Aktionen als Bestandskunde

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Hallo,

ich hab eine Frage zu den Vertragsabschlüssen bei Kabel Deutschland. Ich bin bereits Kunde und könnte meinen Vertrag zum Anfang nächsten Jahres kündigen. Grund ist, dass ich mich nach einer günstigeren Alternative und schnellerem Internet umsehe (zur Zeit nur 6 Mbit).
Im Kundencenter könnte ich natürlich auf 32 MBit umsteigen aber ich sehe ehrlich gesagt nicht ein, dass es für Neukunden immer und immer wieder Rabatte und Vorteile gibt, die den Bestandskunden vorenthalten werden.

Nun meine Frage:
Kabel Deutschland schreibt, dass die Aktionen nur gültig sind, wenn man nicht Bestandskunde ist. D. h. für mich, dass ich meinen Vertrag kündigen und danach einen neuen abschließen könnte?! Nachteil wäre sicherlich, dass meine Telefonnummer weg wäre aber das wäre nicht das Problem.
Andere Anbieter schreiben für solch einen Fall, dass die Aktionen nur für Neukunden gelten, die innerhalb der letzten 12 Monate nicht Kunde waren. Solch eine Klausel kann ich bei Kabel Deutschland nicht finden.

PS
Gibt es nicht auch eine andere Möglichkeit, mit denen zu verhandeln und als Bestandskunden von den Aktionen profitieren zu können?

Sollte dies nicht gehen, würde ich auch darüber nachdenken, evtl. den Provider zu wechseln.

Könnt ihr mir da weiter helfen?


Edit:
Ist der Weg über einen Medienberater möglich, um diese Aktionen mitmachen zu können? Problem wäre nur, dass im Raum Rostock keiner gefunden wird per Webseitenabfrage.

[Thyrael]

Wenn du den Vertrag kündigst kann es passieren das du ein Rückholangebot bekommst und du dann da vielleicht den Neukundenpreis raushandeln kannst, das ganze kann aber auch nicht passieren und der Vertrag läuft dann aus. Ich meine hier mal was von einer Sperrzeit von 3 Monaten gelesen zu haben in der man nach Kündigung nicht als Neukunde gilt. Im allgemeinen gilt, warum sollte man für eine Leistung mit der man eigentlich zufrieden ist nicht den angedachten Preis bezahlen? Gier ist nicht alles im Leben.

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Zum Thema Gier:
Bin ich etwas anderer Meinung. Wärst du noch zufrieden, wenn du z. B. einen 5 Jahre alten Vertrag liegen hast mit einer 2.000er DSL-Leitung, die völlig überteuert ist und für dessen Preis du heute 16 Mbit bekommen kannst?

Das Problem ist aber nicht, dass ich mit meinen derzeitigen Kosten nicht zufrieden bin. Ich möchte schnelleres Internet. d. h. ich schließe für mich einen neuen Vertrag über schnelleres Internet ab. Jedoch wüsste ich nicht, wieso ich dafür ab dem 1. Monat als Bestandskunde 29,90 Euro zahlen soll und der Neukunde erst ab dem 13. Monat.
Ich wollte gerne meinen Vertrag aufstocken aber das Kundencenter bietet mir nur die Möglichkeit für 29,90 Euro. Das find ich ziemlich schade.

[Thyrael]

Das wäre ich natürlich nicht. Wäre ich aber mit dem Provider und seinen Leistungen zufrieden, würde ich nur einen Produktwechsel machen aber nicht kündigen um Neukundenangebote abzugreifen.

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Ist bekannt, dass man mit dem Kundenservice an der Hotline da was aushandeln kann? Oder hat man schlechte Karten?

[Thyrael]

In der Regel bekommt man da von der "Rückholabteilung" einen Brief mit "Gründen doch Kunde zu bleiben" und da ist dann auch eine kostenfreie Telefonnummer mit bei wo man anrufen kann.

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Ok, danke.

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Also ich habe mit dem Kundenservice telefoniert. Die Dame war sehr freundlich aber konnte überhaupt nicht verstehen, wie man auf die Idee kommen kann, von Neukundenrabatten profitieren zu wollen, wenn man selbst mal von einem Neukundenrabatt profitiert hat. Dementsprechend gibt es für mich jetzt auch keine Kunden-Rückgewinnung.

Wie dem auch sei.... ich werd mir jetzt überlegen, ob ich den Provider wechsel oder tatsächlich die 29,90 Euro zahlen möchte.


PS
Mal was anderes. Woher wusste die Dame, wer ich bin und wie genau mein Vertrag aussieht? Habe keine Angaben zu meinem Vertrag gemacht. Holen die sich die Infos vorm Gespräch sofort über die mitgesendete Telefonnummer?

[Kabelmensch]

Wie dem auch sei.... ich werd mir jetzt überlegen, ob ich den Provider wechsel oder tatsächlich die 29,90 Euro zahlen möchte.

Das preislich am Nächsten kommende Angebot eines Mitbewerbers liegt m.E. bei günstigen 29,99 Euro monatlich für 16 MBit und Telefonflat auf einer Leitung. Nach 24 Monaten MVLZ dann immer noch günstige 34,99 Euro.
Selbstverständlich wird Dich keiner daran hindern, den gleichen Betrag für weniger Leistung zu bezahlen.

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Also das nächstbessere Angebot liegt m. E. bei 19,90 Euro für 16 MBit in den ersten 12 Monaten. Auf Wunsch zum selben Preis auch ohne MVL (dann allerdings zzgl. Anschlussgebühr). Hinzu kommt, dass ich dort RTL und VOX in HD bekommen kann für monatl. 2 Euro mehr, als bei Kabel Deutschland.


Edit:
Möchte noch hinzufügen, dass derselbe Anbieter auch 50 MBit VDSL (mit und ohne MVL) für 29,90 Euro monatl. zur Verfügung stellt und das nicht nur für die ersten 12 Monate sondern dauerhaft. Lediglich wenn man hier ohne MVL bucht, müssen 99 Euro Anschlussgebühr gezahlt werden. Ansonsten auch 12 und keine 24 Monate MVL.
Da VDSL leider in meinem Stadtteil noch nicht verfügbar ist, fällt das für mich flach. Ansonsten wäre das ja wohl das bisher beste Angebot.