Fritz Box 6360 Cable kein Internet

[barewaken]

Hallo,

ich hoffe das passt mit hier ins Forum. Folgendes zur Geschichte ich bin Neukunde bei KD(100mbit) und hatte am Anfang ein Hitron mit Wlan. Da dieses Gerät aber scheinbar nichts taugt(schon wenn der Laptop 10 cm vom Gerät nur wegsteht bekomme ich über Wlan schon Maximal nur noch die Hälfte der Geschwindigkeit -- von Geräten die weiter wegstehen gar nicht erst zu reden )
Ich hab dann da angerufen, eine Störrmeldung aufgegeben(weil allgemein eh nur 50mbit ankamen) und eine Fritz Box nachbestellt. Die wollten sich eigentlich melden was wegen der Störrsache ist, haben sie aber gar nicht gemacht und in der selben Nacht ist das Internet ganz ausgefallen. ( Man konnte nicht mehr auf die Hitron zugreifen und sie ist immer neu gestartet. Dachte da erst okay , Gerät kaputt gegangen - vllt war deswegen auch das WLAN so schlecht)

Erst mal weiter nix draus gemacht und auf die Box gewartet. Kam Gestern, angeschlossen - was geht? Nichts
Auf die Box selbst kann ich zugreifen, wenn ich auf eine Internetseite gehen will werde ich auf Kabel Deutschland iTech weitergeleitet.
Dann wird mir Downsteam nur 128 kbit angezeigt Upsteam 64 kbit und in der Ereignisanzeige steht immer nur:
"Automatische Einrichtung und Updates für dieses Gerät durch den
Dienstanbieter nicht möglich: Verbindung zum Autokonfigurationsserver
fehlgeschlagen."
Hatte dann beim Support angerufen, das einzige was er mir mit seinen Deutschkenntnissen sagen konnte , war das er KEINE AHNUNG hat was da los ist.
Er sieht die Fritz Box nicht im System und er kann sich das nicht erklären.. Ich solle einfach mal warten ob die sich noch von alleine einrichten . Sind nun auch wieder 24 stunden rum und es tut sich nichts.

weiß irgendwer was?


Kündige das gleich wieder wenns so weiter läuft

Beste Grüße

[berlin69er]

Hast du die Fritte mal für ein paar Minuten Stromlos gemacht? Ansonsten wird dir nichts weiter übrig bleiben, als eine Störungsmeldung aufzugeben. Ich würde aber, statt die HL, das Kontaktformular im Kundencenter bevorzugen...

[barewaken]

Ja abziehen bringt auch nichts , okay werde ich mal versuchen.


Grüße

[Samchen]

Die Hotline ist da der richtige Weg! Ruf einfach nochmal an. Die Box muss nur provisioniert werden. Sage einfach dass die automatische Provisionierung nach einem Gerätewechsel nicht geklappt hat. Liegt meist daran dass die Box nicht vorprovisioniert verschickt wird.

[berlin69er]

Am WE würde ich das aber nicht machen, außer über die technische HL. Ist die am WE auch (mit KDG Mitarbeitern) besetzt?

[Samchen]

Egal wen du erreichst. Es haben alle die gleichen Arbeitsanweisungen (an der technischen Hotline)! Gewisse Abteilungen direkt von KD sind auch am We besetzt.

[berlin69er]

Einen Versuch wäre es ja dann zumindest wert...

[barewaken]

Danke für die Antworten.
Also per Kontaktformular und per Hotline konnte mir keiner helfen .
Heute war ein Techniker da und tatsächlich war die box schlicht weg nicht freigeschaltet.
Der Techniker konnte nicht nachvollziehen warum mir da keiner am Telefon helfen konnte .

Aber mal was anderes, kann es einfach sein das diese Geräte von Kabel nix taugen?
Es kommen laut Box 106 Mbit bei ihr an, das ist also super. Allerdings kann sie nicht mal annähernd so viel weitergeben?
Per Wlan -30 cm neben der Box kommen nur noch 23 Mbit an und selbst mit Kabel kommen nur 30-50 Mbit. Kann das so nicht nachvollziehen, meine alte Fritz Box von 1&1 hat immer das weiter gegeben was angekommen ist - sogar durchs ganze Haus. Getestete Rechner, sind alle Up2Date mit aktuellem Betriebssystem und Treibern und die Netzwerkadapter sind 300Mbit oder gar 1 Gbit tauglich. Ist das normal das die so wenig weitergibt? Hab langsam keine Lust mehr Unter den Umständen gibts sofort nen Widerruf und es geht wieder ab zu 1&1.


Beste Grüße

[Besserwisser]

Per Wlan -30 cm neben der Box kommen nur noch 23 Mbit an ...

Wer macht denn wegen 30 cm eine WLAN-Strecke auf?
Da sind doch die Empfänger hoffnungslos übersteuert.

Teste mal, ob du auf deinem WLAN-Kanal der Einzige bist.
Im 2,4 GHz-Band gibt es bloß 11 Kanäle, die sich auch noch überlappen.

Hattest du von 1&1 auch eine Fritzbox?

Welche Geschwindigkeit konnte 1&1 dir bieten?

[ritchie]

Es kommen laut Box 106 Mbit bei ihr an, das ist also super. Allerdings kann sie nicht mal annähernd so viel weitergeben?
Per Wlan -30 cm neben der Box kommen nur noch 23 Mbit an und selbst mit Kabel kommen nur 30-50 Mbit.

Da verstehst Du was falsch. Die Anzeige der Box unter "Internet -> Kabel-Informationen" zeigt die konfigurierte Bandbreite an, aber das heißt nicht, dass Dir diese auch immer uneingeschränkt zur Verfügung steht. Die insgesamt auf einem Kabelsegment verfügbare Bandbreite wird immer auf die daran angeschlossenen Kunden aufgeteilt, und wenn viele gleichzeitig online gehen, bekommt halt jeder nur ein kleineres Stück vom Kuchen. Stichwort "Segmentauslastung".

Speedtests über WLAN sind völlig überflüssig, weil es einfach zu viele Störfaktoren gibt. Per LAN bekommst Du realistischere Angaben, aber auch die werden im Laufe des Tages schwanken. Versuch' es mal früh am Morgen, da solltest Du mehr bekommen. Abends, wenn alle online sind, geht es je nach Segmentauslastung in den Keller. Verbeiß' Dich aber in die Ergebnisse irgendwelcher Speedtests, entscheidend ist, ob Du die Einschränkung bei der Internet-Nutzung auch wirklich spürst.