Von 32 auf 100MBit umbuchen ... Preise im Kundencenter

[wolkenkrieger]

Moin,

ich hab grad im Kundencenter von 32 auf 100MBit geswitched. Soweit, so gut. Komisch ist nur, dass mir dort auf der HP ein monatlicher Endpreis in Höhe von 32,90 € angezeigt wird - wohlgemerkt: ich war mit Name und Passwort im Kundencenter angemeldet, habe meinen Tarif gesehen und ein Upgrade durchgeführt ... die HP wusste also, dass ich bereits Bestandskunde bin!

Grad eben kommt die Bestätigungsmail und was lese ich? 39.90 € monatlicher Endpreis (mit dem ich ohnehin gerechnet habe also schockiert mich das jetzt nicht wirklich).

Was'n nu? 32,90 €, wie beim Tarifwechsel versprochen oder 39,90 €, wie in der Bestätigungsmail angekündigt?

[Newty]

monatlicher Endpreis in Höhe von 32,90 € angezeigt wird - wohlgemerkt: ich war mit Name und Passwort im Kundencenter angemeldet, habe meinen Tarif gesehen und ein Upgrade durchgeführt ... die HP wusste also, dass ich bereits Bestandskunde bin!

Der Preis ist richtig, für Kunden die ein Upgrade von 32 oder 6 auf die 100 fahren - im ersten Jahr

Grad eben kommt die Bestätigungsmail und was lese ich? 39.90 € monatlicher Endpreis (mit dem ich ohnehin gerechnet habe also schockiert mich das jetzt nicht wirklich).
Was'n nu? 32,90 €, wie beim Tarifwechsel versprochen oder 39,90 €, wie in der Bestätigungsmail angekündigt?

Die erstes Jahr Rabatte werden nur im Aberechnungssystem gepflegt, nicht aber in der technischen Datenbank, dort stehen immer die Regelpreise...

[wolkenkrieger]

Die erstes Jahr Rabatte werden nur im Aberechnungssystem gepflegt, nicht aber in der technischen Datenbank, dort stehen immer die Regelpreise...

Aha?!

Mal rein hypothetisch ... wenn die mir jetzt doch 39.90 € abbuchen, worauf berufe ich mich dann? Auf die HP und die dort genannten Konditionen oder auf die bestätigungsmail, mit den anderen Konditionen.

Mal ganz ernsthaft jetzt: es kann doch nicht so schwer sein, eine durchgängig stimmige Auspreisung in den Kommunikationsmitteln der KDG zu realisieren. Mal ganz abgesehen davon, dass es dazu ganz grundlegende gesetzliche Regelungen gibt (hab ich mich grad durchgeackert, weil ich einen Shop online gestellt habe und auch dort Bestätigungsmails, etc. versenden muss), bietet solch eine Lapalie schon wieder einen Angriffspunkt für Kritiker.

Und zu Recht, will ich mal anmerken.

ich bin schon etwas länger Kunde bei KDG und demzufolge einiges gewohnt ... aber sowas ärgert mich auch jetzt immer noch.

[Powerslave]

Moin,
habe mir genau die gleiche Frage gestellt. Diese Woche in der Hotline nachgefragt was der Wechsel als Bestandskunde von 32 auf 100 kostet, Auskunft: 29,90 Wechselgebühr, 32,90 die ersten 12Monate, danach 39,90.
Also im Portal eingeloggt, den vorgeschlagenen Tarifwechsel genommen, es stand da exakt genau so !
In der Mail jedoch 39,90.
Mir geht es dabei auch etwas um das Prinzip, mal abwarten ...
Positiv allerdings: Der Techniker meldete sich am nächsten Tag per Handy und hat für den darauffolgenden Tag einen Termin vereinbart.
Sehr kompetenter Mann und die Leitung rennt ...

Gruß

[flexibel]

Und konntest du auch die 6360 wählen?

[Powerslave]

Und konntest du auch die 6360 wählen?

Nein, war nicht aufgeführt.
Laut telefonischer Auskunft sei die wohl noch in der "Testphase", ich hätte sie aber für 5,-€ monatlich mieten können.
Kaufen zum Vorzugspreis oder so geht wohl noch nicht.
Es konnte mir auch keiner sagen welcher Wlan Router für 49,90,- im Programm ist, es gäbe wohl nur einen von D-Link.
Naja kaufe auch nicht die Katze im Sack, deswegen habe ich mir einen tp-link tl-wr1043nd besorgt. Der Techniker meinte dann es wird der D-Link Dir-652 ausgeliefert.
Egal erstmal, der TP-Link läuft wunderbar ...

Gruß

[momo01]

hallo =)
kann man irgendwo die dsl geschwindigkeit prüfen bevor man kabel kunde wird

[Powerslave]

hallo =)
kann man irgendwo die dsl geschwindigkeit prüfen bevor man kabel kunde wird

Hmm, ich wüsste nicht wo. Telefonisch sagen die ja auch nur "bis zu xxx mbps"
Kann aber nicht klagen, der Techniker hat es bei 32 mbps und 100mbps nach der Installation vorgeführt,
das es mal schwanken kann empfinde ich als normal.

[koaschten]

hallo =)
kann man irgendwo die dsl geschwindigkeit prüfen bevor man kabel kunde wird

Nein kann man nicht, weil hier gehts um Kabel Internet und NICHT UM DSL

DSL ist ein auf das 2 adrige Kupfer der Telekom aufmoduliertes digitales Signal. Kabel Internet kommt mit dem TV cia Koax Kabel.

[Powerslave]

Nein kann man nicht, weil hier gehts um Kabel Internet und NICHT UM DSL

Naja, schätze die Frage zielte eher darauf ab, ob man die mögliche Geschwindigkeit voher in Erfahrung bringen kann und nicht auf irgendwelche Übertragungsstandards.