Keine Verbindung/Erstanschluss

[Vinzenz87]

Guten Tag Forum

Wir haben in unserer WG in Regensburg das Selbstinstallationspaket bekommen und wollten natürlich gleich loslegen, da unser alter Vertrag nur noch bis übermorgen gültig ist.
Leider kommen wir nicht über das anschließen an die Buchse hinaus.
Nach dem Anschluss blinkt die DS-LED und mehr passiert nicht. Das jetzt schon seid einer guten Weile.
Wir haben bereits versucht bei der Hotline anzurufen aber da bekommen wir nur die Antworten
a) Diese Vorwahl ist ungültig
und
b) Es liegt eine Störung in ihrem Bereich vor (Bevor wir überhaupt gesagt haben wo wir sind)
Haben andere auch dieses Problem?

mfg und Danke für die Hilfe

Vince

[Vinzenz87]

Hotline Problem wurde mit warten gelöst... scheint einfach da zu sein um Leute abzuwimmeln.
Leider war der Mitarbeiter alles andere als hilfreich.

[Thyrael]

Wenn das Modem sich nicht synchronisieren kann, kann nur die KDG das Problem beheben.

[Vinzenz87]

Ohje... da freu ich mich schon drauf.
Danke für die Antwort

[koaschten]

1. Die technische Hotline immer vom Handy anrufen, 0800/5266625, glaub mir, das ist angenehmer. (aus eigener Erfahrung hängt man bei Anruf aus dem KDG Netz ewig in der Schleife)
2. Wenn das Modem bei Selbstinstallation nicht sync't muss der Techniker ran, der kommt auch kostenlos wenn die Selbstinstallation nicht funktioniert, also lasst euch nicht beschwatzen das es 99€ kostet wenn durch euch verursacht.
3. Auf den Techniker bestehen.