Warnung an wechselwillige Geschäftskunden

[Doc_Jule]

Also unser MB hier ist wahrscheinlich nur auf die Provision aus und dann tschüss.....mag woanders viell. besser sein.

Dann sollte man den Job nicht machen.
Service ist etwas anderes.

MB-Berlin

Kleine, unbedeutende, vollkommen unwichtige Zwischenfrage:
Von welcher kostenpflichtigen Servicehotline zu 14 ct/min spricht denn unser TE eigentlich?

01805 233325, die einzige, die in allen Schreiben angegeben ist.....

[Doc_Jule]

Geschäftliche Telefonanschlüsse portiert man nicht zu KDG. Punkt aus.
Und ansonsten: http://www.kdgforum.de/viewtopic.php?f=52&t=13211

so schlau bin ich jetzt auch.....

[Newty]

wurde mir sogar eine spezielle Hotlinenummer zugewiesen, die nicht in irgendeinem Callcenter in der Republik aufgeschaltet war, sondern IMMER bei einem Serviceteam in Potsdam (ich hatte den Anschluß in Groß Glienicke, was seit knapp 2 Jahren nun ebenfalls zu Potsdam gehört) "raus kam". Und ich kann dir versichern, dass die Qualität der Gespräche mit dieser Hotline über jeden Zweifel erhaben war. Und ebenso hochwertig war die Erstberatung VOR dem Vertragsschluß und die gesamte Begleitung während der Installation und Inbetriebnahme des Anschlusses.

Genau das ist anscheinend nicht mal mehr bei der Telekom der Fall. Der groß als "Ansprechpartner bei allen Fragen" titulierte Mann von der Telekom hat zwar gerne beraten, wenn es um Zubuchen von Dienstleistungen ging, hatte aber keinen heißen Draht in Richtung Technik oder Rechnungsstellung. Irgendwann durfte ich/mein Chef dann direkt die normale 0800er Störung anrufen, wenns um Technik ging... Die sich dann spontan gewundert hat, warum ich mich beschwere, dass nur noch 2 von 6 B-Kanälen funktionieren...

[Doc_Jule]

Ich habe reichlich zufriedene Geschäftskunden mit Telefon bei der KDG.
So schlimm kann es also nicht sein.

Der Geschäftskunde muss aber vorher über alle Risiken und Nebenwirkungen informiert sein. Dass kann aber keine Bestellhotline leisten.

MB-Berlin

in diesem Fall hätte mir auch kein MB helfen können, die Kündigung ist ja bestätigt, und ich glaube kaum, dass ein MB die Portierung vornehmen kann....*sorry....

[Doc_Jule]

Die gleiche Erfahrung wie "Wolkenkrieger" bei der Telekom hab ich auch bei Alice gemacht; Geschäftkunden-Hotline kostenlos, freundlich und kompetent....

[RcRaCk2k]

Laut Kabel Deutschland ist der Geschäftskunden-Service IMMER kostenlos.

Im Leistungsverzeichnis steht:
Kostenfreie Business- und Entstörungs-Hotline
http://www.kabeldeutschland.de/internet ... ebote.html

[wolkenkrieger]

wurde mir sogar eine spezielle Hotlinenummer zugewiesen, die nicht in irgendeinem Callcenter in der Republik aufgeschaltet war, sondern IMMER bei einem Serviceteam in Potsdam (ich hatte den Anschluß in Groß Glienicke, was seit knapp 2 Jahren nun ebenfalls zu Potsdam gehört) "raus kam". Und ich kann dir versichern, dass die Qualität der Gespräche mit dieser Hotline über jeden Zweifel erhaben war. Und ebenso hochwertig war die Erstberatung VOR dem Vertragsschluß und die gesamte Begleitung während der Installation und Inbetriebnahme des Anschlusses.

Genau das ist anscheinend nicht mal mehr bei der Telekom der Fall.

Ich komme grad von einem Kunden, der mit seinem Büro umzieht und einen Business-Anschluss der Telekom sein eigen nennt. Er hat auf seinen Rechnungen definitiv eine andere Servicenummer drauf zu stehen, als sein Noch-Büronachbar, der einen ganz "regulären" Telekom-Anschluß hat.

Und das Telefonat mit der Hotlinerin war geprägt von "ziehen Sie in aller Ruhe mit dem Büro um. Um DSL und ISDN kümmern wir uns. Da brauchen Sie keine Sorgen haben." Und ganz ehrlich? Da habe ich auch keinerlei Sorgen.

[pop3]

Da wäre ich auch beruhigter. Als Geschäftskunde würde ich zumindest mit dem Tel. Anschluss niemals zu KD wechseln.
Ich würde immer den Tel. Anschluss bei der t-kom lassen.
Wäre die t-kom im stande ihr VDSL flächendeckend anzubieten wäre KD niemals eine Konkurenz zu Ihnen.

[Scraby]

Um das Problem des TE zu beheben. Kopier die Kündigungsbestätigung von Allice schick sie per Mail an KDG und schreib rein, dass man deine Portierung umgehend noch einmal veranlassen soll. Im übrigen wird die Portierung nicht von einem Fremdanbieter gemacht. Kabel Deutschland hat ein eigenes Portierungsteam. Dein Auftrag wurde gefaxt und Allice muss das Fax mit einem entsprechenden Vermerk zurückfaxen. Ob da nun eventuell ausversehen eine Ablehnung drauf vermerkt war bleibt erstmal dahingestellt.

[Doc_Jule]

Laut Kabel Deutschland ist der Geschäftskunden-Service IMMER kostenlos.

Im Leistungsverzeichnis steht:
Kostenfreie Business- und Entstörungs-Hotline
http://www.kabeldeutschland.de/internet ... ebote.html

und wo finde ich die Nummer????? scheint gut versteckt zu sein....
in meinem Vetrag steht nur eine kostenlose technische Hotline und die kostenpfilchtige Service-Nummer....