wie werde ich den dreck wieder los?

[AntiFanBoy]

ich habe einen internetanschluss von kabel deutschland seit ca. 2 monaten. die ersten 2 wochen waren tadellos und alles lief wirklich perfekt. die vollen 60mbit liefen durch die leitung und ich war absolut beeindruckt und zufrieden.

dann fingen die probleme an, ich hatte erstmalig 7 tage überhaupt keine verbindung. mein nachbar hat auch einen kabel deutschland anschluss und hatte zu der zeit das gleiche problem. nach 4 tagen habe ich den monatsbeitrag zurückgebucht und telefonisch dies durchgegeben, mit dem hinweis, dass ich erst wieder bezahlen werde, wenn die leistung auch erbracht wird. nachdem es 4/5 tage wieder ging, habe ich also bezahlt.

nun ist es aber so, dass kurze zeit später die probleme wieder losgingen. ich also wieder da angerufen, problem wurde aufgenommen, es hiess es wird sich darum gekümmert, aber ich habe seitdem nicht einen tag durchgängig verbindung.

bei jedem anruf bekam ich eine sms, dass man sich um das problem kümmere. ich bekam auch kurze zeit später immer wieder eine sms, dass das problem nun angeblich gelöst sei. trotzdem funktioniert es nicht.

mittlerweile war sogar beim nachbarn ein techniker, bei mir aber nicht. es läuft bei ihm wieder, bei mir aber nicht. man will mir partout keinen techniker schicken, warum weiss ich nicht, habe aber eine vermutung, dazu später mehr.

nun ist es soweit, dass wenn ich bei kabel deutschland angerufen habe, man sofort nach dem ich meine kundennummer durchgegeben habe, aufgelegt hat. das passiert 3 mal hintereinander.

meine vermutung ist, dass ich einfach zuviel traffic verursache, es ist immerhin eine 60mbit leitung, die auch wirklich auf dieser geschwindigkeit läuft. ich lade SEHR viele videos bei youtube hoch, die vorher woanders downgeloadet und umgewandelt werden müssen. dadurch, dass ich kein limit bei youtube habe, kommt da wirklich sehr viel traffic zustande.

nun habe ich aber weder lust noch zeit, ewig zu warten, bis die da was machen. also ist meine frage, wie kündige ich das nun am elegantesten?
meine ursprüngliche idee war, einfach alle zukünftigen lastschriften zurückbuchen, ein schreiben an kabel deutschland schicken, warum ich das mache und warten, bis das vor gericht geht, bzw. dem gerichtlichen mahnbescheid einspruch einlegen.

ich sollte noch erwähnen, dass ich innerhalb dieser zeit mittlerweile wohl ungelogen mindestens 100 mal beim service angerufen habe, ohne einen echten lösungsvorschlag oder eine konkrete aussage zu bekommen.

[koaschten]

*text entfernt*

[ihk.]

Na ja, ich versuche es mal.

Ich könnte mir gut vorstellen, dass Du durch das Zurückbuchen der Beiträge eine Mahnsperre in Gang gesetzt hast, deswegen kommt auch eventuell kein Techniker. Das bei Dir nach Angabe der Kundennummer aufgelegt wird, kann auch ein Zeichen dafür sein, das die Konversation nicht so geführt wurde, wie es sich zwischen Erwachsenen ziemt. Ich kann mir derzeit nicht vorstellen, dass Dein Download der Grund sein sollte. Wenn er wirklich immens hoch ist, wäre solch eine Drosselung allerdings wünschenswert und andere User werden es Dir danken.
Das Du an der Hotline keinen Lösungsvorschlag o.ä. erhalten hast, kann ich mir fast nicht vorstellen. Es sind ja nicht alle CCA dumm. Und bei mehr als 100 Anrufen sollte schon der eine oder andere Tipp dabei gewesen sein.

Nur so als Tipp, es kann auch Probleme geben, die nicht an KDG liegen. Manchmal irrt sich auch ein Baggerfahrer.

Also, wie wirst Du KDG wieder los:
* rechtzeitiges kündigen,
* monatl. Beiträge zahlen und KDG auffordern die Probleme zu prüfen und zu lösen, so sie den vorhanden sind,
* nachweisen das es an KDG lag und die zugesicherte Verfügbarkeit (98,5%) nicht eingehalten wurde,

Das wäre so die ersten Punkte die mir einfallen.

