Da bin ich ja froh, dass ich mit dem Firewall-Problem des Hitron nicht alleine dastehe!
Schon interessant, wie KD mit seinen Business-Kunden umgeht. Nachdem der Aufbau eines VPN-Tunnels zwischen unseren gateprotect Firewalls nicht klappte (IPsec passthrough kann das Hitron Gerät natürlich auch nicht) habe ich beim Kundenservice den Austausch gegen ein reines Kabelmodem beantragt. Das wurde natürlich wie hier schon mehrfach beschrieben abgelehnt. Dann ein Anruf bei der technischen Hotline: Ja, das Problem sei bekannt. Der Austausch gegen ein Modem (Cisco oder Thomson) sei aber sehr wohl möglich. Nur leider könne die Technik das nicht veranlassen, das müsse der Service tun. Die freundliche Dame wollte die Angelegenheit dann gleich an den Second Level Support weitergeben. Kurz darauf bekam ich auch eine SMS mit der Auftragsnr.
Danach dann erstmal keine Reaktion.
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Also wieder bei KD angerufen, mit dem Ergebnis, dass in dem Auftrag nur zu sehen wäre, dass eine neue Firmware aufgespielt werden soll, die dann hoffentlich funktioniert (bei @matze-pe scheint es ja wohl so zu sein). Ein Hardwaretausch würde aber weiterhin abgelehnt. Wann das Firmwareupdate erfolgen soll konnte man mir auch nicht sagen, aber evtl. meldet man sich dann.
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Wie jetzt, evtl.??? Von Weiterleitung der Angelegenheit an den Second Level Support oder Kontaktaufnahme durch selbigen keine Spur.
Man darf also gespannt bleiben, ob die Standortvernetzung irgendwann mal funktioniert. Da es sich um eine medizinische Einrichtung handelt, und ohne diese VPN Verbindung quasi gar nichts geht, haben wir den alten Provider vorsorglich noch nicht gekündigt. Apropos Kündigung: Die Schaltung des Anschlusses erfolgte 22 Tage nach Erhalt der Auftragsbestätigung. Kündigen könne man den Vertrag allerdings nicht mehr, da dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Auftragsbestätigung hätte passieren müssen. Geht´s noch? Ich hätte also kündigen müssen, obwohl zum geforderten Kündigungszeitpunkt noch gar keine Leistung seitens KD erbracht worden ist?!? Wo gibt´s denn sowas?
@binary: Poste doch bitte, ob bzw. wenn Du das Cisco Modem bekommen hast.
Gruß, Goofman