Tarifwechsel unmöglich als Bestandskunde?

[Kaltstein]

Hallo,

wir haben folgendes Problem: haben noch einen alten Paket Professional Tarif (32MBs+Telefon), der kostet ja soviel wie jetzt ein 100MBs Tarif...
Als anscheinend unwichtiger Bestandskunde kann ich Online unter Tarifwechsel aber nur eine FritzBox auswählen und keine anderen Tarife.

Ist ein Wechsel überhaupt möglich als Bestandskunde oder wie kommen wir sonst zu einem der neuen und günstigeren Tarife, müssen wir da erst unseren alten Vertrag kündigen?
(Die Mindestlaufzeit ist bei uns vorbei und auch wenn wir eine neue Nummer bekommen sollte wäre es uns eher egal.)

Kaltstein

[EdeVau]

Ist ein Wechsel überhaupt möglich als Bestandskunde

In dem Sinne = Nein

.. müssen wir da erst unseren alten Vertrag kündigen

Ja, und dann bekommst Du ein Angebot zu wechseln.

[VBE-Berlin]

Im Professional Tarif hast Du die Fritzbox und 4 Telefonleitungen.
Beides geht in den schnelleren Tarifen nicht.
Daher wird Dir der Wechsel nicht angeboten.

MB-Berlin

[Scraby]

Ist ein Wechsel überhaupt möglich als Bestandskunde

In dem Sinne = Nein

Warum soll ein Wechsel denn nicht möglich sein?
Ein Wechsel innerhalb der MVLZ ist nur in ein teureres Produkt möglich. Außerhalb der MVLZ kann man in beliebige Produkte wechseln.

Dein gewünschter Wechsel geht anscheinend aufgrund der Gerätekonstellation nicht im Kundenportal. An der Hotline sollte ein Wechsel des Vertrages möglich sein. Zu beachten ist aber, wie MB-Berlin schon sagte, dass du deine HB nicht weiternutzen kannst. Solltest du also mehr als 6 Telefonnummern haben, fallen die übrigen weg.