Störung S04

[Beatmaster]

Was meinen die damit nur bis zum Kabelmodem zuständig? Normalerweise sind die bis zum HÜP bzw. HAV oder der Dose in der Wohnung zuständig.

Ja, das frage ich mich auch, was die mit Kabelmodem meinen. Ich hab doch kein Internet von KDG, sondern mein Nachbar über mir.

[DarkStar]

Ich frag mich gerade, davon abgesehen das du kein Kabelmodem hast, wie es sein kann das der Verstärker der ja die Probleme bereitet hat laut KD hinter dem Kabelmodem sein soll?

[Fabian]

Was meinen die damit nur bis zum Kabelmodem zuständig? Normalerweise sind die bis zum HÜP bzw. HAV oder der Dose in der Wohnung zuständig.

Ja, das frage ich mich auch, was die mit Kabelmodem meinen. Ich hab doch kein Internet von KDG, sondern mein Nachbar über mir.

KDG sieht sich in der Verantwortung bis zum Kabelmodem, weil sie damit ihren Verantwortungsbereich über den HÜP hinaus ausdehnen können. Deshalb können sie den Kunden auch unerwünschte Modems andrehen.
Hier ist die Argumentation natürlich Blödsinn. Denn bei TV wird sich KDG auf die Verantwortungsschnittstelle HÜP, die kurioserweise auch noch existiert, zurückziehen.

Neben der im Hausnetz hin und herwandernden Verantwortungen gibt es noch die Verantwortung für normale Werksverträge und für Leihgeräte.

Liegen die Einstellungen am Verstärker weniger als 2 Jahre zurück, würde schon die Gewährleistung gelten.
Nun ist aber der Verstärker ähnlich dem Modem ein Leihgerät. Dieses ist unter Hitzeeinfluss bei der ursprünglichen Montage gewählten Einstellung ausgefallen.
Hier dürften für den Kunden keine Kosten anfallen.
Der Kommentar von KDG war wahrscheinlich ein Textbaustein.

[Beatmaster]

Wenn KDG bis zum Kabelmodem zuständig sind, dann sind die auch für den Verstärker zuständig.

Das ist ein Textbaustein.

Falls KDG immernoch auf die 99,50€ besteht, werde ich ein Anwalt einschalten und wenn KDG die 99,50€ abbucht, werde ich die zurückbuchen.

[Beatmaster]

Rückantwort vom Beschwerdemanagement

Sehr geehrter Herr,

es tut uns leid, dass Sie sich über uns geärgert haben. Das soll natürlich nicht passieren. Wir möchten gerne mit Ihnen gemeinsam eine Lösung finden und Ihnen entgegenkommen.
Daher machen wir Ihnen folgendes Angebot:

Die Servicepauschale in Höhe von 99,90 Euro wurde von Ihrem Kundenkonto storniert.

Wir hoffen, dass Sie mit dieser Lösung einverstanden sind.
Wir geben unser Bestes, damit Sie in Zukunft mit uns und unseren Produkten zufrieden sein können.
Mit freundlichen Grüßen

Ihr Kabel Deutschland Beschwerdemanagement

Werde trotzdem drauf achten, ob KDG doch nicht abbucht. Man weis ja nie.

Mit diesem Angebot bin ich voll und ganz einverstanden, da es nicht mein Verschulden ist, das der Verstärker nicht richtig eingestellt war bzw. die Kabel nicht richtig angeschlossen waren.