Definition von Neukunde?

[dome988]

Hallo liebe Forengemeinde,

ich hatte soeben ein Gespräch mit der Hotline von KDG. Dort wollte ich mich informieren wie sie genau Neukunde definieren.

Meine Frage:
Wann ich heute einen neuen Vertrag abschließe, (32 paket comfort) zu einem mtl. Preis von 19,90€ und innerhalb von 12 Monaten sind bei uns 100mbit verfügbar, bezahle ich dann auch nur 19,90€ für die 100mbit in den ersten 12 Monaten?
Bsp.: Besttelung der 32 Leitung am 01.04.11
Am 01.06.11 sind die 100mbit verfügbar, die ich am gleichen Tag bestelle, bezahle ich dann auch nur 19,90€?

Antworr des freundlichen Gesprächpartners: Natürlich bezahlen Sie die ersten 12 Monate nur die 19,90€ egal ob 32mbit oder 100mbit.

Als ich das ganze schriftlich wollte (was ja eigentl. nichts schlimmes ist), verneinte er dies wehement. Nach längerem nachfragen gab er mir dann die Antwort, dass er das auch nicht genau beantworten könne.

Meine Frage an euch: Was stimmt jetzt?

Liebe Grüße

[koaschten]

Neukunde bist du genau dann wenn du mindestens 6 Monate kein Internet oder Telefon Produkt von KDG genutzt hast.

Sprich wenn du 32mbit bestellst und nach 4 Monaten nen Tarifwechsel machst zahlst du den Bestandskunden-Tarif für die 100mbit. Ausser es gibt nen Schleichweg der mir nicht bekannt ist.

[soul4ever]

Wie ist aktuell die Kondition für Bestandskunden für die 100mbit? War da nicht was mit 10€ Rabatt? Also dann 29,90€ statt 39,90 im ersten Jahr?

[Thrion]

Momentan: 29,90 Euro für 6 Monate, dann 39,90 Euro, zuzüglich Modemtauschgebühr.

[koaschten]

Momentan: 29,90 Euro für 6 Monate, dann 39,90 Euro, zuzüglich Modemtauschgebühr.

yup, so ist das derzeit, bis nov'11 war es noch 32,90 für 12 monate, dann voll.

[Scraby]

Neukunde bist du genau dann wenn du mindestens 6 Monate kein Internet oder Telefon Produkt von KDG genutzt hast.

Wie kommst du denn auf einen Zeitraum von 6 Monaten?
Wenn mein Vertrag heute ausläuft und ich nächste Woche wieder direkt bei Kabel Deutschland bestelle. Bin ich auch wieder Neukunde.

Anders sieht es bei Anbietern mit Gutscheinen aus. Hier gilt eine Dauer von 3 Monaten nach Wirksamwerden der Kündigung. Beispiel Conrad:
"Gültig für Internet- und Telefon-Neukunden von Kabel Deutschland sowie für Kunden, die in den letzten 3 Monaten keine Internet- und/oder Telefon-Kunden von Kabel Deutschland waren."

Das Ganze kann zumindest auf das Anliegen des TE bezogen andersrum beantwortet werden. Bestandskunde bist du sofort nach der Installation. Also bekommst man dann auch bei einem Tarifwechsel nach 2 Tagen keine Neukundenpromo mehr.

[soul4ever]

Das ist normal ja kein Problem, kann in aktuellen Zeiten aber ein Ärgernis sein, wenn kurze Zeit nach Anschluss der 32mbit, die 100mbit in der Region verfügbar werden

Da sollte Kabel vllt mal überlegen, mit einer Garantie zu werben, wenn z.B. 6 Monate nach Neuanschaltung die 100mbit noch verfügbar werden oder so.

[koaschten]

Scraby ich meine mich entsinnen zu können das ich das damals (guck mal aufs Datum ) in den AGB nachgeguckt hatte.

[Scraby]

Oha das Datum hab ich echt nicht beachtet obs damals so war weiß ich nicht.
Wer belebt denn so ne Kartei-Leiche naja alles geklärt.