Seit über 3 Monaten kein Digitaler Empfang mehr!!!!!!

[rego2012]

Hallo

Habe ein riesen Problem mit Kabel Deutschland.
Ich habe 2 Fernsehverträge gehabt. Einmal das normale Kabel Digital und ein das Kabel Premium HD.
( Kabel Digital wurde mitlerweile gekündigt!!!)
Es gab dann mal das Problem das ich dir Rechung für das Premium HD nicht rechtzeitig gezahlt habe und mir wurde dann daraufhin
die Smartcard gesperrt. Habe dann weiterhin Fernseh schauen können mit der anderen Smartcard und Receiver(Kabel Digital).
Als die Rechnung beglichen wurde, hatte KDG auch meine Smartcard freigeschaltet. Naja zumindenstens dachte ich das auch. Hatte dann ne Zeit lang den
HD Receiver nimmer benutzt und als ich Ihn dann wieder benutzen wollte, stellte ich dann fest das die Smartcard dch nicht freigeschaltet wurde.
Hab hier fängt die ganze SCH**** an!!!
Seit über 3 Monaten versuchen die meine Smartcard freizuschalten und das funktioniert nicht weil die irgendwelche Probleme haben. Keiner weiß was der andere macht. Keiner weiß wer sich überhaupt mit meinem Problem auseinadersetzt.
Jedesmal wenn ich bei dene Anrufe fühle ich mich verarscht und das schlimmste ist das ich immer noch dafür Monat für Monat bezahle.
Also was soll der Scheiß??
Hat jemand das gleiche Problem?
Wie kann ich davor gehen?
Am besten Vertrag sofort kündingen oder??

[berlin69er]

Du kannst dir über das Kundenportal auch selber ne Freischaltung schicken. Vielleicht klappt das ja besser...

[rego2012]

Hallo

Leider nein. Das funktioniert auch nicht. Wie schon erwähnt habe ich schon unzählige Freischaltungen hinter mir und gar nichts funktioniert.
Habe mit dem Kundendienst telefoniert und gefragt ob ich eventuell ne neue Smartcard bekomme oder einen neuen Receiver, daraufhin wollte sie mich weiterleiten, aber es wurde sofort aufgelegt.
Also dreister kann man net sein.
Jedesmal wenn ich da anrufe versuchen die mich abzuwimmeln.

[berlin69er]

Vielleicht stehste auf der schwarzen Liste? Oder haste dort eventuell auch mit Fäkalsprache geantwortet?
Du könntest über das Portal ne Störungsmeldung aufgeben, in der du aber angibst, dass alles dunkel ist, bis auf die ÖR. Von einer nicht freigeschalteten Karte erstmal nichts erwähnen...

[rego2012]

Ich war gegenüber dem Kundendienst weder laut noch habe ich irgendwelche fäkalwörter benutzt.
Das kann doch nicht sein das es so lange dauert sowas zu beseitigen.
Ich weiß ja noch nicht mal was der Grund dafür ist. Die kamen mir noch nicht mal entgegen und haben mir einen neuen Vertrag angeboten oder sonst irgendwas.
Die können mir noch nicht mal einen Techniker vorbeischicken der meine Leitungen überprüft.
Und wenn es so weiter geht glaube ich das die mich ganz gewaltig anlügen.
Wenn ich nämlich wüsste das das Problem bis ende des Jahres nicht erledigt wird, würde ich augenblicklich den Vetrag kündigen.
Und eigentlich sind meine Leitungen vollkommen in Ordnung da ja auch der andere Receiver und die Smartcard funktioniert haben.
Boah Ey!!!!!!!!!!!!

[Burkhard10]

Also die Darstellung der Sache glaube ich nicht. Das 3 Monate vergeblich versucht wird eine Smartcard freizuschalten ist einfach nur abwegig.

[rego2012]

Tja du kannst mir glauben das ich mich verarscht fühle.
Am liebsten würde ich die am Telefon jedesmal zusammenscheißen, aber ich befürchte dann jedesmal das dann alles dadurch noch schlimmer werden könnte.
Es kann mir einfach keiner, weder der Kundendienst noch die von der Technikabteilung erklären was eigentlich Sache ist.
Jedes wollen die versuchen mir ein Freischaltzeichen zu schicken und jedesmal funktioniert es nicht.
UNd jedesmal wird mir gesagt das an meinem Problem gearbeitet wird, aber es kann mich niemanden zu einer Person leiten das zuständig dafür ist.
Das ist doch alles Käse.

[kampfkater]

Tja du kannst mir glauben das ich mich verarscht fühle.
Am liebsten würde ich die am Telefon jedesmal zusammenscheißen, aber ich befürchte dann jedesmal das dann alles dadurch noch schlimmer werden könnte.
Es kann mir einfach keiner, weder der Kundendienst noch die von der Technikabteilung erklären was eigentlich Sache ist.
Jedes wollen die versuchen mir ein Freischaltzeichen zu schicken und jedesmal funktioniert es nicht.
UNd jedesmal wird mir gesagt das an meinem Problem gearbeitet wird, aber es kann mich niemanden zu einer Person leiten das zuständig dafür ist.
Das ist doch alles Käse.

Vieleicht ist Deine Smartcard defekt. Dann können noch so viele Freischaltsignale kommen. Wenn Du noch mal bei der Hotline anrufst,versuche, das Du eien Kartentausch veranlssen kannst. Wenn Die neue Karte auch nicht funktioniert, könnte es evtl auch an Deinem Receiver liegen.
Vielleicht haben die Deine alte Karte auch gleich "abgenabelt, nachdem dort einmal keine Zahlung einging. Möglicherweise haben die in Ihrem System das allerdings noch nicht vermerkt, das die Karte quasi "tot" ist und deshalb taucht die immer noch bei denen im System auf. Ich denke, der beste Weg ist eine neue Smartcard.
Viel Erfolg

[Bubblegum]

Nicht dass die Ursache in der bereits gekündigten Vertragslage zu suchen ist. Eventuell liegt da noch ein Sperrgrund vor, der sich auf die verbliebene Karte überträgt bzw deren Freischaltung verhindert.

Alternativ sollte mal geprüft werden, ob auf der Karte überhaupt noch ein Produkt gebucht ist und die Zuordnungen passen.

[weihnachtsmann]

welche Meldung bekommst du denn überhaupt ?

Hinweis 322 ?