Computerhotline

[johanna.ode]

+++ wichtige Info für die Kunden... +++

Ab dem 01.11.2010 wird KDG den Anbieter für die Computerhotline wechseln ...,
das führt natürlich nach 2 Jahren konstanter hoher Qualität beim Support für die Kunden zu einem massiven Einbruch.

Wir möchten uns für das Vertrauen bedanken und ich verabschiede mich in den Wald von Montabaur

[old]

??????????????????????????????????????????

[johanna.ode]

0900 ....

third level support

[schnullimulli]

....mmhhh ob es dann demnächst eine nicht so kostenintensive Hotline geben wird?

[spooky]

Was war das für Support?
Sachen die mit dem Computer zu tun haben ala IE / FF?
Sorry, wer da eine 0900er anrufen muß tut mir leid, wenn man keine Kinder hat, die einem Weiterhelfen können, dann doch bestimmt Bekannte (oder deren Kinder).
Ich finde generell solche Computerhotlines als unnütz. Denn aus der Ferne eine Diagnose stellen kann man nicht

[ihk.]

Denn aus der Ferne eine Diagnose stellen kann man nicht

Dazu eine Annekdote vom IT-Support meines Arbeitgebers:

Anrufer: Mein Rechner startet nicht mehr und bleibt im Startbildschirm hängen.
Support: Bitte nennen Sie mir Ihren Rechnernamen.
Anrufer: abfgfhwigvbgkeh
Support: Ich kann Ihren Rechner nicht erreichen, haben Sie ihn gestartet?
Anrufer: Deswegen rufe ich an.
Support: Ich kann Ihnen erst helfen, wenn der Rechner gestartet ist.

Soviel dazu, das kann man auch ohen 0900-Nummer haben

[schnullimulli]

Was war das für Support?
Sachen die mit dem Computer zu tun haben ala IE / FF?
Sorry, wer da eine 0900er anrufen muß tut mir leid, wenn man keine Kinder hat, die einem Weiterhelfen können, dann doch bestimmt Bekannte (oder deren Kinder).
Ich finde generell solche Computerhotlines als unnütz. Denn aus der Ferne eine Diagnose stellen kann man nicht

Na ja das kann man schon... es gibt ja bestimmte Fehler die immer auftreten und durch gezieltes Fragen kann man rausfinden woran es liegt. Aber es ist schon richtig, dass es mies ist dafür eine so teure Hotline anzubieten. Das Ding ist, dass die Leute wegen der Einrichtung für ein Emailprogramm z.B. die Hotline anrufen, da gibt es dann Hilfe zur Einrichtung. Dafür ist KD eigentlich nicht zuständig, denn ein externes Programm, bieten aber trotzdem Support über eine teure Hotline.

[johanna.ode]

Supportinhalt

- alle Betriebssysteme Win/ Mac OSX/ Linux
- Installation Software und Einrichtung (z.B. Acrobat,diverse Internet Securitys Software usw.)
- Einrichtung aller gängigen Emailprogs Win/ Mac OSX/ Linux
- Einrichtung Inet
- Einrichtung und Aufstellung aller gängigen Modem und Router
- Support VPN und kleine Netzwerke
- Support in english
- Seelsorge
- Fehlersuche für Windows ab Win 98 aufwärts inklusive Neuinstallation

und vieles,vieles mehr ...

wir waren the last line of tec support/ die letzte Rettung für Hilfesuchende denen Andere nicht helfen konnten oder durften...

und das kostet nun mal
-

[schnullimulli]

Tja....schade für Euch meine herzliche Anteilnahme!!

[Besserwisser]

Ja, bei Kabel Deutschland sind in letzter Zeit viele wertvolle (Sub)-Firmen abgängig.

[ externes Bild ]