Mal eine kurze Frage zum Zubuchen von HD-Premium

[Mattis]

Hallo,

ich habe eben online das Paket "Premium HD" zu meiner bestehenden Smartcard hinzugebucht.
Dort läuft aktuell nur "Digitaler Empfang" drauf. Mit dem gemieteten CI+ Modul zahle ich aktuell 4,90 Euro/Monat (Nebenkosten-Vertrag).

Nun erscheint im Kundencenter jedoch folgendes:
----------------------------------------------------------------
Smartcard Nummer: xxxxxxxxxxxxxxxx
Kabel Digital
Kabel Digital
Kabel Premium HD
Privat HD
----------------------------------------------------------------

Ist da was schief gelaufen, oder ist die doppelte Auflistung von "Kabel Digital" normal?

In der Auftragsbestätigung wird für "Premium HD" 12,90 Euro/Monat aufgeführt.

Kann ich davon ausgehen, dass das so korrekt ist und das gesamte Paket zukünftig 14,90 Euro/Monat kosten wird, oder wurde da vermutlich was doppelt gebucht?


Dank euch.


LG

[informant]

Hier hast Du Dich leider für die falsche Bestellvariante entschieden. Du hast online das Premium HD zum Preis von 12,90 Euro bestellt, dies ist ein Zusatzvertrag zu deinen bestehenden Digitalen Empfang(oder auch Kabel Digital genannt) zu 4,90 Euro. Deine neue monatliche Rechnung ist also 17,80 Euro. Die doppelte Anzeige von Kabel Digital ist wahrscheinlich ein Anzeigefehler.

Mein Rat an Dich, widerrufe die Bestellung schriftlich und bestelle dann über die Hotline oder per Mail ein Upgrade von deinem Digitalen Empfang auf Kabel Premium HD zu 14,90 Euro (12,90 Euro Premium HD + 2 Euro Gerätemiete). So wird der Digitale Empfang entfernt und nur Kabel Premium HD gebucht und Du bezahlst monatlich 14,90 Euro.

Der Informant

[Mattis]

Hallo,

danke für deine Antwort. Ich habe es befürchtet.
Als wäre es zu viel verlangt, wenn KD solche Sachen eindeutig auf der Website beschreiben könnte.
Der Bestellvorgang im Kundencenter ist damit doch komplett sinnfrei?

Naja, Widerruf geht raus.
Hoffentlich endet das nicht in einem Chaos

Noch eine Frage: Wie verhält es sich bei der von dir beschriebenen Vorgehensweise mit der Vertragslaufzeit?
Wenn der digitale Empfang soz. wegfällt, verfügt man ja theoretisch nur noch über einen Vertrag (und keinen Vertrag + Optionen), dessen Mindestvertragslaufzeit am Tag des Upgrads neu startet. Sehe ich das richtig?

Die 20 Euro Online-Gutschrift dürfte man bei einem Upgrade per Hotline wohl auch abhaken können


LG

[Hogward78]

Die Ansicht ist schon richtig. Du hast Digitalen Empfang 4,90 neuer Name seit Namens Umstellung " Kabel Digital " und du hast Kabel Digital Free heist auch " Kabel Digital " , Premium HD und Privat HD hast du dazu bestellt, daher kommt diese Anzeige.

[Mosskwa]

Wenn der digitale Empfang soz. wegfällt, verfügt man ja theoretisch nur noch über einen Vertrag (und keinen Vertrag + Optionen), dessen Mindestvertragslaufzeit am Tag des Upgrads neu startet. Sehe ich das richtig?

Korrekt. Nach dem Upgrade hast du Kabel Premium HD + Privat HD mit einer Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten.

Die 20 Euro Online-Gutschrift dürfte man bei einem Upgrade per Hotline wohl auch abhaken können

Ja, denn die gibt es für einen Neuvertrag - und nicht bei einem Upgrade eines bestehenden Vertrages. Für einen Neuvertrag kann man auch an der Hotline den Online-Bonus bekommen. Man muss nur danach fragen.

[Mattis]

Moin,

ich habe gestern kurz nach Mittag den Widerruf per Fax abgeschickt und Abends um ca. 21:30 Uhr waren die HD-Sender schon deaktiviert. Fix sind sie ja, das muss man ihnen lassen.

Ich hoffe nur, das sie mir die "Freischaltungsgebühr" von 14,90 Euro nicht trotz Widerruf in Rechnung stellen (imho eine deftige Gebühr für einen vollautomatisch ablaufenden Prozess ).


LG

[maniacintosh]

Moin,

ich habe gestern kurz nach Mittag den Widerruf per Fax abgeschickt und Abends um ca. 21:30 Uhr waren die HD-Sender schon deaktiviert. Fix sind sie ja, das muss man ihnen lassen.

Ich hoffe nur, das sie mir die "Freischaltungsgebühr" von 14,90 Euro nicht trotz Widerruf in Rechnung stellen (imho eine deftige Gebühr für einen vollautomatisch ablaufenden Prozess ).

Trotz Widerruf fallen die Gebühren für erbrachte Leistungen an, die Freischaltung ist nun eine Leistung, die erbracht wurde. Vertraglich ist es also vollkommen in Ordnung, dass KDG diese 14,90€ nicht erstattet und ich meine bereits mehrfach gelesen zu haben, dass KDG dies auch nicht tut.

[Mattis]

Trotz Widerruf fallen die Gebühren für erbrachte Leistungen an, die Freischaltung ist nun eine Leistung, die erbracht wurde. Vertraglich ist es also vollkommen in Ordnung, dass KDG diese 14,90€ nicht erstattet und ich meine bereits mehrfach gelesen zu haben, dass KDG dies auch nicht tut.

Vermutlich werden sie den Betrag in Rechnung stellen.
Dann muss ich halt wieder einen freundlichen Brief schreiben.
War schließlich nicht mein Fehler. Ich bin kein Hellseher.
Sollen sie die Bestellvorgänge im Kundencenter vernünftig dokumentieren, dann wären solche Irrtümer nicht an der Tagesordnung.

Aus einem anderen Thread:

Nachdem KD Dir den Widerruf bestätigt hat und der Vertrag auf die bisherigen Komoponenten zurückgeführt wurde, darf das Bereitstellungsentgelt nicht bestehen bleiben. Denn dies begründet sich auf die Umstellung auf einen neuen Vertrag. Die Rückabwicklung -die zwar Aufwand mit sich bringt - darf nicht berechnet werden.

So sehe ich das auch.


LG

[Mattis]

Kurzes Update: Die aktuelle Rechnung ist heute gekommen und es wurde weder eine anteilige Nutzung, noch eine Freischaltgebühr berechnet