Need help, W-Lan abgerechnet ohne Bestellung

[markus70]

Hallo,

bin seitdem 01.04.2011 KD Kunde. Bei Auftragstellung wurde mir der W-Lan-Router für 49,90 € angeboten, was ich allerdings ablehnte. Im meinem Vertrag wurde dies dann auch vermerkt (Kabelmodem 0€ ...). Nun habe ich meine erste Rechnung erhalten, wo als letzter Posten der besagte W-Lan Router mit 49,90 € in Rechnung gestellt wird. Ich habe umgehend KB angerufen, wo mir mitgeteilt wurde, das der Techniker vermerkt hätte, das er diesen bei Aufschaltung der Leitung ausgeliefert hätte, was allerdings nicht der Fall ist. Es wurde mir das Kabelmodem installiert und ein update der Modem-Firmware geladen, 10 Minuten später war der "Techniker" wieder weg. Eine Kopie der Auftragsbestätigung die ich unterschrieben habe, wurde mir nicht ausgehändigt. Der Agent bat mich um eine Woche Geduld, um auf die Rückmeldung der Firma zu warten, die für die Installation/Aufschaltung verantwortlich ist/war.
Da ich noch die Telefonnummer dieser Firma hatte, rief ich dort umgehend an. Auch der Agent teilte mir mit, das der "Techniker" vermerkt hätte, das er den Router ausgeliefert hätte. Auf meine Antwort das dies nicht der Fall ist und ich keine Quittung oder Kopie bei der Installation bekommen hätte, meinte er nur noch das der W-Lan Router eigentlich auch nicht in dem ursprünglichen Auftrag vermerkt war und er versucht das zu klären.
So nun zu meinen Fragen, ist jemanden schon einmal etwas ähnliches passiert ? Und macht es Sinn, die KB Rechnung zurück zu buchen und nur den Monatsbeitrag + Bereitstellung zu überweisen ?

Danke

Markus

[Kabelmensch]

Und macht es Sinn, die KB Rechnung zurück zu buchen und nur den Monatsbeitrag + Bereitstellung zu überweisen ?

Das macht wenig Sinn; Du kommst allerhöchstens in den Status "Selbstzahler" und das kostet Dich (abgesehen von den 50 Euros fürn Router, die ja offen bleiben ...) also das kostet Dich - kuckstu Preisliste - monatlich 3 Euro extra. 1,50 Papierrechnung und 1,50 Selbstzahlerpauschale. Ist Dir das wert?
Alternativvorschlag: Du hast die Aussage der Technikerfirma, daß (kurzgefaßt) einer ihrer Angestellten Mist gemacht hat - fordere die 49,90 von der Firma als Schadenersatz und gut ist. Vermutlich wird sich die Fa. schnell kümmern, daß das in Ordnung kommt

[Scraby]

Wende dich schriftlich an Kabel Deutschland und teilt mit, dass du gern eine Kopie des Installationsberichts wünschst, da dir der Techniker keinen übergeben hat. Teile ebenfalls gleich mit, dass keine Auslieferung des Routers erfolgte und dieser auch nicht gewünscht war.

In diesem Fall muss sich Kabel Deutschland mit der Technikerfirma in Verbindung setzen um den Installationsbericht zu erhalten und fordert gleich eine Stellungnahme des Technikers an. Dieser muss ja dann begründen, warum er etwas abrechnen lässt, was er nicht übergeben hat.

Da dir die Kabel Deutschland die Rechnung stellt, ist der oben angegebene Weg besser als sich selbst mit der Firma in Verbindung zu setzen, denn nun muss dir die Kabel Deutschland nachweisen, dass du den Router auch tatsächlich erhalten hast.

[VBE-Berlin]

denn nun muss dir die Kabel Deutschland nachweisen, dass du den Router auch tatsächlich erhalten hast.

