Kabel-Kanal wechsel an Fritz-Box 6360 (nicht Wlan)

[bosperan]

Ich habe seit letzten Oktober 100 Mbit Internet von Kabeldeutschland.
Seit ca. 1-2 Monaten bricht mein Internet teilweise komplett Zusammen.
Übertragungsraten von unter 1 Mbit und manchmal läd sogar KD's Speedtest nicht.
Laut dem Technischen Kundenservice gibt es wohl ein Problem mit "Pegelwerten ausserhalb der Norm".
Unglücklicherweise bin ich berufsbedingt bisher nicht in der Lage einen Termin mit den externen Technikern von KD Deutschland zu vereinbaren um das Problem zu lösen. In der Woche nicht in der Heimatstadt.

Mir ist aufgefallen, dass die Probleme mit den Kabel-Einstellungen meiner Fritz Box korrelieren.
Anbei zwei Beispiele von heute:

31.08.14 15:00
Optimal (63Mbit/s)
.Kanal 1 2 3
.Kanal ID 1 6 5
.Frequenz [MHz] 666 706 698
.Modulation QAM256 QAM64 QAM64
.Power Level [dBuV] 54.5 51.1 50.3
.MSE [dB] 35.5 33.4 33.2

31.08.14 21:00
langsam (<0.5Mbit/s)
.Kanal 1 2 3 4
.Kanal ID 1 6 5 2
.Frequenz [MHz] 666 706 698 674
.Modulation QAM256 QAM64 QAM64 QAM256
.Power Level [dBuV] 54.7 51.4 50.5 54.8
.MSE [dB] 35.5 33.5 33.2 26.5

Am Nachmittag funktionierte alles einwandfrei mit 3 Kanälen.
Am Abend werden anscheinend 4 Kanäle benutzt von denenen einer (Kanal ID 2; MSE = 26.5 dB) Probleme macht.
Entweder dieser Kanal 2 oder der Kanal 3 sind vorhanden mit MSE Werten unter 30 dB, wenn mein Internet zusammenbricht.

Kann man die Kanalauswahl der Fritz-Box einstellen?
Kann der Techniker von KD das evtl. remote?
Da mir der Techniker von KD nur Ihren externen Dienstleister, welcher offensichtlich nicht zu einer mir passenden Zeit vorbeikommen kann, anbietet, bleibt mir wohl nur die Kündigung wegen nicht Erfüllung des Vertrages.

;(

[NoNewbie]

Tja, wer keine Zeit für Service hat und sich dennoch beklagt, dem ist nicht zu helfen.
Servicezeiten sind von Mo-Fr von 8-20 und Sa 8-14 mit 3h Fenster, sowie selbst Termin vereinbaren mt Servicfirma.

Dein Fehler scheint ein Ingress zu sein, ohne Messen kommst du da kaum weiter, es sei denn, du hast etwas selbst gebaut und kannst da noch was prüfen

[guenter24]

doppelt. sorry

[guenter24]

Da mir der Techniker von KD nur Ihren externen Dienstleister, welcher offensichtlich nicht zu einer mir passenden Zeit vorbeikommen kann, anbietet, bleibt mir wohl nur die Kündigung wegen nicht Erfüllung des Vertrages.

Wenn Du dem Dienstleister keine Gelegenheit gibts, bzgl. der Vertragserfüllung nachzubessern, kannst du Das mit der Kündigung vergessen.
Ich gehe davon aus, dass Du eine Sonderkündigung meinst.
Eine ordentliche Kündigung ist natürlich immer möglich.

[bosperan]

Samstag würde ich gerne machen, wurde mir aber nicht einmal angeboten.
Montag bis Donnerstag bin ich meist außerhalb meiner Heimatstadt und Freitags muss ich um 9:00 im Büro sein.
Als ich versuchte mehr als eine Woche voraus einen Termin mit dem Dienstleister zu vereinbaren wurde mir gesagt, dass dies nicht ginge und ich mich wieder an KD wenden sollte.
Bei KD wurde mir darauf beim nächsten Telefonat mitgeteilt, der Dienstleister hätte den Serviceauftrag wegen mangelnder "Kundenunterstützung" eingestellt.
Soll ich bitte schön meinen Job kündigen damit mein Internet läuft?
Wenn KD schon den technischen Support an externe Dienstleister outsourced, sollten sie wenigstens dem zahlenden Kunden ermöglichen mehr als eine Woche voraus zu planen.

Reset der Fritz-Box und damit einhergehender Kanal und Frequenzreset hat zu mindestens heute erst mal für laufende Verbindung gesorgt.

Nach Fritz-Box Reset
funktioniert (20Mbit/s) 31.08.14 22:00
Kanal 1 2
Kanal ID 4 7
Frequenz [MHz] 602 562
Modulation QAM256 QAM256
Power Level [dBuV] 56.4 56.1
MSE [dB] 35.5 33.9

[NoNewbie]

Dann ruf die Störstelle an und vereinbare einen Termin für Samstags.
Deine HB2 benötigt für fehlerfreies Verbinden alle 4 Downstreams.