Eure Erfahrungen mit den Tarif umstellungen

[happy]

wer ist da am klären?? sind das aussagen von hotline-mitarbeiterInnen?

[pummelchen]

bei mir ja

[happy]

na, das interessante ist ja, dass mir letzte woche auch das eine jahr für 29,90 versprochen wurde, nun muss es aber erst noch geklärt werden.....


also ich denke die schlechte service-bewertung der hotline in all den umfragen hat schon ihre berechtigung.....

und daran sind nicht die mitarbeiter schuld, sondern "das management" ... wenn ich wochenlang weiß, dass ich neue tarife einführe, müssen doch die hotline-mitarbeiter geschult werden... und zwar ab dem ersten tag.... da kann es nicht sein, dass noch dies oder das geklärt werden muss....


auch wenn die dahinter stehenden produkt - leistungen in ordnung sind !

[pummelchen]

der Herr von der Hotline hat mir auch gesagt, sie warten minütlich auf die Antwort von ihren Vorgesetzten

[Heiner]

@happy: Geschult wurden die MAs, da kannste dir sicher sein.

[happy]

nicht falsch zu verstehen !!! ich kann mir sehr wohl die massive zeitliche belastung der hotliner vorstellen... und das sicher zu wahnsinns-tarif-bedingungen...also hier meine ich jetzt mal ausnahmsweise tarife, die die vergütung und die arbeit betreffen !! und nicht phone tarife oder ähnliches....aber das ist ein anderes feld....

[happy]

der mitarbeiter der hotline hat empfohlen, über die "kontakt-maske" eine beschwerde einzureichen.

sicherlich sinnvoll, dass die probleme nicht nur "an der front" ankommen, und dort als einzelfälle hängenbleiben, sondern auch zu den entscheidungsträgern im hintergrund durchdringen....

[charlie14]

...ich habe heute morgen direkt bei der hotline angerufen und auf 16tsd. umstellen lassen. bei meinen daten ist alles schon erfasst, aber die umstellung ist noch nicht erfolgt. im gegenteil ich hatte ausfälle des telefons und meine internetspeed war zeitweise unter 500 k.
rückrufe der technik sind auch nicht erfolgt. hier besteht auf jedefall noch verbesserungspotential. ich wart' mal morgen noch ab!

[Kabelage]

wegen EVN: kostenlose Gespräche werden nicht mehr aufgeführt- aht die Regierung so beschlossen- frag mich warum?

Immer noch aus dem gleichen Grund, den ich dir neulich schon schrieb: Datenschutz!

Grüße
Kabelage

[pummelchen]

Hallo kabelage:
verstehe ich, warum kann dann sogar die Tcom noch kostenlose Gespräche auflisten?