Nur öffentlich-rechtliche Sender empfangbar!

[emmy57]

Hallo,
ich habe den Tarif "Digitaler Kabelanschluss" vor der HD-Einführung bestellt und durfte 2 Monate lang "Kabel-Digital Home" testen. Da ich aber "Kabel-Digital Home" nicht weiter nutzen wollte, habe ich dies abbestellt. Nachdem ich aber die Bestätigung bekommen habe, dass ich jetzt wieder den "Digitaler Kabelanschluss" Tarif nutze, gingen plötzlich nur noch die öffentlich-rechtlichen Sender. Habe es auch schon mit neuem Sendersuchlauf, reseten und Smartcard freischalten versucht. Was soll ich nun tun?

Schon einmal danke für die Antworten.

[VBE-Berlin]

Was soll ich nun tun?

0800-5266625 wählen.
Die Sender gehören zum Vertrag.
sollte es wirklich keine Störung sein, wirst Du zur Vertragsabteilung weiter geleitet.

MB-Berlin

[kabelhunter]

Erstmal ein paar Fragen . Welche SC nutzt Du ? Welchen Receiver oder welches Modul ? Gucke mal im Onlinecenter nach welch Produckte für dich gebucht sind . Welche Meldung gibt dein Receiver/TV ?

[VBE-Berlin]

Erstmal ein paar Fragen . Welche SC nutzt Du ? Welchen Receiver oder welches Modul ? Gucke mal im Onlinecenter nach welch Produckte für dich gebucht sind . Welche Meldung gibt dein Receiver/TV ?

Natürlich kann er das machen, aber was hilft es ihm weiter?

Dieses Problem sollten die beiden Hotlines in wenigen Sekunden beheben können.

MB-berlin

[kabelhunter]

Ich wollte ein eventuelles technisches Problem ausschließen !

[emmy57]

Also bei der allgemeinen Servicehotline hab ich schon einmal angerufen. Die wollten die Smartcard freischalten und ich sollte die Kabel überprüfen. Danach sollte dich einfach abwarten und deshalb haben sie dann auch aufgelegt. Aber dies kann ja gar nicht das Problem sein, wenn es davor schon einmal ging. Als Fehlermeldung erscheint übrigens Hinweis 310 und ich habe den Sagemcom DCI85HD KD. Vielleicht hilft das ja doch

[exkarlibua]

Also bei der allgemeinen Servicehotline hab ich schon einmal angerufen. Die wollten die Smartcard freischalten und ich sollte die Kabel überprüfen. Danach sollte dich einfach abwarten und deshalb haben sie dann auch aufgelegt. Aber dies kann ja gar nicht das Problem sein, wenn es davor schon einmal ging. Als Fehlermeldung erscheint übrigens Hinweis 310 und ich habe den Sagemcom DCI85HD KD. Vielleicht hilft das ja doch

Doch das kann schon das Problem sein.
Manchmal gehen Freischaltungen "verloren". Ein neues Freischaltsignal anfordern bzw. schicken lassen ist auf jeden Fall erstmal nie verkehrt.
Wenn die Hotline das veranlasst hat stimme ja die Vertragsangaben zumindest noch.

[emmy57]

Man hat mir dann noch einmal gesagt, dass die Freischaltung bei meinem Problem auch nicht weiterhelfen würde und dass sie trotzdem weiterhin versuchen das Problem zu lösen. Aber es hat sich nix getan und es geht nach einer Freischaltung über die Website auch nicht wieder.

[kabelhunter]

Welche Signalparameter zeigt Dein Receiver denn an ?

[emmy57]

Tuner D530/QAM 64: Empfangspegel 42dB(µV) BER 1.0 x E-7
Ist das die richtige Angabe?
Bei "Zusatzsender suchen" erscheinen allerdings diese Werte:
Frequenz: 618 MHz
Empfangspegel: 52dB(µV)
BER: 1.0 x E-7
Status: Umschalten erfolgreich