Blitzeinschlag, Modem tot, Modem wird von ferne reaktiviert

[RcRaCk2k]

Servus Leute!

Oh man! 24 Monate Vertragsbindung ab 06.06.2011 und der Service wird immer schlimmer...

Um 17:45 Uhr hat bei einem Nachbarn der Blitz eingeschlagen... Das Haus hat er dabei um keinen Meter verfehlt

Dabei ging folgendes Kaputt:

• Kabelmodem
• Homebox 7270
• 2x Switch
• 1x LAN-Drucker

Ich rufe also bei Kabel-Deutschland an
Erkläre dem Herren, dass das Modem nicht mehr funktioniert. Die POWER-LED leuchtet nicht mehr, das einzige was noch leuchtet ist TEL2 und das dauerhaft. Er zu mir "Ich werde Ihr Anliegen an den technischen Kundendienst weitergeben die werden versuchen das Modem von der Ferne zu aktivieren." Ich: "Sie haben mich nicht verstanden? Das Kabelmodem ist defekt. Es leuchtet nichteinmal noch POWER. Mir wäre es lieber Sie schicken gleich einen Techniker vorbei" Er: "Das kann ich leider jetzt noch nicht entscheiden, wir müssen die Meldung des technischen Kundenservices abwarten." Ich: "Dann schreiben Sie auch gleich in Ihr Ticket, dass die Homebox defekt ist, da leuchten alle Lämpchen dauerhaft." Er: "Da müssen Sie sich direkt an AVM wenden" Ich: "Was? Nur Kabel-Deutschland ist berechtigt, die Homebox auszutauschen, was soll ich da bei AVM?" Er: "Ja Sie haben Recht, aber solange wir die Rückmeldung vom technischen Kundencenter nicht haben, können wir da jetzt nichts machen".



[ externes Bild ]
MAN MAN MAN... Warum muss immer ich die 5-EURO Jobbler erwischen? Nochmal anrufen, in der Hoffnung, dass ich diesesmal einen kompetenten Mitarbeiter erwische?

[guenter24]

Überspannungsschaden... was hat denn KDG damit zu tun?
Ist das nicht vielmehr ein Fall für die Hausratversicherung?
Ich hatte mal sowas,
Telefonanlage, Modem, PC, Drucker, Monitor, Wäschetrockner beschädigt oder Total defekt.
Daß hat meine Hausratversicherung übernommen.
Lediglich die Telefonanlage wurde von der Gebäudeversicherung übernommen, weil die an die Wand geschraubt war
und somit versicherungstechnisch zum Bestandteil des Gebäudes wurde.

[Newty]

Überspannungsschaden... was hat denn KDG damit zu tun?

Das KDG-Eigentum "Modem" ist kaputt gegangen und muss getauscht werden.
Die Fritte, welche wegen VoIP von KDG getauscht werden muss, ebenso.
Das wollte RcRack veranlassen, ohne die Kostenfrage überhaupt anzusprechen.

Ab morgen früh sitzen dann auch Leute mit Ahnung am Headset, die Nachtbesetzung ist immer ein wenig dürftig...

[koaschten]

Ich hab bisher mit der Nachtbesetzung immer die bessere Erfahrung gemacht. So ab 1 Uhr kriegt man die Studenten mit technischem Verständnis

[Linuxfarmer-HH]

Das sind die dann, die 800 Euro Kräfte die stumpf ohne nachzudenken ihre Prozesskette abarbeiten. Interessant ist an diesem Fall, wieweit sich ein EMP vom Nachbargrundstück auswirkt

Ist bei anderen Anbietern aber leider auch nicht besser, im Bekanntenkreis waren 5 Anrufe notwendig um jemanden zu überzeugen das ein Router garkeine leuchtende LED mehr hat.

[RcRaCk2k]

Überspannungsschaden... was hat denn KDG damit zu tun?

Soll ich mir 'n Kabelmodem bei eBay ersteigern und dann hier 'n neuen Thread aufmachen "Benutzernamen und Kennwort? Kein Internet-Zugriff!"

Ich habe hier noch ein Thomson Modem rumliegen, meint ihr die provisionieren es mir?
Muss mal hier im Forum einen TSC Mitarbeiter anschreiben. Vielleicht hat einer heute Dienst (Kontakte Spielen lassen) ^^

[wittmann]

@RcRaCk2k

Moechtest du bitte mal die Ueberschrift des Threads ein klein weniger polemisch gestalten? Jetzt hast du ja eine Nacht drueber schlafen koennen.

Von dir "altem" Hasen und Teammitglied des KDF-Forums wuerde ich eine differenzierte Ausdrucksweise erwarten.

Danke.

[RcRaCk2k]

Wenn's sein muss

Ändert dennoch nichts an der Tatsache, dass die Art und Weise der Kommunikation mit dem "angeblichen" TSC nicht optimal verlief.

[nexusle]

Warum hast Du nicht gleich bei der Technik-Hotline angerufen? Evtl. ist ja noch mehr kaputt (Geräte im Keller)... Nur so ne Idee...

[RcRaCk2k]

TSC ist die technische Hotline