[Gelöst]Nach Tarifwiderruf altes Modem kein Internet

[SparkOne]

Hey,


ich hab letzte Woche meinen Tarif vom 32Mbit auf 100Mbit gewechselt, da ich aber extreme Speedprobleme hatte hab ich wieder widerrufen.

Zum 100 Mbit hatte ich die Fritzbox 6360 dazu bestellt.

Nun habe ich am Freitag versucht das alte Thompson Modem wieder anzuschließen und habe leider kein Internet mehr, sobald ich auf eine Website will bekomm ich nur eine Kabel Deutschland iTech Seite angezeigt.

Diverse Anrufe bei der Hotline (egal ob Technik oder Vertragshotline, die haben mich wild durch die Gegend weiter verbunden...) blieben erfolglos, die in der Technik meinten das geht nicht weil mein Vertrag noch nicht umgestellt sei, die von der Vertragshotline meinten das sei ein technisches Problem da muss irgendwie mein Modem wieder zugelassen werden.

Habe heute vormittag wieder angerufen, in der Technik, der nette Herr an der Hotline hat dann mit jemandem von der Vertragsabteilung gesprochen und meinte es würde in den nächsten Stunden automatisch umgestellt.

Entweder habe ich eine andere Auffassun von den nächsten Stunden, oder da läuft wieder was falsch...


Kann mir irgendjemand Tipps geben wie ich da am besten verfahre bzw. was überhaupt das Problem ist? Ich als Kunde kann mir nicht vorstellen dass es solange dauert so ein doofes Modem wieder zuzulassen....


Danke & Gruß

SparkOne

[koaschten]

Wenn du nur die 100mbit widerrufen hast hast du jetzt 32mbit mit 6360. Das alte Modem ist ja nicht mehr mit deinem Vertrag verbunden sondern die 6360.

[SparkOne]

Danke für die schnelle Antwort,

Vielleicht hätte ich noch dazu schreiben sollen das ich die "Homebox Option" auch widerrufen hab. Da ich noch von vorm Wechsel ne Fritzbox 7270 habe, brauch ich die 6360 nicht mehr.

und noch ein Zusatz: Schriftliche Bestätigung vom Widerruf des Tarifes und des Widerrufes der Option hab ich beide schon erhalten.

[koaschten]

könnte schwierig werden den KDG'lern das zu verkaufen das du zurück willst zu altes modem + 7270, weil die 7270 keine Option mehr ist und durch die 6360 abgelöst wurde... die hat nur "Altbestandsschutz". Das kann dir aber vielleicht einer der KDG Insider hier im Board vermutlich genauer sagen was da geht was nicht geht.

Mein Bauchgefühl sagt mir, das du die Kombination Moden + 7270 nicht wieder freigeschaltet bekommen wirst.

[SparkOne]

Aber eigentlich könnte es doch KD egal sein was für nen Router ich nutze, oder? Ich nutze ja weiterhin ein Modem welches ich von ihnen vor 2 Jahren bekommen habe...

die Fritzbox hab ich mir damals direkt von KD gekauft.

[spooky]

Aber eigentlich könnte es doch KD egal sein was für nen Router ich nutze, oder? Ich nutze ja weiterhin ein Modem welches ich von ihnen vor 2 Jahren bekommen habe...

die Fritzbox hab ich mir damals direkt von KD gekauft.

Der Router ist egal, nur Telefonie läuft dann über das Kabelmodem und nicht über die FritzBox

[SparkOne]

Wieso das denn? das ging doch vorher auch über die Fritzbox 7270?

[Doc. Sis]

eben, vorher.
Du hast kein Bestandsschutz mehr!

[SparkOne]

na super... dann ruf ich mal wieder dort an und mach nen widerruf vom widerruf

[koaschten]

klär doch erstmal ob sie dir das wieder so provisionieren.