Tele verfügbar, Internet nicht - Beim Nachbarn jedoch schon

[Mac82]

Hallo zusammen!
Wir werden nächsten Monat umziehen und würden gerne Kabel Deutschland nutzen, jedoch gibt es da ein kleines Problem.
Laut Verfügbarkeitscheck ist an unserer Adresse nur Telefon verfügbar, jedoch nichts anderes.
Der Nachbar rechts von uns kann jedoch das volle Programm bekommen und beim Nachbar links von uns ist KD erst nach der Durchführung von Baumaßnahmen verfügbar.
Ich verstehe daher nicht so ganz, warum bei uns zumindest ein Telefonanschluss möglich wäre, keine 30 Meter weiter rechts jedoch erst Baumaßnahmen durchgeführt werden müssen, während ein paar Meter weiter links alles verfügbar ist
Bei der Hotline hat man mir nur gesagt, dass es bei dem aktuellen Status ja nicht mehr lange dauern kann, bis Internet auch an unserer Hausnummer verfügbar ist. Außerdem solle ich doch die Benachrichtigung aktivieren....
Wirklich weiter bringt mich diese Aussage jedoch auch nicht und daher hoffe ich, dass ihr mir erklären könnt, wie das sein kann.
Besten Dank bereits im Voraus.

[berlin69er]

Telefon, wenn nur das als verfügbar angezeigt wird, würde dann über das Mobilfunknetz verwirklicht werden. Warum bei dir nicht mehr möglich ist, kann man aber nur vermuten...

[Mac82]

Das mit dem Telefonanschluss hatte ich bereits hier im Forum gelesen und das leuchtet mir auch ein.
Die anderen Punkte verstehe ich jedoch überhaupt nicht.

[berlin69er]

Entweder du suchst mal auf der KDG Seite nach dem für dich zuständigen Medienberater, der das rausfinden könnte oder du postest dein Problem mal hier:
https://www.kunden-kabeldeutschland.de
Musst allerdings ne gute Woche warten, bis man dir dort helfen kann. Meist sind die aber sehr erfolgreich!

[Mac82]

Öhm...wie finde ich den für mich zuständigen Medienberater?
Danke für den Tipp mit der anderen Webseite. Dort werde ich dann auf jeden Fall auch mal nachfragen

[berlin69er]

Schau mal hier:
http://www.kabeldeutschland.de/service/medienberater
Wobei du dir im klaren sein musst, dass ein MB auf Provisionsbasis arbeitet und natürlich versuchen wird, dir möglichst viel Produkte von KDG zu verkaufen. Wenn du aber genau weißt, was du willst und dich nicht unter Druck setzen lässt, kann er dir sicher bei deinem Problem behilflich sein, wenn eine KDG Versorgung dort irgendwie möglich ist. Lasse dir Absprachen aber immer schriftlich bestätigen.
Zunächst würde ich es aber mal in der Tat bei den Kabelhelden versuchen...

[Mac82]

Super, vielen Dank für die Infos!
Das hilft mir auf jeden Fall schon mal weiter [ externes Bild ]

[berlin69er]

Keine Ursache!