Keine Internetverbindung möglich

[x-oph]

Hallo ihr alle,

ich bin neuer Kabelnutzer - und jetzt leider schon fast 3 Wochen ohne Internet. Als ich meinen Internetzugang bei einer KD Tochter bestellt habe war ich noch erfreut, weil alles sehr schnell ging, innerhalb von 2 Tagen war die nötige Hardware, Thompson Modem THG571K, da und der Anschluss sollte angeblich laufen. Multimediadosen waren in der Wohnung bereits gesetzt und angeschlossen. Also Modem angestöpselt und es passierte erstmal... nichts. Keine Verbindung kam zustande, die DS LED leuchtet, US blinkt. Bis ein Techniker aufkreuzte dauerte es 5 Tage. Der tauschte die Multimediadose aus, meinte jetzt müsse Signal anliegen und verschwand. Also wieder angeschlossen, selbes Phänomen. Nach 2-3 Tagen war dann plötzlich eine Internetverbindung da, erwartete Geschwindigkeit, alles wunderbar und ich wieder besänftigt. Die Verbindung hielt jedoch nur ca. 4 Tage, dann klingelte ein Techniker, dass es Probleme mit dem Hausanschluss gäbe und er da noch was machen müsste, dummerweise ließ ich ihn rein... Was genau er im Keller gemacht hat wollte er nicht sagen, außer dass er Filter für das Fernsehsignal setzen musste, da einige hier im Haus (auch ich) das nicht gebucht haben. Dann ging er nochmal an die Dose, meinte Signal sei da und ging. Seitdem (nunmehr 2 Woche) bin ich aber wieder in dem Zustand, dass die DS LED leuchtet, US jedoch blinkt und keine Verbindung mehr zustande kommt. Zwischendurch war ein "Medienberater" da, der technisch gar keine Ahnung hatte ("ich verkaufe das nur") aber alles auf die Hausverkabelung schieben wollte und ein Techniker, der allerdings kam als nur meine Vermieterin anwesend war. Der hat er erklärt, er könne das wLan sehen also sei ja Internet da und ging wieder... inzwischen bin ich leicht konsterniert und weiss echt nicht mehr was ich machen soll... hat irgendjemand Ideen? (Der erneut bestellte Techniker sollte sich Freitag zwecks Termin melden, bislang habe ich nichts gehört...)

Das Modem zeigt folgende Werte an:
RF Parameters - Downstream
Channel Frequency Power Signal to Noise Ratio Modulation
1 738.0 MHz -13.2 dBmV 35.9 dB 256 QAM
RF Parameters - Upstream
Channel Frequency Power Upstream Data Rate Modulation
1 57.6 MHz 47.8 dBmV 5120 Ksym/sec 16 QAM

TL;DR: DS LED leuchtet, US LED blinkt, es kommt keine Verbindung zustande

[NoNewbie]

Da die 738MHz bei KDG ein VoD-Träger ist, hängst du entweder nicht an einem reinen KDG-Netz.

Oder bist bei einem gänzlich anderem Provider.

[x-oph]

Wie gesagt es ist eine KD Tochter (Telecolumbus), ich hatte gehofft es gibt da auch Hilfe

[Besserwisser]

Wenn die US-LED blinkt, dann hast du keinen Rückweg.
Entweder hat jemand ein HPF-Filter eingebaut oder der Rückwegpegel ist zu knapp.
Bei dir werden 47 dBmV (= 107 dBµV) angezeigt.
Das kann auch nur ein temporärer Wert beim Suchen sein.
Eventuell ändert sich der Wert ständig, wenn du die Seite vom Web-Interface des Kabelmodems öfter aktualisierst.

In vielen Häusern stimmt auch die Kabelbezeichnung nicht.
Dann kommt es zu Links-Rechts-Vertauschungen bei den Wohnlagen und ähnlichem.
Dir bleibt nur der Weg über die Störungs-Hotline.



Die Argumentation mit dem WLAN zeugt von wenig Fachkenntnis.
Ein WLAN-Funkfeld ist auch sichtbar, wenn kein Internet am Router angeschlossen ist.
Eigentlich haben die Monteure einen Laptop mit und prüfen nach dem Einbau von
TV-Sperrfiltern (IPO), ob die Modempegel noch korrekt sind. Es kann ja auch mal ein Filter kaputt sein.
Wenn der Kunde nicht zu Hause ist, kann man das auch über einen UMTS-Stick machen.
Damit kann man sich mit dem entsprechenden Zugang zur Datenbank die Modems im Haus auslesen
und im Keller nachregeln, bis alle in der Toleranz sind.

[spooky]

Wie gesagt es ist eine KD Tochter (Telecolumbus), ich hatte gehofft es gibt da auch Hilfe

Allerdings ist das keine Tochter von KD.. sondern eigenständig.

Ist es so, daß Telecolumbus das Kabel gelegt hat und die Signale von KD durchleitet?
Kannst du TV noch empfangen? Wahrscheinlich jetzt nicht mehr..nach Einbau des Filters. hier gabs im Forum mal den Hinweis, das Internet von KD bei TC wohl nicht mehr so gern gesehen ist.

[Kunterbunter]

Es sollte eine Tochter werden, aber da hatte jemand etwas dagegen. Kartellamt: Tele-Columbus-Übernahme offiziell verboten

[berlin69er]

Wobei ich mich frage, wie das dann geht: Inet von KDG und TV von TC einfach abschalten? Und was hat der MB dann dort zu suchen? Merkwürdig...

[NoNewbie]

Wieso von KDG?

Der TE hat von einer KDG-Tochter geschrieben und im Nachhinein TC gesagt.

Der TE hängt höchstwahrscheinlich an einem reinen TC-Netz.

Dafür sprechen die DS-Frequenz (738MHz) und das Modem THG571 (wird bei KDG eigentlich nicht an Kunden geschickt).