Computerhotline

[vigidr]

Nun, das ist aus unternehmerischer Sicht vollkommen logisch: Dem Kunden interessiert nicht, wie mieserabel der Support ist, solange alles funktioniert. Und dafuer zahlt er gerne wenig Geld und verzichtet auf Qualitaet des Supports. Und wenn's doch mal Probleme gibt, schlaegt er sich insgeheim lieber mit einer inkompetenten Hotline rum (Tendenz ist leider Gottes so), laesst sich das aber nicht anmerken und tut einen auf verstaendnislos, obwohl er sich selbst dafuer entschieden hat. Von wegen: »Ich hatte mich fuer Kabel Deutschland entschieden, weil mir gesagt worden ist, dass alles einwandfrei laufen wuerde.« Wer sagt denn schon von seiner Firma etwas anderes? Ich kann mir das nur so erklaeren, dass die meisten Kunden das alles einfach so hinnehmen und lieber das Risiko eingehen, mal Ausfaelle zu haben, als viel Geld zu bezahlen, dass alles reibungslos funktioniert -- oder bei Stoerungen einigermassen schnell reagiert wird. Dazu kommt dann noch die Geldgier von Unternehmern und Managern sowie die Inkompetenz der Marketingabteilung, obgleich selbige ja zunaechst fuer Zuwachs der Kunden sorgt. Nur die Abwanderung ist m. M. auch gestiegen.

Apropos: Liegen eigtl. Zahlen ueber Kuendigungen vor? Man liest ja immer nur Zahlen ueber Kundenzuwachs.

[steve0564]

Ich frage mich gerade, wie man eine 0900 Nummer anrufen soll, wenn diese doch bei KD von Anfang an gesperrt wird....

[theoradicus]

Apropos: Liegen eigtl. Zahlen ueber Kuendigungen vor? Man liest ja immer nur Zahlen ueber Kundenzuwachs.

Von März 2010 bis März 2011 werden bei KDG 250.000 Neukunden erwartet. Da der Internetzugangsmarkt nicht mehr so stark wächst gibt es auch vermehrt Kundengewinne von DSL Anbietern. (Quelle : Geschäftsbericht bzw. Geschäftspräsentation)

Über Kundenfluktuation:

Für das Geschäftsjahr zum 31. März 2010 schätzen wir die annualisierte
Fluktuationsrate im Endverbrauchersegment unseres Basic Cable-Geschäfts für Kabelend-
kunden, mit denen wir ein direktes Abrechnungsverhältnis haben, auf rund 11 % und für das
Segment Internet und Telefonie auf 12 %. Diese Entwicklung entspricht allgemein dem
historischen Fluktuationsverhalten unserer Kunden.
Die Fluktuationszahlen ergeben sich aus Schätzungen des Managements.

also pro Jahr 100.000 Kunden (10% von ~1Mio) als Fluktuation ?

Das Zitat stammt aus dem Kundenfluktuationsteil ("Churn") des KDG Bilanzberichtes.

[VBE-Berlin]

also pro Jahr 100.000 Kunden (10% von ~1Mio) als Fluktuation ?

Das liegt bei den anderen Anbietern nicht anders.
Sieht man hier im Forum doch auch.
Das Neukundenangebot-Hopping ist doch von größter Beliebtheit.

MB-Berlin

[vigidr]

Ich frage mich gerade, wie man eine 0900 Nummer anrufen soll, wenn diese doch bei KD von Anfang an gesperrt wird....

Diese ist nicht gesperrt, da es sich um eine 'eigene' Rufnummer handelt.