschluss schon installiert, aber keine Unterlagen bekommen!

[solution]

Hallo!

Am 24.08.2010 hab ich Internet & Telefon 32 sowie den Kabelanschluss dazu bestellt. Außerdem bei der Bestellung die Rufnummernmitnahme/Kündigung für den am 19.11.2010 auslaufenden Vertrag beim bisherigen Anbieter (muss spätestens zum 19.09.2010 gekündigt werden!).
Am nächsten Tag rief mich schon jemand von Kabel Deutschland an und wir vereinbarten für den nächsten Tag (26.08.2010) einen Termin mit dem Techniker, der den Anschluss des Kabelmodems dann auch vorgenommen hat und den Router mitgebracht hat. Er hatte jedoch keine Unterlagen, keine Vertragsbestätigung etc. dabei. Wir haben somit jetzt Internet und Telefon, aber keine Telefonnummer und keine Zugangsdaten für den Internetzugang (benötigt für den Router) bekommen...
Ist es normal, dass man solange darauf warten muss?

[koaschten]

Man braucht keine Zugangsdaten für den Router oder das Modem, das wird seitens Kabel Deutschland ferngewartet. Sobald das Modem "provisioniert" also in der Datenbank eingetragen ist, geht das Internet und entweder die Telefonbuchsen am Modem oder der Homebox. Allerdings solltest du schon eine Auftragsbestätigung haben mit Kundennummer etc damit du dir einen Account für das Kundencenter anlegen kannst. Vermutlich ist die KDG Verwaltung einfach nicht so schnell wie der Techniker. 2 Tage sind relativ knapp für Bearbeitung und Postweg

[Scraby]

Eigentlich wird die Auftragsbestätigung gleich mit der Vertragsanlage erstellt und verschickt. Ruf am besten an und lass sie dir nochmal schicken.

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Hab gerade mal nachgefragt. Die Auftragsbestätigung wurde erst gestern verschickt.

[AirRic]

Meine Auftragsbestätigung kam auch erst ca. 5-6 Tage nach der Bestellung!

Wow, bei dir ging ja alles recht fix! 24.08. bestellt und am 26.08 läuft alles!!

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Und heute war immer noch nichts in der Post... Verschicken die das etwa als Infopost (Laufzeit bis zu 4 Tage)?

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Heute (01.09.2010) sind die Unterlagen endlich angekommen. Datum in den Schreiben ist tatsächlich der 27.08.2010. Also entweder von Kabel Deutschland erst später eingeliefert oder die Post war schuld, was ich bei zwei Briefen auf einmal aber für unwahrscheinlich halte und vor allem bei vollbezahlten Briefen...

Habe den Portierungsantrag dann gleich zurückgeschickt. Hoffentlich klappt es noch mit der fristgerechten Kündigung bis zum 19.09.!