Internet und Telefonanschluss bei KD

[Silverio]

Das versteh ich nicht, was das mit dem Problem des Eingangsposts zu tun hat...

Aber zu der Frage: Ist denn bei der Fritzbox keinerlei Beiblatt dabei, kein Handbuch, gar nichts?
Sowas wie die KD-Kurzanleitung: http://www.kabeldeutschland.de/psources ... _Cable.pdf

Da für das Kabelmodem keinerlei Zugangsdat5en benötigt werden, ist doch der Anschluss der FB6360 eher noch einfacher, als bei so manchem DSL-Provider.
Oder kommt bei der Telekom immer jemand vorbei und stöpselt mir den PC und das Telefon ein?

[Gassi2106]

Naja stimmt schon es ist wirklich relativ einfach. Nur viele kunden fühlen sich durch den anderen anschluss eben sehr verunsichert. Und vor allem ist das immer diese sache mit dem Provisionieren. Mal techniker mal nicht. In beiden Fällen stand übrigens in der Auftragsbestätigung das sich ein techniker zwecks Terminabsprache melden wird. Siehe da kein techniker? Welcher Kunde ist da bitte nicht verwirrt?

Grüße
gassi2106

[Thyrael]

Das Netzwerk des Kunden hat nichts mit dem Internetzugang über die KDG zu tun, da muss der Kunde selber Sorge tragen seine Geräte entsprechend einzurichten.

[Besserwisser]

Und vor allem ist das immer diese sache mit dem Provisionieren. Mal techniker mal nicht.

Bringt der Monteur das Modem mit, dann provisioniert er es auch.
Wird das Modem zugeschickt, dann meldet sich das Modem selbständig an,
nachdem es eine Verbindung zur Kopfstation (CMTS) aufgebaut hat.
Geht bei dieser Selbstanmeldung was schief, dann kommt ein Monteur und entstört.

So geht das.



Ein PC mit unverbastelter Netzwerkeinstellung wird einfach an das Kabelmodem angesteckt
und funktioniert meist ohne Probleme.
Bei Bedarf die mitgelieferte Installations-CD benutzen zur Einrichtung des Internetzugangs.

WLAN, Heimnetzwerk und anderen Schnickschnack sollte nur der benutzen, der es auch kann.

[Silverio]

Ja, wobei das schon gerne auch ein bisschen besser beschrieben werden könnte.
Meiner Meinung nach sollte bei jedem Auftrag / Geräteversand immer ein kleines Faltblatt dabei sein, wo einfach in wenigen Schritten erklärt wird, was der Kunde wann zu tun hat.
Ähnlich wie die von mir verlinkte Kurzanleitung für die FB, nur eben für den Gesamtprozess.

[Besserwisser]

Ja, wobei das schon gerne auch ein bisschen besser beschrieben werden könnte.

Im Modemkarton ist immer ein Faltblatt oder eine CD mit dem Handbuch.
Außerdem bringt der Monteur ein Startguideheftchen und die aktuelle KD-Werbung mit.

[informant]

Meines Wissens ist auch immer das Faltblatt zur Selbstinstallation dabei. In diesen steht dann auch die Rufnummer der technischen Abteilung von KD, falls der Kunde Probleme mit der Installation hat. Die technische Abteilung hat dann die Möglichkeit, einen Technikerauftrag einzustellen, wenn die Selbstinstallation nicht klappt. Sollte es sich um ein Compal Modem handeln, wird er um den Anruf eh nicht rum kommen, da es bei diesen Modem Probleme mit der Fernprovisionierung gibt.

Der Informant