Formatumschaltung bei diversen Home Sendern

[gdocs002]

Mein letzter Anruf eben bei der Technikhotline ergab wie gehabt Nichts Neues.
Der Mann versicherte mir nochmals, dass die KDG Nichts an dem Sendesignal ändere.
Er war freundlich deshalb entschied ich mich dann nicht laut zu werden.

Der Mann einer Arbeitskollegin von mir arbeitet bei der KDG, scheint auch kein kleiner Techniker zu sein. Den werde ich nächste Woche
mal versuchen das Problem zu erläutern und erhoffe mir dann die Revolution von ihm .

Die Hotliner schalten ja echt auf Durchzug und tuen NICHTS!

[kabelhunter]

Nicht die Probleme mit dem fehlendem Schaltflag auf z.B. Sat 1 emotions und den Trauerrahmen auf den anderen Sendern durcheinander bringen .
Meist kann man das Format manuell einstellen , lästig aber möglich .
Kann man das in der Kombination Receiver/ TV nicht ist es ärgerlich . Und das man sich ärgert wenn diese Möglichkeit durch ein SW-Update genommen wird ist verständlich .
Es gibt aber in der digitalen TV-Welt noch andere Inkompalitäten . Je nach Technik mal mit CI(+) Modulen , mal mit DD-Ton oder Optionskanälen .
Und bis alles rund läuft dauert es ein bisschen . Auch die TV-Anbieter sind nicht frei von Fehlern .
Also abwarten und weiter ärgern oder auf Lösungen warten . Und manchmal werden diese Lösungen für den Endkunden sogar teuer , weil neue Technik gebraucht wird .
Aber das hat es alles auch schon früher gegeben .

[Cro Cop]

Bei der KDG-Hotline stößt man immer auf taube Ohren. Es wird immer jedem das gleiche erzählt. Jedes mal die gleichen Fragen und Empfehlungen: Receiver auf Werkseinstellungen zurücksetzen, Kabel-Verbindung von der Dose zum Empfangsgerät überprüfen (obwohl ganz klar ist, dass ein Kabel nichts mit dem Bildformat zu tun hat), Receiver vom Strom nehmen, Smartcard raus und rein. Und mehr können die nicht. Dann heißt es, wir machen alles richtig, andere sind schuld. Egal weswegen man anruft, wenn es um die technischen Dinge geht kommen sie jedes mal mit dem gleichen Gelaber. Oft verstehen sie nicht mal was einer meint. Man sieht gleich, dass sie überhaupt keine Ahnung von der Technik haben, weil die oft nicht mal wissen welche Sender überhaupt im Kabel empfangbar sind, was DVB-T oder DVB-C ist oder was digital und analog ist.

[kabelhunter]

Was erwartest Du von den Hotlinern ? Soll jeder zum TV-Techniker geschult werden ? Die bringen natürlich oft viel durcheinander . Wie motiviert währst Du für deren Lohn ?

[andi410]

Was erwartest Du von den Hotlinern ? Soll jeder zum TV-Techniker geschult werden ? Die bringen natürlich oft viel durcheinander . Wie motiviert währst Du für deren Lohn ?

Aber die können ja schreiben. Oder?
Dann könnten Sie mal die "Störung" aufnehmen und die mal an die "richtige Stelle" weiterleiten. Gegebenfalls kann ja die KDG zurück rufen und dann sagen, wo der Fehler liegt bzw. lag.

[DarkStar]

Was erwartest Du von den Hotlinern ? Soll jeder zum TV-Techniker geschult werden ? Die bringen natürlich oft viel durcheinander . Wie motiviert währst Du für deren Lohn ?

Aber die können ja schreiben. Oder?
Dann könnten Sie mal die "Störung" aufnehmen und die mal an die "richtige Stelle" weiterleiten. Gegebenfalls kann ja die KDG zurück rufen und dann sagen, wo der Fehler liegt bzw. lag.

Die Schlafmützen im PoC müssten nur mal auf ihre Monitore gucken, dann sieht man sowas doch.

[andi410]

Die Schlafmützen im PoC müssten nur mal auf ihre Monitore gucken, dann sieht man sowas doch.

So "kontrollieren" die, wie das Bild ist...
[ externes Bild ]

[Cro Cop]

Was erwartest Du von den Hotlinern ? Soll jeder zum TV-Techniker geschult werden ? Die bringen natürlich oft viel durcheinander . Wie motiviert währst Du für deren Lohn ?

Wenn sie sich Technik-Hotline nennen, dann erwarte ich doch, dass man schon ein wenig Ahnung von der Technik hat. Zumindest grundlegende Begriffe und Sachen sollten sie draufhaben. Und das ist sehr oft nicht der Fall. Man sollte schon auf Anhieb wissen z. B. welcher Receiver nur für KDG und welcher nur für Sky geeignet ist ode für beide, welche Verschlüsselung in welchem Receiver steckt, welcher Smartcard-Typ unterstützt wird, welche Kanäle empfangbar sind, was CI+ Modul ist, was Time-Shift ist, welche Sender demnächst starten, was ist Unterschied zwischen Signalstärke und -qualität etc. Das ist doch nicht zu viel verlangt, wenn sie sich technischer Service nennen.

[Peter65]

Wenn sie sich Technik-Hotline nennen, dann erwarte ich doch, dass man schon ein wenig Ahnung von der Technik hat. Zumindest grundlegende Begriffe und Sachen sollten sie draufhaben. Und das ist sehr oft nicht der Fall. Man sollte schon auf Anhieb wissen z. B. welcher Receiver nur für KDG und welcher nur für Sky geeignet ist ode für beide, welche Verschlüsselung in welchem Receiver steckt, welcher Smartcard-Typ unterstützt wird, welche Kanäle empfangbar sind, was CI+ Modul ist, was Time-Shift ist, welche Sender demnächst starten etc. Das ist doch nicht zu viel verlangt, wenn sie sich technischer Service nennen.

Ist das nicht ein bißchen viel verlangt?
Bei all den Receivern die es gibt.

Aber mal im Ernst, ein bißchen Ahnung sollten die schon haben.

mfg peter

[maniacintosh]

Wenn sie sich Technik-Hotline nennen, dann erwarte ich doch, dass man schon ein wenig Ahnung von der Technik hat. Zumindest grundlegende Begriffe und Sachen sollten sie draufhaben. Und das ist sehr oft nicht der Fall. Man sollte schon auf Anhieb wissen z. B. welcher Receiver nur für KDG und welcher nur für Sky geeignet ist ode für beide, welche Verschlüsselung in welchem Receiver steckt, welcher Smartcard-Typ unterstützt wird, welche Kanäle empfangbar sind, was CI+ Modul ist, was Time-Shift ist, welche Sender demnächst starten etc. Das ist doch nicht zu viel verlangt, wenn sie sich technischer Service nennen.

Ist das nicht ein bißchen viel verlangt?
Bei all den Receivern die es gibt.

Das alles aus dem Kopf zu wissen, mag in der Tat ein wenig zu viel verlangt sein, aber wir sind ja nicht mehr im Mittelalter. Callcenter arbeiten mit PC-Technik, da sollte es möglich sein den Hotlinern die nötigen Informationen mit wenigen Klicks schnell zugänglich zu machen.