Kabel Digital mit Kabel Premium HD erweitern

[Gajor]

Hallo!

Ich hatte bisher nur Kabel Digital als Basispaket für 16,90. Am 30.10. habe ich im Internet das Premium HD Paket dazu bestellt. Dabei bin ich auf "Sie nutzen bereits Kabelfernsehen" gegangen und habe dann dort für 12,90 Premium HD bestellt. Hat alles nicht so funktioniert. Erst wurde fälschlicherweise Home HD gebucht, nach etlichen Mails und Telefonaten haben die mir Premium HD gebucht und versprochen das Home HD zu stornieren. Tatsächlich hat man mir am selben Tag (30.11) Telefon und Internet abgestellt. Das funktionierte dann nach 24h wieder. Jetzt kam die Rechnung und es wurden Premium HD und Home HD für je 12,90Euro abgebucht.

Gestern habe ich wieder angerufen und man sagte mir, dass meine ursprüngliche Vorgehensweise bei der Bestellung falsch gewesen sei. "Sie nutzen bereits Kabelfernsehen" sei unglücklich ausgedrückt und das betrifft nur Zweitverträge Jetzt hat er komplett Fernsehen storniert und mir das Kabelanschluss Komfort Premium HD gebucht.

Könnt ihr das mal bitte kommentieren: "Sie nutzen bereits Kabelfernsehen". Was heißt das genau? Ich nutze doch breits Kabelfernsehen (Kabel Digital) und habe Premium HD gebucht. Was habe ich da falsch gemacht?

Danke!

Viele Grüße

[VBE-Berlin]

Ich hatte bisher nur Kabel Digital als Basispaket für 16,90

Das ist ein ganz normaler Kabelanschluss!

Dabei bin ich auf "Sie nutzen bereits Kabelfernsehen" gegangen und habe dann dort für 12,90 Premium HD bestellt.

Bist Du sicher, dass es Home HD war?

Scheinbar ist auf Deiner Kundennummer ein SD-Receiver eingetragen gewesen.
Dann passiert: Kabel Digital Home!

Egal wie:
Preislich gesehen: 12,90,+ 16,90 -> 29,80

Jetzt hat er komplett Fernsehen storniert und mir das Kabelanschluss Komfort Premium HD gebucht.

Macht 29,90 euro. Mit dem Sagemcom DVR. Wenn du den nicht wolltest, hättest Du ihn nicht nehmen müssen.
Mit 10ct weniger und CI+ ginge es auch.

Ein Komplettstorno des Kabelanschlusses wäre jedenfalls nicht notwendig gewesen!

Ansonsten ist es ein Risiko, Verträge nicht zu widerrufen, nur weil eine Hotline sagt, das sie die Verträge stornieren.
Ich hoffe, der letzte CCa hat nicht nur den Kabelanschluss storniert, sondern auch die beiden Pay-TV-Pakete.
sonst hast du jetzt nämlich schon 3 davon!

MB-Berlin

[Gajor]

Ich habe Premium HD bestellt, keinen Receiver dazu, weil ich einen Humax habe. Du hast Recht, ich hatte aber noch einen SD-Receiver angegeben, obwohl ich schon den Humax hatte.

Frage ist, ob er nicht einfach das Home HD hätte stornieren können anstatt Alles neu zu machen. Er hat ja behauptet nur so geht das.
Jetzt bekomme ich nämlich eine neue Smartcard, kann die alte zurück schicken und mich zusaätzlich an Sky wenden, damit sie mir das Abo auf die neue Smartcard freischalten.

Alle irgendwie unfähig bei KDG...

[VBE-Berlin]

Frage ist, ob er nicht einfach das Home HD hätte stornieren können anstatt Alles neu zu machen.

Selbstverständlich wäre auch das gegangen.

Jetzt bekomme ich nämlich eine neue Smartcard

Nicht nur dass. Du bekommst auch noch den DVR.
die neue Karte passt auch nicht in den Humax

Alle irgendwie unfähig bei KDG...

Wo ist mein "Alltours", ohne den sage ich nichts

MB-Berlin

[Gajor]

Wieso passt die Karte nicht in den Humax? Ist ein Humax HD 1000C. Das wär ja noch die Krönung

[VBE-Berlin]

Wieso passt die Karte nicht in den Humax? Ist ein Humax HD 1000C.

Der Humas braucht im Normalfall eine D02- oder D09-Karte.
Du bekommst ein G09-Karte. Die passt dann in das neue Gerät, welches mitgeliefert wird.
Durch die Lieferprobleme vermutlich aber nicht mehr in diesem Jahr.

Mb-Berlin

[Gajor]

Nagut, da die aber wissen dass ich den Humax habe bekomme ich doch hoffentlich keine G09?!

[VBE-Berlin]

Kabelanschluss Komfort Premium HD

Den gibt es nur mit dem Sagemcom DVR und der G09!

Für den Humax könntest Du für 24,90 euro einmalig eine Zweitkarte bekommen.
Da sind dann die Premium HD-Sender nicht mit drauf.

MB-Berlin

[Gajor]

Alles klar. Oder... eher nicht. Ich habe ja angegeben, dass ich bereits einen Receiver habe und ich den Sagemcom nicht will.
Ich warte mal ab was passiert. Bis jetzt läuft jedenfalls alles super mit meiner D02, ich habe nachgeschaut
Danke erstmal!