[Nibelungen]

Erstmal - erstelle ein Protokoll (von Hand, technisch - wie auch immer) von den Ausfallzeiten. KDG garantiert um die 98 % Verfügbarkeit pro Jahr (oder 98,5 - im Forum stehts iwo schon, in den AGB/Kleingedruckten auch). Am Stück sind das glaub ich so um die 7 Tage (ich rechne jetzt nicht nach - kann man selber machen. Geht nur ums Prinzip).

Wenn die Ausfallzeit erreicht ist - schick eine außerordentliche Kündigung an KDG mit Angabe des Grundes und Kopie des Protokolls.

Kann sein dass sie sich querstellen - aber dann lass es drauf ankommen. Weil dann täten sie imho verlieren vor Gericht (keine Rechtsberatung).

Alternative:
Schreibe einen Brief mit ausführlicher Problemdarstellung. Höflich bleiben! Das ganze ans Beschwerdemanagement (Adresse im Helpdesk). Die sind kompetenter, haben mehr Handlungsspielräume. Kannst ja (HÖFLICH) auch mal nach ner Gutschrift für die Ausfallzeiten fragen. Soll es schon gegeben haben.

[AntiFanBoy]

Ich könnte mir gut vorstellen, dass Du durch das Zurückbuchen der Beiträge eine Mahnsperre in Gang gesetzt hast, deswegen kommt auch eventuell kein Techniker. Das bei Dir nach Angabe der Kundennummer aufgelegt wird, kann auch ein Zeichen dafür sein, das die Konversation nicht so geführt wurde, wie es sich zwischen Erwachsenen ziemt.

richtig, aber auch das ist nur eine reaktion auf eine vorige aktion. der ursprung ist nämlich, dass sich ein scheiss um das problem gekümmert wurde. mir ist es ehrlich gesagt völlig egal, warum es nicht geht. wenn ich bezahle, muss es gehen. kriegen die es nicht hin die leistung zu erbringen, dürfen sie das auch nicht zum verkauf anbieten.

im übrigen habe ich seit dem erstellen des threads heute zum ersten mal wieder verbindung. bezahlt wird gar nichts mehr, abbuchen können sie nicht mehr. ich habe die schnauze echt voll. ich danke euch für eure tips, werde das aber alles beim anwalt abgeben. die kosten für den anwalt sind mit mittlerweile egal, will davon bloss nichts mehr wissen. daher rate ich allen dringend von diesem verein ab. ich war vorher bei alice, das war schon schlimm, aber das hier toppt alles vorher dagewesene.

[ihk.]

Mmmmh, seltsamer Kunde. Weder mit Alice, noch mit KDG hatte ich schwerwiegende Probleme.

[zeisel]

Genauso wie in dem anderen Threma auf dieser Seite alles von KD euphorisch hochgelobt wird, wird es hier wieder auf eine eher plumpe Art zerredet, obwohl vielleicht ein echtes Problem dahintersteckt aber die Ausdrucksweise und Wortwahl nicht so recht sachlich daherkommt. Klar ist man manchmal verbittert, aber man sollte doch nicht so eine Überschrift wählen

Ich bin echt geneigt diese ganzen polarisierenden, wertenden Threads, egal ob Pro oder Contra, zu entfernen.

[EdeVau]

Ich bin echt geneigt diese ganzen polarisierenden, wertenden Threads, egal ob Pro oder Contra, zu entfernen.

Gute Idee, das beantwortet auch gleich die Frage des Thread-Titels.

[Nibelungen]

Boah zeisel, WER BIST DU? De Kaiser von China oder was? Es langt Freund!

[zeisel]

Ich bin weder Dein Freund noch der Kaiser von China und wenn mir die Überschrift des Themas nicht gefällt, wenn sie nicht in das Forum passt so werde ich es anmerken oder ändern oder verschieben so einfach ist das.

Wie werde ich den Dreck wieder los? Was ist das? Auf jeden Fall keine Basis auf der man Gedanken und Meinungen austauscht.