Danke für die Klarstellung!Anudeath hat geschrieben: Einzig die Kündigung für das Premium HD Abo bei Digital-Verträgen ist telefonisch möglich. Warum? Keine Ahnung, ist aber so geregelt. Kündigungen für das Sicherheitspaket u. Co. werden definitiv nicht telefonisch bearbeitet.
Es geht ja auch nicht darum, was Du machst und in meinem Beitrag habe ich lediglich Vermutungen geäußert. Ich wußte ja nicht, dass Du das Telefonat des TE mitgehört hast.Bielo hat geschrieben:Wie kommst du darauf? Wenn ich was telefonisch kündigen möchte, dann verwende ich doch keine Frage.kabel_fan hat geschrieben: ob eine Kündigung jetzt möglich sei
Schriftform? Ich denke Textform sollte genügen!MB-Berlin hat geschrieben:Lt. AGB Bedarf diese Willenserklärung der Schriftform!Bielo hat geschrieben:Jetzt erzählt mir nicht, dass die Hotline diese Willenserklärung annimmt und nichts dazu sagt!
Telefonisch soll es inzwischen wirklich gehen. Aber da sollte man darauf achten, die Kündigungsbestätigung zu bekommen.
in diesem Fall am einfachsten (und nachweisbar!) ist immer noch die Kündigung per Email.
MB-Berlin
Also hat der Mitarbeiter an der Hotline den Kunden nicht auf den Fehler hingewiesen und ins offene Messer laufen lassen? Ist das Arbeitsanweisung?Anudeath hat geschrieben: Wenn der TE keine Kündigungsbestätigung bekommen hat, hat er leider Pech. Da kann ich nur raten eine schriftliche Kündigung per Mail oder Fax nachzuschieben.
kabel_fan hat geschrieben:Es geht ja auch nicht darum, was Du machst und in meinem Beitrag habe ich lediglich Vermutungen geäußert. Ich wußte ja nicht, dass Du das Telefonat des TE mitgehört hast.
Ich werd auf deine Frage nicht antworten da ich denke, dass diese rein rhetorischer Natur ist...Bielo hat geschrieben:Also hat der Mitarbeiter an der Hotline den Kunden nicht auf den Fehler hingewiesen und ins offene Messer laufen lassen? Ist das Arbeitsanweisung?Anudeath hat geschrieben: Wenn der TE keine Kündigungsbestätigung bekommen hat, hat er leider Pech. Da kann ich nur raten eine schriftliche Kündigung per Mail oder Fax nachzuschieben.
Ganz einfach, bei korrekter schriftlicher Kündigung und demzufolge erhaltener schriftlicher Bestätigung, ist der Kündiger n a c h w e i s l i c h im Recht, Punkt. Alles weitere ergibt sich daraus.Gastanmeldung hat geschrieben:
Woher nimmst du die Sicherheit?
Ok, dann hast du es sehr Missverständlich/doppeldeutig geschrieben. Ich bin davon ausgegangen das keine Berechnung auf der 4. Rechnung erfolgt. Das ist nämlich so und wird im Folgemonat wieder gutgeschrieben.leberblume hat geschrieben:Ganz einfach, bei korrekter schriftlicher Kündigung und demzufolge erhaltener schriftlicher Bestätigung, ist der Kündiger n a c h w e i s l i c h im Recht, Punkt. Alles weitere ergibt sich daraus.
Keinesfalls. Ich bin mir zwar sicher, dass hier kein Mitarbeiter irgendwelche Arbeitsanweisungen preis gibt, aber da meine Frau einen solchen Job über Jahre selbst durchführte, denke ich, kann ich einiges grundsätzlich beurteilen.Anudeath hat geschrieben: Ich werd auf deine Frage nicht antworten da ich denke, dass diese rein rhetorischer Natur ist...
Ganz einfach. Alle Gespräche werden grundsätzlich zur Beweissicherung und nicht nur zu Schulungszwecken aufgezeichnet. Der Anrufende muss dies ausdrücklich ablehnen, nachdem er vom Mitarbeiter den Hinweis auf diese Aufzeichnung bekommen hat. Oder aber, als Anrufender muss man die Möglichkeit haben, eine Aufzeichnung zur Beweissicherung zu verlangen.Anudeath hat geschrieben:Eine Sprachaufzeichnung ist z.B. nicht zulässig, wenn der andere Gesprächspartner dieser nicht zustimmt oder davon keine Kenntnis hat.
Sag ich ja. Dann wwäre die Hotline überflüssig. Abschalten und alles per Email erledigen.Anudeath hat geschrieben:Was dagegen hilft? Natürlich alles schriftlich verfassen und Antworten archivieren. Nur so hat man eine Chance seine Rechte zu wahren.
Das möchte ich auch nicht.Anudeath hat geschrieben:Ich werde mich hier nicht aus dem Fenster lehnen und sagen der TE oder der MA hat gelogen/etwas wissentlich verschwiegen.
Wenn ich Fragen beantworte oder Hinweise gebe, dann gehe ich davon aus, das der TE es so wiedergibt, wie es wahr. Warum sollte er das nicht. Etwaige Tipps würden ihm ja nichts nützen. Sollte er versuchen, hier eine Story zu testen, dann wird das dann schnell nach hinten losgehen. Wenn man in jedem Thread den Wahrheitsgehalt der Aussagen in Zweifel stellt, ist ein Forum so ziemlich sinnlos. Ich fand jetzt nichts, woran ich ernshafte Zweifel hätte.Anudeath hat geschrieben:Fakt ist Eines: Ich war bei dem Gespräch nicht mit dabei und du sicherlich auch nicht , oder?
