Re: Hotline

[Maxi2805]

Hallo ich grüße alle die anwesend sind, denn ich bin hier auf dieser Seite ganz neu !!!!!



nun hab ich gleich mal eine frage an alle, die das lesen. Ich bin kabel deutschland kunde mit einen mobil-stick. kosten 19,99 €. den hab ich im Oktober 2010 gekündigt und heute hab ich gesehen, dass mir die kosten immer noch vom konto abgebucht werden . nun gut, ich habe die hotline angerufen um das zu klären, kann ja mal passieren. ich habe sage und schreibe 32 minuten in der warteschleife hängen müssen. ehrlich, wer von euch hätte das ausgehalten????? ich bin so enttäuscht, so dass ich meinen vertrag und auch den telefonanschluss, so wie den fernsehanschluss kündigen werde. das ist für mich die reinste verarsc.... wenn ich unrecht habe, dann schreibt mir bitte, ich bin kritikfähig. aber wenn ich recht habe, dann schreibt mir doch bitte auch

[VBE-Berlin]

Ich bin kabel deutschland kunde mit einen mobil-stick. kosten 19,99 €. den hab ich im Oktober 2010 gekündigt

Auf welchem Weg und an wen gerichtet?

dass mir die kosten immer noch vom konto abgebucht werden

Welches Enddatum stand denn auf der Kündigungsbestätigung?
Oder hast Du gar keine erhalten?

ich habe sage und schreibe 32 minuten in der warteschleife hängen müssen.

Was hat denn die Dame/der Herr nach den 32 Minuten dazu gesagt?
In dieser Woche klärt sich so etwas relativ schlecht. Auch bei der KDG haben mehr frei als sonst.
Da die Kunden aber auch frei haben, rufen entsprechend viele an.

ich bin so enttäuscht, so dass ich meinen vertrag und auch den telefonanschluss, so wie den fernsehanschluss kündigen werde.

Worüber bist Du enttäuscht?
Weil die Warteschleife so lang war?

Du kannst Dich auch dort hinwenden, wo Du bestellt hast. Meine Kunden haben keine Warteschleife und kommen direkt zu mir.

wenn ich unrecht habe, dann schreibt mir bitte, ich bin kritikfähig. aber wenn ich recht habe, dann schreibt mir doch bitte auch

Womit willst Du recht haben? Versteheh ich nicht.

MB-Berlin

PS: Ein paar Smilies weniger sind beim Lesen angenehmer.

[Bubblegum]

Zunächst willkommen im Forum. Danach -> Beitrag für falsches Unterforum ...

Und die Frage: Wurde die Kündigung denn bestätigt? Und wenn ja, zu wann? Und an wen wurde die überhaupt gerichtet....?

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Es war wer schneller ...

[Thyrael]

Ich hab den ersten überflüssigen Beitrag und die Bilderrätsel entfernt, sowie den Thread ins richtige Unterforum verschoben.

[Scraby]

Fakt ist, dass es sich bei den Produkten Internet & Telefon sowie Kabelanschluss um Produkte der Kabel Deutschland handelt. Das von dir angegebene Produkt Mobile Internet wird zwar auch in Namen von Kabel Deutschland angeboten aber den Support sprich Kundenbetreuung usw. übernimmt O2.

Wenn du dich daher an die Kundenhotline für Mobile Phone und Internet gewandt hast, warst du im eigentlichen Sinne nicht einmal bei Kabel Deutschland. Auch wenn sich dort entsprechend gemeldet wird.

Die Berechnung könnte sich auch ganz einfach erklären.

Full Flat: Sie surfen für 19,99 € pro Kalendermonat (endet jeweils am Monatsletzten 24.00 Uhr, taggenaue anteilige Berechnung bei unvollständigem Kalendermonat). Die Full Flat ist schriftlich kündbar mit einer Frist von 4 Wochen zum Monatsende.

Wenn du also deine Kündigung am Ende des Monats per Post geschickt hast (30 u. 31.10.10 waren Samstag und Sonntag) und diese erst verspätet zugestellt wurde (vielleicht auch nur falsch bearbeitet) z.B. am 03.11.10 war diese nicht mehr fristgerecht für die Kündigung zu Ende November. Somit erfolgt die Kündigung zum 31.12.10 und die Berechnung wäre ggf. gerechtfertigt.

Mal ganz abgesehen davon, dass dir Warteschleife ja mittlerweile kostenfrei ist.