Internet Einrichtung macht Probleme

[Deniz_B]

Hallo,

ich hoffe hier kann mir jemand helfen ! Also mein Vater hat vor drei Wochen ein neuen Vertag abgeschlossen Internet&Phone 100 Kabel. Alles schön und gut. Nun war vor zwei Wochen (25.8 ) ein Techniker hier, der alles anschließen/einrichten wollte, doch er stelle fest, das er kein Verstärker draußen an unserem Verteilerkasten anbringen kann. Grund sein, es fehle angeblich eine Rückleitung/Stromkabel. Ich weiß ja nicht wie viel Verstärker man noch braucht, weil bei den Umbauarbeit wurde schon ein Verstärker eingebaut. Dann meinte der Techniker das er mein Vater nochmal anrufen wird, mein Vater wartet jetzt schon zwei Wochen auf den Anruf von Ihm. So am 3.9. also letzte Woche Donnerstag kamen zwei Messtechniker (ohne Voranmeldung) zu uns und haben alles kontrolliert/gemessen sei es den Verteilerkasten und der Anschluss im Haus war tip top und es fehlte nichts. Seitdem ist auch wieder ruhe, nichts tut sich ! Wir rufen jetzt schon seit Tagen beim Kundenservice an, aber die haben genauso wenig Plan wie die Techniker. Was sie machen, Sie leiten uns zu Technikabteilung, die weiß auch nichts und die leitet und zur Baufirma und die meinen sie seinen nicht dafür zuständig und leitet uns auch wieder irgendwo hin die auch keine Ahnung haben. Es dreht sich immer im Kreis. Beste Reaktion vom Kundenservice war heute, dass der Herr am Telefone einfach aufgelegt hat, DANKE für die Hilfe.



Was sollen wir tuen, seit drei Wochen kriegen wir nicht unseren Vertag ? Wenn sich nichts tut, wird mein Vater den Vertag wiede kündigen....

[Menne]

schreibe dein Problem hier rein! Das ist das Inoff Forum!


https://www.kunden-kabeldeutschland.de/questions

[Menne]

wenn du deine Account im andern Forum löscht kann dir keiner helfen!!

Dort dauerd es bis zu 3 Tagen bis sich ein MA meldet!

Das ist halt kein LiveChat!

[Deniz_B]

War ausversehen. Bin mal gespannt ob jemand sich meldetet

[Menne]

dann meld dich nochmal an, und stelle deine Frage nochmal ein!

[berlin69er]

Genau, denn wenn du dich löschst, wird der Fred ohne Antwort geschlossen!

[Deniz_B]

ich habe mich schon neu angemeldet da, aber leider hat keiner auf das Problem geantwortet.

[reneromann]

Was erwartest du denn?
Das jemand binnen weniger Stunden auf den konkretes Problem eingeht?

Nur so: Solange noch keine finale Installation erfolgte, hat der Vertrag auch noch gar nicht begonnen - dementsprechend besteht auch noch keine Pflicht für Zahlungen eurerseits.
Erst nach erfolgter Installation durch KD beginnt der Vertrag zu laufen!

Ergo: Schriftlich (z.B. per Mail oder über das Kundenportal, sofern ihr schon Login-Daten bekommen habt) an KD wenden und KD auffordern, dass die Leitung binnen einer angemessenen Frist (2 Wochen sollten reichen) final geschaltet wird.
Immerhin ist es ja nicht euer Problem, wenn KD selbst zu "blöd" ist, die Techniker zu bestellen und/oder ein sauberes Signal bis zu euch zum HÜP zu liefern.

[berlin69er]

Jetzt hat bereits jemand geantwortet...