Sicherheitspaket los werden?

[leo123]

Hallo KD Geplagte,
ich habe vor knapp 3 Monaten den Fehler gemacht, mich auf einen Vetrag mit KD einzulassen. OK, lässt sich nicht mehr ändern, habe den Mist nun 2 Jahre an der Backe.
Sofort noch Vertragsabschlüss habe ich das KD Sicherheitspaket schriftlich gekündigt, und hier vor mir liegt auch eine schriftliche Bestätigung über die Kündigung. Heute kam dann die Rechnung, und der Mist wird für den Monat schon anteilig berechnet. Spinnen die denn Total?
Habe mal wieder an das kundencenter eine Mail gesendet, mal sehen, ob das was bringt. Ich finde jedenfalls den Service von KD unter alles Sau! Nicht nur wegen dem Sicherheitspaket, sondern es hat auch ewig gedauert, bis ich die 2. Leitung bekommen habe, die Telefonqualität ist sehr schlecht, Fritzbox nur zur Miete usw....

[Bubblegum]

Auf der Kündigungsbestätigung wird sich ein Hinweis auf eine mögliche anteilige Berechnung finden - incl. der folgenden Erstattung/ Verrechnung bei Überzahlung!

[leo123]

ja, ist be denen also normal, das ich vor 3 Monaten kündige, und die das in der "kurzen" Zeit nicht schaffen, das zu canceln?
Für mich sieht das eher so aus, das es einfach versucht wird. Viele merken das bestimmt nicht, das der Betrag abgebucht wird. Gerade ältere sind doch damit überfordert.
Für mich ist das sowieso Abzocke, warum kann man das nicht gleich bei der Bestellung abwählen?
Um Deine Frage zu beantworten, ja da steht sowas drin, das evtl. schon abgebuchte Beträge erstattet werden. Ich bin jedoch davon ausgegangen, das es ein Formblatt ist, was alle bekommen, auch die, die das Sicherheitspaket erst später kündigen.
Ich habe es nie genutzt, und wollte es nie haben! Schon bei der telefonischen Bestellung habe ich gesagt, will ich nicht! Hätte ich da nichts so eine extrem nette Dame dran gehabt, ich hätte nie den Vertrag gemacht. Also von hier noch mal vielen Dank an diese nette Unbekannte Person für das sehr nette Telefonat mit der anschließenden Aktivierung innerhalb 4 Tagen, und das über die Feiertage!
Sie sagte, wenn es klappt, soll ich Sie zum essen einladen, würde ich gern machen.

[endo]

Was ist denn der Hauptgrund für deine Unzufriedenheit, die Telefonqualität oder der Service (oder beides? )?

Denn an deiner Leitungsqualität scheint es ja nicht zu liegen oder?

[Bubblegum]

Ja, ist (leider) normal. Ursache ist das Buchungs- und Abrechnungssystem der KD:

Vorgemerkte Kündigungen werden nicht vor tatsächlicher Wirskamkeit berücksichtigt. Fällt dann das Datum der Rechnungserstellung vor den Termin der Kündigung, wird anteilig vom Ende des Gratiszeitraumes bis Monatsende berechnet.

Mit der nächsten Rechnung findet sich dieser Anteil unter Rechnungsdetails aber auch automatisch wieder als Gutschrift.

[leo123]

Was ist denn der Hauptgrund für deine Unzufriedenheit, die Telefonqualität oder der Service (oder beides? )?

Denn an deiner Leitungsqualität scheint es ja nicht zu liegen oder?

jepp beides.

[endo]

Wie muss man sich das vorstellen, hat man Nebengeräusche (Rauschen o.ä.) oder bricht die Verbindung komplett zusammen?

Tritt das Problem immer oder nur zu Stoßzeiten auf?

[leo123]

Also bei mir ist es so, das die Gesprächsqualität sehr schlecht ist. Auf meiner Seite geht es noch halbwegs, aber die Gesprächspartner auf der anderen Seite beschweren sich sehr oft über Aussetzer, Hallefekte, und das schlimmste, sehr laute knarr und kratzgeräusche, das denen das Trommelfell platzen könnte. Danach wird die Verbindung dann meist einfach unterbrochen. Nach Neuanwahl geht erstmal wieder alles.


Wann sind bei KD Stoßzeiten?
Ich bin tagsüber auf Arbeit, nutze als das Telefon aussschließlich nach Feierabend, wenn ich zu Hause bin.

[endo]

Ist aber schon merkwürdig da deine Inetleitung ja scheinbar sehr gut funktioniert, dachte wenn es Probleme gibt dann spürt man es sowohl bei der Bandbreite/Ping o.ä. als auch beim Telefonieren...

Ähnlich wie die Probleme die man bei IP-Telefonie bei zu geringer Bandbreite bei DSL hat.

[Scraby]

Telefonie und Internet laufen auf 2 getrennten Kanälen, wobei eine gewisse Bandbreite für die Telefonie reserviert wird. Sollte man also nicht unbedingt daran ausmachen können.

Wie weit steht das Telefon denn vom Modem weg? Hast du weitere/andere elektronische Geräte daneben stehen, die den Empfang stören könnten?
Ich glaube irgendwo im Startguide steht der Richtwert 1,5 Meter Abstand zum Modem dazwischen sollten möglichst keine Geräte stehen.

Was nutzt du denn überhaupt, Modem oder HomeBox? Hast du die Möglichkeit, ein zweites Telefon zu testen?