Gibt es anteilige Gutschriften?

[Edelbert]

Hallo,

in meiner Region wird seit Monaten gebaut und ich muss daher mit Einschränkungen in Sachen Geschwindigkeit leben, soll heißen statt mit den üblichen 16Mbit gurke ich mit 4-5 MBit im Netz umher. Mir wurde am Telefon vom Kundenservice gesagt, ich könnte für den Zeitraum dieser Ausbauten jeweils am Monatsende eine Gutschrift verlangen, dies mache ich nun bereits 3 Monate lang.

Die ersten beiden Gutschriften erfolgten ohne Widersprüche und deckten den gesamten Rechnungsbetrag. Die dritte Gutschrift beträgt jetzt plötzlich nur noch 10€ (28,88€ Rechnungsbetrag, es wurden 18,88€ abgebucht) - ist das üblich?

Jemand Erfahrung damit?

Gruß,
Edelbert

[slang]

Gab es irgendeine Änderung?

[kabel_fan]

Du bezahlst doch rein für internet keine 28,88€. Also ist die Gebührenreduzuierung für die beeinträchtigte Leistung prozentual gesehen ziemlich hoch.
Anstatt mit der hotline zu verhandeln, wo du letzendlich nichts schriftliches in der Hand hast, könntest du dich ja auch hinsetzen und per mail/Brief KDG auffordern innerhalb einer bestimmten Frist für vertragsgemäße zustände zu sorgen. Passiert weiter nichts, hättest du gute Chancen mit einer fristlosen Kündigung.
Aber anscheinend stört dich die Einschränkung nicht besonders, denn wenn der Anschluss nichts mehr kostet, ist er dir ja gut genug.

Meine persönliche Meinung: Sind Zustände nicht hinnehmbar, dann müssen sie geändert werden (Anbieterwechsel). Alles andere ist halbherzig und zeigt, wie geil Geiz immer noch ist.

[Edelbert]

24,90€ fuer den Anschluss, diese 3,88€ irgendwas sind fuer das Sicherheitspaket. Nutze ich nicht, aber gekuendigt habe ich es auch nie. Die Alternative zu.Kabel heisst Telekom und da moechte ich einfach kein Kunde werden. Mein Internetanschluss laeuft abgesehen von den letzten Monaten 1a und stoerungsfrei...bin von der Versatel frueher viel schlimmeres gewohnt. Jedenfalls steht mir wohl eine Gutschrift zu, wenn ich auf Leistung verzichten muss, ist doch logisch. Bin nur verwundert, dass es auf einmal anteilig berechnet wird.

[Thyrael]

Hast du denn mal bei der KDG nachgefragt warum das so ist? :>

[kabel_fan]

24,90€ ist doch jetzt der Tarif für das 25Mbit, oder bin ich da schief gewickelt?
Und das mit dem "zustehen" ist so eine Sache. Aus dem Bauch raus sagt natürlich jeder (auch ich) Ja. Doch wie sieht es rechtlich aus?
Wie soll man hier "Minderung" "Schadenersatz" etc berechnen?
Darum ja meine Meinung: Partner erfüllt Vertrag nicht wie vereinabrt, deshalb Rücktritt bzw. fristlose Kündigung.

[steve0564]

..... deshalb Rücktritt bzw. fristlose Kündigung.

Wenn es Alternativen gibt, ja, da gebe ich dir Recht...

[Edelbert]

Ich bin schon laenger Kunde, die 16mbit haben frueher auch 24,90€ gekostet....mittlerweile gibts den Internet/Telefon 16 nicht mehr.

Habe fuer Dezember u. Januar Gutschriften ueber die 24,90 erhalten und jetzt auf der Rechnung Febr. nur 10,00.

Ich rufe heute mal beim Kundenservice an.

[weihnachtsmann]

also Änderungen sind mir nicht bekannt. was ich weiß, das der Kundenservice max. 10€ gutschreiben kann, der technische Support max. eine Monatsgutschrift. Vielleicht seit ihr im Kundenservice raus gekommen und daher nur die 10€ Gutschrift.

[Scraby]

Es gibt anteilige Gutschriften und diese sind in meinen Augen auch begründet.

Dein Vertrag über Internet & Telefon 16 beinhaltet einen Internet und einen Telefonanschluss mit Flatrate. Der Telefonanschluss ist nicht von den Geschwindigkeitsbeeinträchtigungen betroffen. Du kannst diesen Vertragsbestandteil somit vollumfänglich nutzen

(Der Telefonanschluss inkl. Flatrate kostet im Übrigen 19,80 Euro als einzelner Vertrag).

Für deinen Internetanschluss bekommst du lediglich 1/4 der vertraglich vereinbarten Geschwindigkeit. Dennoch kannst du den Internetanschluss - wenn auch nur eingeschränkt - nutzen.

Wieso sollte man dir nun die vollen Monatsbeiträge erlassen und somit auch die Entgelte für den Telefonanschluss inkl. Flatrate und den - eingeschränkt nutzbaren - Internetanschluss?

Selbst mit der anteiligen Gutschrift über 10,- Euro würdest du für deinen Vertrag (aufgrund der aktuellen Situation) "Internet & Telefon 4 inkl. Flatrate ins deutsche Festnetz" nur 14,90 Euro zahlen und somit 4,90 Euro weniger als ein reiner Telefonkunde mit Flatrate