Danke Kabel Deutschland !!! Geht man so mit Kunden um?

Nibelungen · Beitrag von **Nibelungen** » 31.08.2010, 00:05

Ich freue mich, dass Du nun nicht "ohne" dastehst und Deine Rufnummer behalten kannst.

Hier schlägt etwas zu, was ich seit Jahren beobachte:
Heutzutage langt es nicht mehr den Zusagen eines "Verkäufers" blind zu glauben. Ja klar gibt es viele kompetente Verkäufer und Berater (egal ob für nen Internetanschluß, nen Fernseher oder ne Waschmaschine) - aber heutzutage zählt halt oft nur noch der Abschluß. Hauptsache Vertrag/Verkauf - was danach kommt ist egal.

Heute muß man sich vorher informieren wenn man etwas größeres kaufen oder eben so nen TK-Vertrag machen will (auch beim Stromlieferanten sollte man sich vorher genau informieren). Im Internet, im Bekanntenkreis - so viele Quellen wie nur möglich.

Gerade die "ältere" Generation denke ich ist da anfällig - neue Medien sind ihnen nicht immer geläufig (als Infoquelle), sie vertrauen den Zusagen "im Laden". Weil früher war das iwi anders, klar, auch da wollte man Geld verdienen, aber diese "Hauptsache Abschluß"-Mentalität war noch nicht da. Man merkts ja auch bei den ganzen Neukundenangeboten - hauptsache der Neukunde kommt. Daher ja auch der starke Verdrängungswettbewerb (weil es kaum noch "echte" Neukunden für DSL/Internet gibt - die Kunden ziehen halt regelmäßig von Anbieter zu Anbieter - immer dahin wo es gerade am Günstigsten ist/am meisten dazugibt). Die "ältere" Generation bleibt oft beim Altbewährten (Telekom, Stromversorger...). Obwohl auch da längst nicht mehr alles Gold ist was glänzt.

Merk es Dir für die Zukunft und informiere Dich unabhängig im Voraus bei sowas. Ja, wir sind hier auch unabhängig - es sind KDGler hier vertreten, aber in ihrer Freizeit. Und Schwachstellen verschweigt hier keiner. Gerade die Informationspolitik bei KDG ist, wie Du es erleben mußtest, schlecht (gehört auch die Hotline dazu).

maniacintosh · Beitrag von **maniacintosh** » 31.08.2010, 00:47

Scraby hat geschrieben:
maniacintosh hat geschrieben:Von daher sollte Kabel Deutschland zumindest deutlicher auf diese Besonderheit bei einer Bestellung hinweisen. Zu finden ist die Information aber auf der Homepage und bei einer Online-Bestellung muss man auch ausdrücklich anhaken, dass man die "Information zur Rufnummernübernahme" gelesen hat.
Selbiger Abschnitt ist auch sowohl in der Auftragsbestätigung als auch im Portierungsformular zu finden

Habe ich die Auftragsbestätigung und/oder das Portierungsforumular in der Hand, ist es ggf. schon zu spät, auf diese Besonderheit müsste KDG nicht versteckt auf irgendwelchen Forumularen sondern direkt bei den Angeboten auf der Homepage hinweisen, so dass es direkt ins Auge fällt, wenn man sich informiert. Das müsste genau an der Stelle stehen, wo darauf hingewiesen wird, dass man keinen Telekom-Anschluß braucht und das ganze auch ohne Bestellung von Kabel-TV geht! Auch müsste ein bestellwilliger Kunde an der Hotline darauf hingewiesen werden, wenn er das Wort Rufnummernmitnahme in den Mund nimmt.

maniacintosh hat geschrieben:wenn KDG den Prozess ein wenig anpasst und einen Technikertermin kurz nach der Auftragserteilung anberaumt, um die technische Realisierbarkeit zu prüfen, so müsste der Kunde nicht mehrere Monate doppelt zahlen
Das wären aber wieder Kosten die Kabel Deutschland tragen muss. Da nun zweimal ein Techniker vor Ort kommen müsste. Soweit mir bekannt ist, kann Kabel Deutschland mit den Kosten z.B. Paket Comfort im ersten Jahr nicht einmal die Kosten der Installation eines Neukunden abdecken. Von daher wird der Vorschlag wohl nie in Betracht kommen. Auch wenn er für den Kunden besser wäre.

Meinetwegen sollen sie die Technik auch gleich installieren und bis zum Anschalttermin einfach inaktiv da liegen lassen, dann reicht auch ein Technikerbesuch oder wenigstens den Anschluß bis zur Portierung der Nummer nicht berechnen. Wenn KDG das Angebot unter Wert verkauft, ist das deren Problem, sie können die Preise ja höher ansetzen. Kennen die Jungs doch vom Kabel-TV, da langt man auch ungeniert zu, ich vergass bei Kabel und Telefon ist man kein Monopolist...

Silverio hat geschrieben:Eine andere Sache ist, dass KD (und auch deren Mitarbeiter, Beauftragte und sonstige Gesandten) das Prozedere besser kenntlich machen könnte. Ein kleines Faltblatt und jeder wüsste, was zu beachten ist.
Wie bereits erwähnt. Der Kunde bekommt zeitgleich mit der Auftragsbestätigung ein Formular zur Rufnummernmitnahme. Auf der ersten Seite steht der genaue Ablauf drauf und was beachtet werden muss. Leider habe ich meins nicht mehr, sonst hätte ich das mal eingescannt und hier rein gesetzt.

Und noch mal mit Auftragsbestätigung ist das zu spät, sowas muss ich vor Auftragserteilung wissen, aber natürlich wird eine solche wesentliche Information versteckt, sonst könnte der böse Kunde sich ja gegen KDG entscheiden. Wenn ich suche finde ich diese Information ja auch, aber ich würde nach so etwas gar nicht suchen, weil ich persönlich dieses Vorgehen auch sehr überraschend finde – gerade weil die KDG ein eigenes Netz hat, das sollte sie doch kennen...

Bubblegum · Beitrag von **Bubblegum** » 31.08.2010, 01:09

Da der Thread so rege Anteilnahme findet, noch einmal der Link zu einem älteren Beitrag (vom 23.03.10). Vielleicht schaut ja doch noch mal wer genau auf zu beachtende Punkte, bevor Bestellungen getätigt werden und Fristen ablaufen.

"Portierung" & "Vertragsbeginn"

EdeVau · Beitrag von **EdeVau** » 31.08.2010, 07:13

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