Was Kabel Deutschland ohne Probleme kann, da der Montagebericht vom Kunden unterschrieben wurde.
Hier steht Aussage des Technikers gegen die Aussage des Kunden.

Bestimmt kein einfacher Fall.

MB-Berlin

[old]

Bestimmt kein einfacher Fall.

Doch, eigendlich schon.
Denn es gibt noch den Vordruck: "Geäteübergabe", wo zusätzlich erhaltene Geräte aufgeführt sind, den der Kunde unterschreiben muss.

[VBE-Berlin]

Denn es gibt noch den Vordruck: "Geäteübergabe", wo zusätzlich erhaltene Geräte aufgeführt sind, den der Kunde unterschreiben muss.

Den kannte ich bisher nicht.
Allerdings frage ich mich dann, warum die Firma sagt, sie haben eine Unterschrift dafür.
Scheinbar verwendet diese Firma diesen Vordruck gar nicht.

MB-Berlin

[Fabian]

Eine Kopie der Auftragsbestätigung die ich unterschrieben habe, wurde mir nicht ausgehändigt.

Das war sicherlich ein Fehler, denn die Auftragsbestätigung kann ja nach deiner Unterschrift verändert werden.

Da ich noch die Telefonnummer dieser Firma hatte, rief ich dort umgehend an. Auch der Agent teilte mir mit, das der "Techniker" vermerkt hätte, das er den Router ausgeliefert hätte. Auf meine Antwort das dies nicht der Fall ist und ich keine Quittung oder Kopie bei der Installation bekommen hätte, meinte er nur noch das der W-Lan Router eigentlich auch nicht in dem ursprünglichen Auftrag vermerkt war und er versucht das zu klären.

Wenn das bis jetzt noch nicht geklärt ist, wird das wohl im Sande verlaufen. Die Firma müsste dir schriftlich bestätigen, dass kein W-Lan Router ausgehändigt wurde und dies gleichzeitig an KDG schriftlich melden.

So nun zu meinen Fragen, ist jemanden schon einmal etwas ähnliches passiert ?

Ja, ein Gerät zweifach geliefert und einfach berechnet, ein anderes Gerät einfach geliefert und zweifach berechnet.

Und macht es Sinn, die KB Rechnung zurück zu buchen und nur den Monatsbeitrag + Bereitstellung zu überweisen ?

Nein, ich würde die Installationsfirma schriftlich auffordern, dir eine korrekte Auftragsbestätigung zuzustellen und danach versuchen mit KDG die Rückbuchung des zuviel bezahlten Betrages zu vereinbaren.
Du wirst aber Geduld haben müssen.

[Scraby]

Denn es gibt noch den Vordruck: "Geäteübergabe", wo zusätzlich erhaltene Geräte aufgeführt sind, den der Kunde unterschreiben muss.

Den kannte ich bisher nicht.
Allerdings frage ich mich dann, warum die Firma sagt, sie haben eine Unterschrift dafür.
Scheinbar verwendet diese Firma diesen Vordruck gar nicht.

MB-Berlin

Ist von Firma zu Firma unterschiedlich. Einige schreiben den Router auf den normalen Installationsbericht drauf und kreuzen dann "Ich habe die gewünschten kostenpflichtigen Zusatzleistungen erhalten" an, Bei anderen gibts zusätzlich zum Installationsbericht das von Old genannte Schreiben zur Geräteübergabe.

[markus70]

So musste arbeiten und komme leider erst jetzt zu meiner Antwort
Also ersteinmal Danke an alle, habe am selben Tag noch einen Anruf von KBD erhalten und heute eine schriftliche Bestätigung im Briefkasten, wo sich KBD für den "Fehler" entschuldigt. Die 49,90€ werden meinem Kundenkonto gutgeschrieben.

Markus

[koaschten]

Irgendwas wurmte mich im thread die ganze Zeit und nun weiß ich auch was. Bitte KDG und nicht KBD, es ist die Kabel Deutschland GmbH.